Аэрофлот претензия

с 18 по 24 сентября 2018 по работе, мы с мужем и еще супружеская пара коллег полетели в Париж из Ростова-на-Дону и обратно с пересадкой в Праге чартерными рейсоми Чешской авиакомпанией Czech Airlines . При отправлении 18 сентября первый рейс Ростов- Прага задержали на 30 минут, если учесть что интервал между рейсами был запланирован всего в 1 час, мы с большим трудом , просто голопом еле успели на рейс Прага-Париж. По п9рибы0тии 19 сентября в Париж своего багажа мы не обнаружили, и обьявили розыск багажа. Багаж доставили на следующий день в гостиницу, с видимыми повреждениями чемодана. Обратно Мы летели этой же компанией ( тур был оплачен заранее) 24 сентября и рейс Париж- Прага опять задерживают уже на 1 час, тем самым по прилету в Прагу мы обнаружили что наш самолет из Праги в Ростов улетел по расписанию без нас. Сотрудики аэропорта выписывают нам билеты и отправляют в Россию дополнительным рейсом Прага- Москва( Шереметьево) компанией "Аэрофлот". Уже имея опыт в поиске багажа мы не однократно уточняли у сотрудников аэропорта полетит ли с нами наш багаж???? Нас уверили, что багаж летит с нами и мы даже дополнительно попытались уточнить о пр сутствии багажа с нашим рейсом в Москву. По прилету в Шереметьево , нам запретил выходить из "0" зоны , и у старших диспетчеров пришлось выяснять прилетел ли наш багаж вместе с нами. Так ни чего конкретного не добившись ,мы прилетели 25 сентября в аэропорт Платов в Ростов-на-Дону. С общей задержкой на 7 часов, тем самым пропустив рабочий день. Багаж ни мы ни наши коллеги опять не обнаружили. Мы опять написали заявление на розыск багажа. Сотрудники аэропорта перезвонили через 2 дня 27 сентября и сообщили , что наш багаж прилетел в аэропорт Платов Ростова- на - Дону этим же рейсом Чешской авиакомпании только через 2 дня. Т.е. пассажирские билеты были переоформлены, а документы на багаж переоформлены умышленно не были. Таким образом , при пересечении границы России у нас не было возможности заполнить таможенную декларацию на свой багаж с личными вещами. Сотрудники таможни Аэропорта Платов ссылаясь на действующий пункт 4 статьи 261 Таможенного кодекса обязали нас заплатить дополнительные таможенные пошлины за пересечение несопровождаемого багажа через границу России без таможенной декларации. Сумма нашего дополнительного платежа составила 7369 руб. Дополнительные расходы на дорогу Шахты- Ростов- Шахты, т.к мы являемся жителями г.Шахты Ростовской обл. а это 60 км расстояния. . На какие выплаты от авиакомпании мы можем рассчитывать? И как составить претензию к авиакомпании????

Добрый день, Аэрофлот потерял чемодан, потом они его нашли и все никак не могли доставить, мой молодой человек поехал его забирать, чемодан был с трещиной насквозь через пластиковый корпус, можно выбрасывать, когда я его открыла, то обнаружила, что пропал парфюм за 200 евро, который я купила в поездке, никаких чеков конечно же нет. При получении чемодана молодому человеку сказали не заполнять претензию, а писать ее через онлайн форму на сайте аэрофлота, аэрофлот услышав всю эту историю, снял с себя всю ответственность. Есть ли смысл идти в суд, если по факту нет никаких бумажек? Спасибо!

Добрый день Прошу вас прояснить ситуацию, о Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Летела из Парижа в Пермь с пересадкой в Москве, по прибытию выяснилось, что багаж утерян. Обещали доставить по адресу. Через день нашелся, но сообщили что придется приехать лично за багажом, так как чемодан сломан. получили багаж составили акты, позже были собраны все документы для претензии и переданы в аэрофлот юристам. На следующий день получила ответ по электронной почте, что претензии по международным рейсам необходимо подавать в течении недели. Так как я подала претензию позже, мне отказано. Неужели это правда. Имеется ли ссылка на закон о срока??? итд С уважением Светлана

