Microsoft

«19» августа 2016 года я приобрел в магазине (салон связи ОАО «Мегафон Ритейл»), расположенного по адресу: Саратовская обл., г. Энгельс, проспект Строителей дом 2, смартфон Microsoft Lumia 540 DS по цене 8 990 рублей. На товар производителем установлен гарантийный срок 1 год. Товар включен в перечень технически сложных товаров. В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — 06.11.16 у телефона отключился дисплей, а позднее телефон вообще перестал включаться. «07» ноября 2016 года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть гарантийный ремонт должен был закончиться не позднее «21» декабря 2016 года, однако товар мне до сих пор не возвращен. 12.11.2016 г. мной, в офисе продаж, в котором покупался данный телефонный аппарат было зарегистрировано заявление на получение подменного телефона, на которое почтой заказным письмом пришел ответ, что весь подменный фонд в данный момент на руках, и предоставить мне подменное устройство продавец не сможет. На данный момент подменное устройство так и не было предоставлено. 22.12.2016 г. мной, в офисе продаж, в котором покупался данный телефонный аппарат была зарегистрирована претензия с требованием расторжения договора купли- продажи с полным возвратом денежных средств, а также компенсации за непредоставление подменного телефона, и просрочку по сроку гарантийного ремонта, однако на данную претензию ответа я так и не получил. Прошу помочь в данной ситуации с недобросовестным продавцом вернуть денежные средства, потраченные на телефон и компенсацию за просрочки, положенные мне по закону. Сегодня, 24.01.2017 г. мне позвонили из магазина, и сообщили, что телефон отремонтирован, приезжайте и забирайте, что меня в корне не устраивает, т.к. нарушены все возможные сроки и обязанности магазина. Как мне дальше поступать?

Приобрёл в магазине "ОГО" смартфон Microsoft Lumia 640 LTE 06.12.2015. Гарантия продавца - 12 месяцев. 7 октябре 2016 отдал телефон на гарантийный ремонт с авторизованный сервисный центр АСЦ, г. Москва. ( при использовании основной камеры на дисплее появляется черная точка). И вот уже более двух месяце он "ремонтируется". В АСЦ сначала говорили, что ждут запчасти, а 25 ноября заявили, что его передали 21.11.16 в ремонт на фабрику Nokia (Microsoft, Москва) и о состоянии ремонта, сроках ремонта информацией не обладают. В квитанции о приеме смартфона в СЦ НЕ УКАЗАНЫ сроки ремонта . На мое заявление о том, что гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней, ответили, что ОНИ являются третей стороной. Посоветовали обратится напрямую в Microsoft. Обращался в техподдержку Microsoft( В2Х), но ничего не прояснилось. Узнал только то, что телефон находится действительно у них и код доступа к проверки состояния ремонта на их сайте. Выяснить, является ли этот сервисный центр уполномоченной организацией изготовителя смартфона не удалось. Но на официальном сайте Microsoft и В2Х , в Москве заявлены три авторизованных сервисных центра, он входит в их число. Акт (заключение) о невозможности отремонтировать телефон они давать отказываются. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить дальше в этой неразберихе, чтобы получить телефон отремонтированным или заменить его на новый, если они слишком долго его ремонтируют.

Добрый вечер. Интересует вопрос в сфере интелектуальной собственности в компьютерной сфере . Сам вопрос: Термин электронное пиратство применяется к понятию. Что человек пользуется компьютерным софтом или ОС. Которая распространяется с целью збыта. И которую данных пользователь незаконно приобрёл. Понятно. Но вопрос. А может попадать под этот термин продукты. Которые были ранее выпущены с целью забыта, но которые давно не продаются? К примеру компьютерные игры 10-летне давности. Или office 2003 и Windows xp? Эти программы от Microsoft уже не поддерживаются и не продаются. Но их может скачать и установить любой желающий. Прошу мне ответить на эту почту: sergej-ilchenko@rambler.ru

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть сенсорный смартфон Microsoft Lumia 640. Мы его купили месяц назад. В нем обнаружена неисправность. Датчик приближения работает не исправно, эта проблема была с самого начала, но мы не обратили особого внимания. А когда зашли на форум Microsoft, выяснилось, что эта проблема у многих с этими смартфонами. И даже после ремонта - замены дисплея возникает такая же проблема. Мы не хотим ждать ремонта, а потом ещё ремонта, хотим сдать телефон и взять деньги. Можно ли нам это сделать и как? Спасибо.

