Получите совет юриста за 15 минут
Бесплатный звонок юристу8 499 938-65-20

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется при нарушении прав потребителей либо получателей услуг. Это один из действенных способов повлиять на нарушителей, поэтому не бойтесь отстаивать собственные права. Данная федеральная служба следит за соблюдением прав потребителей и благополучием людей во всех сферах. Как же правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор

Обращаться следует, если произошло нарушение ваших прав, к примеру, вам продали товар ненадлежащего качества, но продавец не хочет его заменить. Тогда вы как потребитель можете обратиться в соответствующий орган для своей защиты – оформив документ, который называется «Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей». Она заставит руководителя магазина или продавца исполнить свои обязательства. Если вы столкнулись с низким качеством услуг либо товаров, это главная причина, чтобы написать заявление в Роспотребнадзор. К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан.

Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.

Полномочия Роспотребнадзора

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.

Роспотребнадзор должен:

  • проверять образовательные документы, медкнижки и трудовые договоры работающих граждан;
  • убеждаться в наличии заключений противопожарной службы;
  • проверять журнал учета контроля над организацией согласно действующим нормам закона, включая правильность его оформления;
  • давать оценку сертификатам, лицензиям акцизных марок на товарах;
  • контролировать работу контрольно-кассовых машин и делать контрольные закупки;
  • давать предписания по устранению обнаруженных ранее правонарушений, оформлять разные протоколы и выписывать штрафы за нарушения.

Основные функции Роспотребнадзора

К основным функциям этого госоргана относят:

  • надзор за разработкой строительных объектов и зданий, контроль за соблюдением эксплуатационных норм;
  • контроль условий деятельности работающих граждан;
  • проверка надлежащего состояния воздуха и почвы, утилизации отходов;
  • контроль образовательных учреждений;
  • надзор за соблюдением потребительских прав и свобод;
  • контроль гигиенического состояния объектов, проверка санитарно-эпидемиологических заключений;
  • аттестация работников общественного питания, общеобразовательных учреждений, а также сотрудников, которые проводят санитарно-эпидемиологические исследования;
  • контроль деятельности собственных подразделений, оформление статистической отчетности.

Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор

Различают следующие способы подачи жалобы:

  • через Интернет;
  • лично;
  • через почту.

Самый удобный способ – жалоба в Роспотребнадзор онлайн, которая пишется прямо на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru. Затем следует нажать на кнопку «Отправить обращение» в верхней части страницы. Заполняя представленную форму жалобы в Роспотребнадзор через Интернет, требуется:

  • указать свои данные – фамилию и инициалы;
  • выбрать регион и населенный пункт, в котором произошло правонарушение;
  • внести почтовый и электронный адрес;
  • подобрать тематику обращения;
  • изложить суть претензии. Приводите только факты, стараясь избегать эмоциональных оценок, клеветы и искажений!
  • приложить сканы копий документов, фото, если таковые есть;
  • ввести проверочный код и нажать на кнопку «Подать обращение».

Получение ответа на ваше обращение

По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.

Если же заявитель не получает ответа на свое обращение, он вправе оформить заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.

Клиенту, уверенному, что банк нарушает его права, для начала лучше обратиться с претензией к руководителю этого учреждения, чтобы вернуть денежные средства. Если же тот не идет на уступки, нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, а также в Центробанк, суд и другие уполномоченные организации.

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор

Подать жалобу на банк можно, если:

  • тот меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке;
  • его представители звонят должнику в ночные часы;
  • берет дополнительные сборы за ведение кредита;
  • навязывает свои услуги, не предусмотренные договором;
  • берет проценты за оказание финансовых услуг.

Способы подачи жалоб:

  • через электронную почту;
  • по факсу;
  • лично в местном отделении;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк: содержание и форма обращения

Жалоба на банк должна иметь несколько составляющих:

  • в правом верхнем углу следует написать полное название территориальной службы, а также указать, от кого направляется обращение (с уточнением адреса регистрации);
  • в центральной части следует привести название документа – «Жалоба»;
  • опишите ситуацию, в которой произошло нарушение ваших прав! Если вы хотите сделать текст ясным, не стоит забывать о последовательности и лаконичности изложения;
  • следует по возможности ссылаться на законодательство, положения которого имели нарушения;
  • приложите к обращению дополнительные документы (если имеются)!
  • в конце надо поставить дату и расписаться.