Добрый день.Подскажите ,пожалуйста,имею ли я право сделать претензию к аэрофлоту- 24 июля 2018 г.я вместе с внучкой(полных 4 года) летела самолётом из Красноярска в Хабаровск.При онлайн регистрации я не смогла выбрать себе место,ввиду того, что это сделала за меня авиакомпания.При регистрации багажа и 3 проверок посадочного талона никаких изменений сотрудниками не производилось.Уже в салоне самолета я увидела ,что 13 ряда там просто нет/по каким-то суевериям/.Мне с ребенком и ещё 4 пассажирам 13 ряда пришлось ждать, когда все рассядутся по своим местам.Дальше пришел представитель компании,извенился и посадил нас на ряд около туалета.При этом он видел ,что я с ребёнком.Посадить в салон бизнесс класса отказался,сказав что у нас билеты не той категории.Полёт в таком шумном месте был ужасным. Могу ли я сделать им претензию,а может и материально за моральн.ущерб.Зарание спасибо

Аэрофлот отказал в посадке у Гейта при том, что я пришла до конца посадки и в динамиках объявляли что посадка ещё идёт. Рейс su2612 Москва- Милан. Есть фото сотрудника и там стояла камера, зафиксировавшая это. Есть свидетель. Как только мы ушли, стали объявлять, что посадка только заканчивается. Что делать ? Как запись с камеры получить ?

Агенство по бронированию авиабилетов, без основания подвеждения переноса даты вылета( без доплаты ) сняла меня с регистрации и удалила из списка пассажиров на рейс Аэрофлота. Я не однократно писала им письма в которых, просила отменить перенос даты вылета с 10.05.18 и оставить вылет 03.05.18. Агенство отвечали мне на письма и предлагали оплатить и подтвердить перенос даты вылета на 10.05.18, как будто не читая, что я им пишу. Хотя все письма написаны в одном ответе. В итоге, когда я приехала в аэропорт..меня не оказалось в списках пассажиров..я позвонила в Аэрофлот мне сказали, что нужно снова купить билет на этот рейс или на др.рейс. Как я могу составить притензии к агентству по бронированию билетов? И в течении какого времени это нужно сделать?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно оформить претензию на Аэрофлот за задержку международного рейса на 13 часов. Из-за задержки рейса, я была вынуждена полностью поменять время вылета уже другой авиакомпанией в конечный пункт назначения и потратить деньги на гостиницу. Чеки и квитанции у меня сохранились. Также, как правильно написать претензию на гостиницу, сотрудник не предоставил заранее запланированную услугу wake-up call

Я получила от Аэрофлота отрицательный ответ на свою претензию. Думаю мои права нарушены. Прошу пояснить возможно ли взыскание с Аэрофлота компенсации согласно монреальской конвенции? Ответ Аэрофлота с описанием ситуации:Уважаемая Александра, Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что Вы не смогли воспользоваться рейсом SU 2425 от 08.04.2018. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение. Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82). Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора, в том числе с информацией о том, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке. Согласно п. 74 ФАП-82, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Оповещение пассажиров измененных рейсов осуществлялось работниками контактного центра авиакомпании по контактным номерам, указанным при оформлении перевозки, в Вашем случае Вы были уведомлены о заблаговременном прибытии на регистрацию в аэропорт г. Болоньи (за 04 часа до вылета рейса) в связи с закрытием автомобильного движения в районе аэропорта Болоньи c 09:00-10:30 LT по причине уничтожения авиационной бомбы времён Второй мировой Войны в районе сопредельному к аэропорту Болонья. Рейс SU 2425 от 08.04.2018 был задержан на 13 часов в связи с поздним прибытием воздушного судна из Москвы. Именно по этой причине в целях выполнения обязательств по договору Вам было предложено воспользоваться следующим рейсом SU 2429 от 09.04.2018 и далее рейсом SU 1758 от 09.04.2018 по маршруту Москва-Волгоград, с чем Вы согласились и воспользовались. Мы сожалеем о ситуации, описанной в Вашем обращении и просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы в предоставлении компенсации отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