При осуществлении поставки товара (системный блок, Абонентский терминал) в рамках тендера (госконтракт), заказчик не принял товар мотивируя следующим: 1. В составе абонетского терминала установленна операционная система Windows 7 Pro CIS, при этом требованиями Контракта предусмотренна установка в составе абонентского терминала операционной системы "Встроенная Embeded Windows". Мы поставили абоонентский терминал с операционной системой Windows 7 Pro CIS, мы настаиваем на том что нами был поставлен абонентский групповой терминал со встроенной операционной системой Windows, что полностью удовлетворяет требования контракта где указано - операционная система «Встроенная Embeded Windows». Характеристики, версия, состав программного продукта в контракте отсутствуют. Это означает, что поставленный нами абонентский групповой терминал со встроенной операционной системой Windows с актуальной версией на момент поставки является соответствующей. Т.е такое требование в тех. задании "Встроенная Embeded Windows" предполагает поставку терминала с операционной системой Windows, что нами и предлагается, а слово Встроенная Embeded означает что она встроенна в системный блок т.е это не наименование товарного знака, на сколько мы правы в этой ситуации. (тех. задание, письмо от заказчика во вложении) 2. Системный блоку заказчик отказывается принимать в сзязи с тем что там Предустановленно лицензионное программное обеспечение Microsoft Office 2016 для дома и бизнеса (BOX), в тех задании Microsoft Office 2013 для дома и бизнеса (BOX). Мы настаиваем что версия 2016 г это не эквивалент, а новая, актуальная редакция продукта Microsoft Office. (письмо от заказчика во вложении)

Доброе время суток! в апреле этого года мною был приобретен аппарат Microsoft Limia 640. Через месяц использования было отмечено что если телефон не перегружать в течение суток он зависает. Т.е не проходят звонки. Визуально телефон в рабочем состоянии. но не приходят уведомления и не работают карточки. Аппарат был сдан в Связной, по гарантии. Через 2 недели аппарат вернули. через сутки после того, как был забран аппарат - история повторилась. в заключении было написано просто замена механизмов. Повторно был сдан аппарат на ремонт и проверку дефекта. Опять 2 недели телефон пробыл на ремонте и по заключению теперь дефект не обнаружен, была сделана полная перезагрузка телефона, при этом поцарапано стекло, но это не суть важно. суть в том, что сегодня телефон опять перестал принимать звонки. После второго ремонта я сразу предупредила что если еще раз повторится я приду за другим аппаратом, мне покивали но походу могут быть проблемы. Оба раза я приносила телефон в зависшем состоянии, дабы не показаться голословной. Сейчас я вытащила оттуда карточку постоянную, оставила интернет и не планирую перегружать телефон чтобы опять принести им в состоянии невозможно дозвониться. Обменяют ли мне телефон и чего мне ждать?И как правильно в моем случае составить претензию?

Ваш вопрос: Здравствуйте. Я купила телефон Microsoft Lumia 650 в магазине Связной 31 мая 2016 год, также дополнительно оплатила страховку (защита от поломки и ущерба), ровно через три дня на экране появилась красная полоса. Я пришла в салон магазина Связной, хотела вернуть деньги или обменять телефон на новый. Мне сказали, что я должна отдать его на диагностику на 21 день, а взамен мне предоставят телефон на базе Microsoft (но любой другой фирмы) из обменного фонда. Я согласилась...Но у сотрудников данного салона не оказалось в наличии телефона из обменного фонда, и тогда мне было предложено отдать телефон на диагностику, а через три дня мне бы заказали (нашли) телефон на временное пользование из обменного фонда. Для меня такое решение не приемлемо, так как я не могу быть без связи и интернета целых три дня. Мой телефон - это моя работа. Именно поэтому я и купила данную модель. В итоге я не отдала телефон на диагностику, и теперь жду,когда мне позвонят из салона Связной. Я была там 4го мая, сегодня уже шестое мая, звонков еще не было. Как мне поступить?Имею ли я право немедленно попросить вернуть мне деньги, ведь я пользовалась данным устройством всего три дня, и это явно брак. Спасибо. С уважением, Ускова Анна

Несколько месяцев назад купил сенсорный телефон в магазине "Связной" за 35.000руб. Уже месяц меня преследуют следующие проблемы с устройством: Перезагрузка без каких-либо причин,отсутствие возможности разблокировки телефона с помощью пароля(приходится перезагружать телефон),некоторые приложения просто не открываются(никакой реакции от них),так же не работают некоторые программы,к примеру Shazam(запускается,но музыку не ищет,он был встроенный,переустановка не помогла).Мобильный интернет не работает во время разговора по телефону,так же он постоянно слетает с "4G" на "E" без каких-либо причин.Живые плитки часто отображаются не корректно(обрезаются картинки,текст и т.д.) P.S.: Телефон- Microsoft Lumia 950 (Гарантия на 2 года,1 от производителя и ещё 1 от связного) Хочу вернуть телефон в магазин,и получить назад деньги.Это реально?