При написании жалобы нужно точно указывать имена, адреса предприятий, в которых были нарушены ваши права

Жалоба потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Большинство ущемлений прав потребителей случается именно в магазинах, где то и дело встречается хамство продавцов или плохое качество товара. Например, если вы хотите вернуть испорченный товар, а у вас его не принимают, можно составить заявление в соответствующую службу.

Существуют структуры, которые борются за защиту прав, но без веских доказательств все обращения потребителей в эти организации не приносят никаких результатов. Самое важное доказательство – написание обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой наложение штрафов на магазин, проведение дополнительных экспертиз.

Образец жалобы потребителей на магазин в Роспотребнадзор

Теперь представим образец жалобы потребителя в Роспотребнадзор, пример обращения о нарушениях, выразившихся в реализации некачественной продукции (товар ненадлежащего качества).Что нужно приложить к жалобе на магазин

К жалобе при нарушении прав потребитель обязан приложить:

  1. копию соглашения с магазином (если есть);
  2. копию квитанции, подтверждающей оплату;
  3. второй экземпляр претензии, с которой потребитель обращался в магазин. Продавец или руководитель магазин должен на ней сделать отметку. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию Почты России, которая подтверждает получение письма;
  4. фото просроченной продукции, на которой виден срок годности. Желательно сфотографировать товар на фоне новой газеты, что снимет некоторые вопросы.

Если обращения от потребителя будут содержать оскорбления, а также нецензурные фразы либо угрозы жизни и здоровью, то их Роспотребнадзор рассматривать не будет.

По общему правилу срок рассмотрения соответствующего обращения – 30 дней. Заявление должны зарегистрировать за 3 дня.

Если вы решили обратиться в Роспотребнадзор, документ можно написать в свободной форме с учетом требований закона. При возникновении сложностей с оформлением данного заявления желательно обратиться за помощью к юристам.

Жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику
Добрый день. Я подала жалобу в Роспотребнадзор на ветклинику, т.к. в ней были выявлены нарушения: со мной не заключили договор об оказании услуг, выдали выписку из медицинской карты с неверной информацией о визитах, на листах назначениях отсутствовала печать врача, в чеках не было подробно изложено описание услуг, и в течение месяца обращения врачи не смогли поставить точный диагноз,в результате чего кошка умерла.Я хотела,чтобы в ветклинику пришли с проверкой, проверили документооборот, квалификацию врачей, лицензию и санитарное состояние кабинета, в котором оказываются услуги. Компенсация мне не нужна, т.к. кошку уже не вернуть, я хочу чтобы в клинике навели порядок со стороны гос.структур. Однако в ответ Роспотребнадзор прислал письмо с просьбой написать претензию на имя руководства клиники, и если в таком случае не смогут удовлетворить мою жалобу, Роспотребнадзор проведет проверку. Что мне писать в претензии, если проверка нужна организации в целом, т.к. она продолжает оказывать некачественные услуги?
22 сентября 2017, 07:52, вопрос №1758780
Victoria, г. Москва
2 ответа
Транспортная компания повредила товар, как взыскать ущерб?
Транспортная компания повредила товар, признала свою вину и готова выплатить компенсацию соразмерно объявленной стоимости, попросив предоставить мои реквизиты для перечисления. Я написала возражение на претензию, указав ,что ТК не должна также брать оплату за свои услуги по перевозке товара, который был испорчен. В итоге, прошло чуть более месяца и нет ни ответа на возражение, ни денег. Подскажите, какими должны быть мои действия дальше? Повторная жалоба? Роспотребнадзор? Суд? Спасибо!
22 мая 2017, 10:12, вопрос №1643463
Екатерина, г. Краснодар
3 ответа
Можно отозвать жалобу с Роспотребнадзора?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на мою организацию поступила жалоба в Роспотребнадзор. На 31 число назначена выездная лаборатория с проведениями проб на различные предметы. Сегодня мы дружелюбно разрешили конфликт с писателем жалобы и она готова её забрать. Если после выходных, в пн 29 числа, она напишет заявление, что готова её отзозвать, то дело закроют? Или уже поздно? И лаборатория все- таки приедет? Спасибо.
26 августа 2016, 10:12, вопрос №1357805
Виктория, г. Омск
2 ответа
Жалоба в Роспотребнадзор на застройщика писать индивидуально или коллективно?
Если в кратце, то застройщик выслал всем односторонний АПП, кроме тех, кто уже подписал его. Выслал даже тем, кто писал претензии на недоделки. Вопрос: подавать индивидуальные жалобы, коллективную или обе? Цель: получить неустойку, отменить односторонний АПП и получить АПП с актуальной датой.
25 июля 2016, 09:41, вопрос №1325008
Иван, г. Москва
1 ответ
1000
Вопрос решен
Куда обратиться с жалобой?
16 Июля 2016 года, приехала на инвалидной коляске в салон красоты «Эстетик-Хаус», по адресу: ул. Проходчиков, дом 5, хотела сделать стрижку. Из-за своей плохой речи, я не могу записаться по телефону на стрижку. Так администратор, меня не пустила в салон! Она прямо сказала, что мне сюда нельзя, и взялась за мою коляску, и хотела вывезти меня на улицу. Благо, электроколяска весит 90 кг. Когда администраторша поняла, что вывезти меня не возможно, то закрыла передо мной входную дверь в салон. Что за дикие нравы!? Я ехала домой, и ревела. Мне было обидно, настроение испорченно, я была морально унижена! Могу ли я, куда то пожаловаться на обслуживание этого салона? Поехала в парикмахерскую на ул.Лосевскуо, дом 22. Меня там в пустили, поняли, что мне нужна стрижка такая же,как у меня сейчас, попросили подождать 50 минут, но в самый последний момент,сама мастер отказалась меня меня стричь. Проехать в зал, где стригут, можно, только немножко подвинуть кожаное кресло. Куда я могу написать, за отказ постригать инвалида 1-ой группы, и за не желания делать доступными места обслуживающие людей? С уважением, Светлана Ромахина.
24 июля 2016, 14:41, вопрос №1324385
Светлана Юрьевна Ромахина, г. Москва
26 ответов
Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
Есть потреб. кредит в ВТБ24 от 26.04.16 сумма 300т.р. к ней прибавили страховку 60т.р. В договоре нет возможности вернуть страховку. Возможно ли через роспотреб. вернуть страховку и как составть жалобу?
23 июля 2016, 15:42, вопрос №1323811
Владислав Анатольевич, г. Новосибирск
1 ответ
Отказ в возврате товара в интернет-магазине
Купил в интернет-магазине gobeats.ru наушники с регулятором громкости (ради него и покупал, т.к. существующие меня в остальном устраивали). Оказалось что регулятор работает только с iphone и не работает с android-телефонами, о чем не было написано в описании товара на сайте http://gobeats.ru/New_Tour_titanium.html Возврат делать отказались, аргументируя тем, что я снял пленку с упаковки (не сняв ее невозможно было узнать о несоответствии функции). Прочитал ваш совет https://pravoved.ru/question/1183192/ и планирую писать жалобу роспотребнадзор . Какие еще действия можно предпринять с вашей помощью по этой проблеме?