Добрый день! Подскажите куда обратиться с жалобой на действия компании "Аэрофлот" . На обращение на официальном сайте Аэрофлота не реагируют уже 5дней. 18.03.2018 я по электронному билету 5555188878071 компании "Аэрофлот" вылетела по маршруту Шымкент -Москва Шереметьево и обратный билет был куплен Москва- Шымкент на 24.03.2018 рейсом SU 1950 . В наличие все перечисленные документы и отсканированные документы есть (электронный билет, отметка прибытия в Шереметьево в паспорте и посадочный талон). Далее был совершен перелет Москва- Белгород так же 18.03.2018г. Во первых при регистрации в г Шымкенте представитель "Аэрофлота" отправил мой багаж не в Белгород ,а Белград ( я просила трансфер багажа до конечного пункта прибывания т. е. г. Белгород. Перелет Москва Белгород тоже осуществлялся " Аэрофлотом". Буквально перед посадкой представители "Аэрофлота" меня нашли , уточнили куда я всетаки лечу (Белгород Россия) и исправили свою ошибку ,выдав мне новый посадочный талон. На обратном рейсе Белгород -Москва мне отказали трансфер богажа до Шымкента сославшись , что у меня нет билета Москва -Шымкент. ( хотя я приобрела и оплатила туда и обратно). Я не поняла в чем дело и решила багаж в Москве забрать.( представитель доказывал ,что у меня нет билета ,а он у меня на руках). А в Москве на стойке регистрации заявили ,что нет билета на мое имя вообще не в Москву не обратно Москва -Шымкент (в системе не было ) и все спрашивали как я попала в Москву.( Для меня странный вопрос был ). Предложили разобраться в кассе " Аэрофлота". почти 3часа разбирались и делали запрос в Шымкент. С Шымкента устно подтвердили ,что такая Ольга была . Но документально не подтвердили. В конце концов сделали бронь и за час до вылета сказали покупать билет. По баснословной цене , больше чем я заплатила Шымкент-Москва-Белгород и обратно . Прошу разобраться и вернуть мне деньги за второй билет в полном объеме и моральный ущерб . Представьте себя в такой ситуации . Никогда бы не поверила такому с кампанией " Аэрофлот" . Официально в кассе "Аэрофлота" в аэропорту мне дали распечатку ,что меня нет в системе. Все документы сканированы. По прилету в Шымкент представители " Аэрофлота " со мной даже не стали разбираться и сказали пишите на сайт . Я очень возмущена таким отношением к пассажирам.

Здравствуйте. Летел Аэрофлотом в августе 2015 года в санаторий в Крым, багаж задержали на 31 час, привезли в санаторий. Билет стоил 7200 рублей туда- обратно. День в санатории 3600 рублей в день. Какую сумму можно просить в претензии с Аэрофлота. Как ее обосновать. Я инвалид 2 гр. Спасибо. Максим .

Добрый день. Летели мы авиакомпанией Турецкие авиалинии в Санкт-Петербург. Пересадка в Стамбуле. В Стамбул предыдущий рейс Турецких же авиалиний немного опоздал (минут на 30, не больше). В посадке на след рейс в Санкт-Петербург перевозчик отказал, мотивируя, что посадка на рейс закончилась. В возможности улететь другим рейсом перевозчик отказал, мол мы сами виноваты. Денег не вернул (предлагал 10 долларов за сданный билет, сдавать не стали). Хорошо есть Аэрофлот. Удалось купить билеты и улететь в Москву, а там уже до дома добраться проще... 1) Каков срок давности для подачи претензии иностранной авиакомпании, имеющей представительство в РФ? 2) Каков срок исковой давности для обращения в суд в данном случае? 3) Каков порядок действий? Обязательно претензия - ждать ответ - иск в суд, или можно сразу в суд? Или можно решить вопрос каким-либо другим способом ? 4) Возможно ли вообще разбираться с Турецкими авиалиниями по Российским законам и в Российском суде?

Здравствуйте! Ситуация у меня странная. Я путешествую с домашним животным, собакой ши-тцу уже 9 лет всеми видами транспорта. 17.01.2017 и 23.07.2017 ,предварительно получив документальное разрешение перевозки животного в салоне самолета я совершила перелеты на рейсах авиакомпании Аэрофлот. Однако сегодня ночью (14.09.2017) меня с собакой не допустили на рейс по причине ограничений по породам. Оказывается с 23.12.2016 Аэрофлот не перевозит собак, относящихся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин. Но! Разрешение то мне выдали!!! И дважды пускали на рейс! И никто никогда не уточнял породу: ни при бронировании билета, ни при регистрации. Я понесла прямой материальный ущерб (оплата багажа, потому что с моим багажом улетел мой муж, покупка нового билета в другой авиакомпании, у которой нет ограничений в породах, за старый билет мне пока тоже деньги не возвращены, я зависла в Москве на 2 дня), а также моральный ущерб (я осталась на улице в 00.30 без денег, без багажа и с собакой. Как мне поступить в этой ситуации? Претензию, разумеется, подам по возвращении домой...