Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не получали заказного письма, что делать?
Клиент ранее купивший у нас в магазине товар, спустя 8 месяцев использования решил расторгнуть договор купли -продажи и сделать это посредством отправки заказного письма в котором и описал претензию по расторжению, хотя он проживает в том же городе где производилась покупка ( зачем отправлять письмо ). Заказного письма не получали - это важный момент!!!
Сейчас нам пришло уведомление в котором нас вызывают в суд по данному делу. У истца на руках уведомление о том, что он отправлял нам заказное письмо.
Вопрос - что нам делать сейчас в суде?
Как доказать, что нам не приходило уведомление?
Мы не отказываемся от своих обязательств, но они требуют различных пенни и услуг юристов.
Возможно ли подать встречный иск по данному делу о том, что не обратились на прямую к нам в магазин?
Данный клиент к нам официально не обращался по решению этой проблемы, кроме как по почте, которую мы не получали!!!
Т.к. это является сложно технический товар он должен проходить диагностику в сервисном центре, что ими не было сделано.
Александр, направление претензии в адрес противоположной стороны заказным письмом с уведомлением и описью вложений является законным способом. В данном случае покупатель имел право вручить Вам как лично 2 экземпляра претензии, на одном из которых Вы должны бы были указать кем и когда получена претензия, удостоверить это надлежащим образом и передать покупателю. Поскольку часто такой путь вручения осложняется нежеланием противоположной стороной надлежащим образом делать отметки на втором экземпляре, стороны, желающие избежать подобных проблем, направляют документы почтой или курьерской службой.
Вопрос — что нам делать сейчас в суде?
Александр
Если у покупателя(истца) действительно есть уведомление о том, что письмо пришло на ваше почтовое отделение- пролежало месяц и ушло — то к сожалению вы нарушили закон — не удовлетворили требование потребителя в течении 10 дней и тот факт, что товар технически сложный- вопрос другой, не ответ на это требование автомотичиски влечет возврат денег или обмен!
Как доказать, что нам не приходило уведомление?
Александр
Попробуйте в вашем почтовом отделении выяснить это, там должно быть все задокументированно — когда поступило письмо, когда вам отправили уведомление и т.п......
Возможно ли подать встречный иск по данному делу о том, что не обратились на прямую к нам в магазин?
Александр
На каком основании?
Данный клиент к нам официально не обращался по решению этой проблемы, кроме как по почте, которую мы не получали!!!
Александр
По почте и есть официальное обращение!
Т.к. это является сложно технический товар он должен проходить диагностику в сервисном центре, что ими не было сделано.
Александр
В вашем случае — если на почте не удастся установить, что письмо вам не приходило или то, что извещение не отправляли- то вам будет лучше заключать мировое соглашение и уплачивать истцу деньги, иначе вы потеряете больше денег!