Суть вопроса такова: я учусь в колледже, но я не доволен качеством образование колледжа(колледж столичный АНО) я написал заявление в прокуратуру по поводу того, что в этом колледже учатся студенты не имеющие место регистрации. Если это подтвердится, то что грозит колледжу? Ещё в начале года в компьютерном классе стояли пиратские лицензии виндовс (это уже Microsoft и колледж в суде будут разбираться) Но меня больше интересует вопрос , как будет проходить эта прокурорская проверка.. И если я в своём заявлении попросил не разглашать мои данные рукаводству колледжа, то они это выполнят? Спасибо!

Я купил телефон (смартфон), относящийся к категории технически сложных, 10 декабря. Сегодня пришел в магазин и заявил продавцу о многочисленных дефектах смартфона, при этом я сохранил его товарный вид, за исключением микроскопических царапин - мы начали составлять заявление через специальную программу, но программа выдала сообщение об ошибке вида "Модель телефона (Microsoft Lumia 550) не подлежит возврату на экспертизу" - точный текст ошибки не помню, но смысл такой. Меня попросили подойти завтра, когда будет их начальник - я согласился, но что мне делать если такая ситуация повторится и завтра?

Есть договор напечатанный в Microsoft Word, в нем текст договора и внизу фотография подписи. Никаких сервисов для электронных подписей не использовалось и на бумаге договор не печатался. Является ли это документом?

Интересуют законность следующих направлений в области продажи программного обеспечения Microsoft: 1. Продажа OEM лицензий, предназначенных для сборщиков ПК без аппаратной части. Причем никакого сертификата "сборщика пк" в бумажном виде не существует, поэтому юридически отличить сборщика от не сборщика проблематично. 2. Продажа OEM лицензий без внешней упаковки, присутствие которой предполагается Microsoft (по их лицензионному соглашению). 3. Продажа OEM лицензий с подлинными (валидными) ключами Microsoft. Но при этом размеры, голограммы и пр. отличительные знаки самого сертификата подлинности могут несколько отличаться от обычно поставляемого Microsoft. Грубо говоря, под ультрафиолетом обычно на сертификате от 15-20 волосков, а на данном экземпляре 5-10 волосков. Опять же, никакого «единого» шаблона в плане знаков отличия Microsoft не предоставляет. По крайней мере, по телефону и в интернете. Поэтому порой достаточно сложно отличить поддельный сертификат подлинности от настоящего. Хотелось бы понять, насколько серьезны эти нарушения для юр лиц в РФ? Т.е. по каким статьям могут предъявить обвинение? Т.к. 146, 147, 180 УК не совсем прямо указывают на вышеперечисленные аспекты. Например, по 146 УК статье обычно проходят фирмы, которые используют пиратское ПО. Буду признателен за ответ.

Добрый день! Вот такая ситуация. У смартфона Nokia Lumia 930 перестал работать сенсор. Отдал в авторизованный сервисный центр Про-Сервис 12 февраля 2015 года. Получил назад 25 февраля 2015 года (в квитанции 24 февраля 2015 года). Через несколько дней сенсор опять начал чудить и заметил мусор под стеклом, где фронтальная камера. Опять отнёс в этот же СЦ 3 марта 2015 года. 30 марта сообщили, что отремонтировали. При внешнем осмотре обнаружил дефект - криво установленный экран. Аппарат не забрал. Дополнительное соглашение не заключал. Написал претензию, что в таком виде их работу не принимаю и дополнительно сообщил производителю, компании Microsoft, об этой ситуации. СЦ принял решение о новом ремонте 6 апреля 2015 года. До крайнего срока ремонта 17 апреля 2015 года, указанный в квитанции, смартфон не отремонтировали. Производитель сообщил, что принято решение о замене проблемного аппарата на новый по причине неиспользования клиентом устройства более 30 дней в гарантийный год. Написал претензию в СЦ о нарушении сроков проведения гарантийного ремонта с требованием неустойки. Получил отказ. Сегодня приглашают для получения нового аппарата в СЦ. Нужна помощь в оформлении искового заявления в суд и какие документы для суда необходимы (квитанцию я же буду вынужден сдать). Из документов есть: акт выполненных работ первого ремонта, претензия и ответ по некачественному второму ремонту, претензия (в произвольной форме писал) и ответ по нарушению сроков ремонта, претензия (в юридической форме писал, с указание норм ЗоЗПП) по нарушению сроков ремонта, заявление на согласие по замене на новый.