Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

И есть ли возможность решить проблему досудебно?

Добрый день! В крупном интернет-магазине была приобретена по акционной цене сушильная машинка, осталось подтверждение о заказе на почте (машинка 6 серии). После доставки выяснилось, что отправили машинку со значительно худшими показателями (4 серии). Помимо этого, они поменяли все ссылки в заказах и пр. и теперь в личном кабинете на сайте значится, что я заказала 4 серию сама. В электронном чеке, который они приложили в личный кабинет, также значится 4 серия. Проверила чек через ofd.ru, там 6 серия. После продолжительной переписки с приложением скринов они признали свою неправоту. Предлагают полный возврат денег. Но мне бы хотелось получить именно тот товар, который я заказывала. На текущий момент разница в стоимости 6 и 4 серий составляет 34000 руб. Они отказываются, говорят, что по закону я имею право получить лишь полный возврат денежных средств. Есть ли какие-то правовые акты, которыми я могу руководствоваться, в написании претензии. Могу ли я отправить ее на электронную почту? И есть ли возможность решить проблему досудебно?

Показать полностью

26 октября 2020, 09:21, Светлана, г. Москва

возврат денежных средств возврат денег интернет

Юлия Костюкович

Юрист, г. Саратов

Здравствуйте. По ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете требовать разницу между ценой товара на момент покупки и момент возврата денежных средств. Данные сведения содержатся в ст. 24 (текст привожу ниже). Претензию Вы можете направить любым удобным для Вас способом, в том числе по электронной почте. При грамотно составленной претензии вопрос можно решить досудебно.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

26 октября 2020, 10:59

Светлана

Клиент, г. Москва

Спасибо за ответ! Проблема в том, что товар надлежащего качества. Только не тот, что значился в чеке.

26 октября 2020, 11:01

Юлия Костюкович

Юрист, г. Саратов

В данном случае разница Вам, к сожалению не положена по ФЗ «О защите прав потребителей».

26 октября 2020, 11:13

Похожие вопросы

Уголовное право

Подскажите, стоит ли писать заявление, если моя просьба была незаконной и будет ли у меня какая то ответственность, за такую просьбу

Здравствуйте, буквально пару дней назад списался со знакомы, на счет помощи в сдаче прав. Он предложил свои услуги за 20000р, я согласился. Перевел ему деньги и он перестал выходить на связь . Подскажите, стоит ли писать заявление , если моя просьба была незаконной и будет ли у меня какая то ответственность, за такую просьбу.

04 мая, 10:22, вопрос №4107310, Юрий, г. Южно-Сахалинск

2 ответа

Недвижимость

Здравствуйте, хотим купить дом за мат капитал, будут ли какие-то проблемы, если ребенок в нем уже прописан?

04 мая, 07:13, вопрос №4107142, Ангелина, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Есть ли возможность получить ипотеку под низкии процент если есть ребенок?

я разведен. есть ребенок он живет с мамои. есть ли возможность получить ипотеку под низкии процент если есть ребенок? 2) И есть ли шанс забрать долю из квартиры в которую вложен мат капитал, но при этом доли у ребенка до сихпор нет. И забрать ребенка к себе

03 мая, 10:18, вопрос №4106247, Антон, г. Москва

4 ответа

386 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

Есть ли возможность вернуть свой подвальчик?

Здравствуйте. В многоквартирном доме проживаем более 30 лет. Есть подвал, где каждой квартире были выделены комнатушки-подвальчики для хранения личных вещей. Долгое время в свой подвальчик я не обращался и его, как оказывается, разорили: выломали деревянную дверь, унесли все вещи. На общем собрании собственников жилья, имевшем место в июне 2019 года, председатель ТСЖ и жильцы договорились занимать разоренные подвальчики, даже если уже у них есть свой подвальчик. В результате, у многих жильцов есть по 2-3 подвальчика. Есть разоренные подвальчики. Председатель ТСЖ предложил мне занять один из них. Был разговор с соседом, занявшим мой подвальчик. Сосед отказался освободить самозахваченный подвальчик, которым пользовалась наша семья. Обращался в УК - отказали .сказав, "что м ы этим не занимаемся". Есть ли возможность вернуть свой подвальчик?

03 мая, 08:47, вопрос №4106150, Роман, г. Красногорск

6 ответов

Лишение водительских прав

И есть ли смысл учиться дальше?

Здравствуйте, такая ситуация. Учусь в автошколе и попалась за рулём в алкогольном опьянении(мало, но выше нормы) Могут ли лишить прав заочно?и есть ли смысл учиться дальше?

02 мая, 05:29, вопрос №4104628, Виктория, г. Москва

2 ответа