05 июля 2016, 12:30, вопрос №1305160
сергей, г. Москва
1 ответ
Как составить жалобу в Роспотребнадзор и какие документы необходимо приложить?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как составить жалобу в Роспотребнадзор и какие документы необходимо приложить по следующей ситуации: я обратилась в магазин с претензией в письменном виде с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества (мобильный телефон, который находится на гарантии, в котором пропал звук). В магазине у меня отказались принимать претензию, мотивируя тем, что они примут телефон только на ремонт, а претензию чтобы отправляли заказным письмом с уведомлением в другой город, потому что в данном офисе продаж у управляющего нет полномочий принимать какие-либо документы от покупателей.
06 июня 2016, 06:44, вопрос №1275678
Марина, г. Брянск
5 ответов
Если Роспотребнадзор отказал в рассмотрении жалобы, что делать?
Добрый день! Роспотребнадзор отказал в рассмотрении жалобы из-за отсутствия ИНН, ОГРН И ФИО полностью. Но если ИП не желает предоставлять такую информацию, где ее взять? Есть конкретная студия танцев по конкретному адресу и телефон (я все это указала). Может хозяйка студии решила вообще не регистрировать свою деятельность. Что делать, не оставлять же ее безнаказанной?
11 марта 2016, 11:01, вопрос №1175906
Екатерина, г. Краснодар
4 ответа
1000
Вопрос решен
Жалоба в роспотребнадзор
Ситуация такая: у меня (ИП) копировальный салон на 1 этаже жилого дома. Так уж сложилось, что отношения с соседями со 2 этажа плохие. Сегодня приходит вот такое письмо на е-майл (в приложении). Сразу скажу, что с изложенными обвинениями в шуме, запахах и т.д. категорически не согласен. Такие письма должны приходить письмом с уведомлением о вручении, верно? Требовать отправки по почте или просто забить на это письмо? Хотел бы получить у уважаемой публики рекомендации по дальнейшему поведению в этой ситуации. Также хотел бы узнать, возможно ли привлечение заявителя к ответственности, так как никаких запахов и шумов от лазерного принтера и другого моего оборудования быть и не может. Причем это не первая их жалоба. Писали в жилинспекцию на шум — не подтвердилось, писали участковому на шум ночью — не подтвердилось. Я уже устал от них и хочу немножко наказать их рублем. Заранее спасибо всем за советы и потраченное время.
22 декабря 2015, 18:47, вопрос №1081122
formalinnn, г. Москва
31 ответ
Какие действия предпринять в случае жалобы клиента в Роспотребнадзор?
Здравствуйте, к нам в магазин пришла работник Роспотребнадзора по жалобе . Женщина заявила что ребенку стало плохо после красок, купонных у нас . При этом в деле нет ни каких медицинских справок что стало плохо именно от наших красок . И данных красок у нас больше тоже нет . Какие будут дальнейшие действия? Должна ли быть мед справка?
07 ноября 2015, 07:37, вопрос №1032071
Лиля, г. Санкт-Петербург
1 ответ
300
Вопрос решен
Роспотребнадзор чем может помочь?
Здравствуйте. Я хочу обратится в Роспотребнадзор с заявлением на шумный кондиционер. Правильно ли это. Что они могут предпринять? О чём мне их просить или требовать? С уважением Татьяна.
08 сентября 2014, 08:41, вопрос №551887
Елена, г. Новосибирск
9 ответов
Жалоба в Роспотребнадзор
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как можно анонимно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, которая касается антисанитарии в школе. Как в любой день, так и в период детской площадки, в столовой по полу бегают тараканы и дети не раз находили их у себя в еде.
09 июня 2015, 12:12, вопрос №866208
Екатерина, г. Иркутск
1 ответ
Жалоба в Роспотребнадзор на застройщика
Здравствуйте! Нашел вопрос на вашем сайте и ответы на него: https://pravoved.ru/question/367399/ Адвокат Погожева Наталья указала, что: Параллельно можно подать жалобы в роспотребнадзор, прокуратуру за несвоевременность сдачи дома, чтобы провели проверку и привлекли застройщика к ответственности. Хотел бы уточнить, на основании чего данные органы привлекают застройщика к ответственности и к какой? Заранее благодарю! С уважением, Дмитрий.
03 июня 2015, 11:46, вопрос №859794
Дмитрий, г. Москва
2 ответа
800
Вопрос решен
Претензии Роспотребнадзора к салону красоты
Добрый день, я - управляющий студии моментального загара. Наша студия оказывает косметические услуги, не требующие сертификатов СЭС и других инстанций. Форма собственности - ИП, режим налогооблажения - патент. Ситуация: клиентка недовольна качеством услуг, грозится составить акт Роспотребнадзора с помощью сестры, которая там работает. Разговаривать не хочет, решать вопрос полюбовно тоже. У неё нет чека, подтверждающего посещение нашей студии, только недовольство нами. Какие сложности она может нам создать и как от них предохраниться. В защиту нас скажу, что 99% клиентов довольны нашими услугами, с недовольными всегда удавалось договориться, сейчас же тупиковый случай.
31 мая 2015, 12:13, вопрос №855995
Артём, г. Москва
22 ответа

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

или
8 499 938-65-20