Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли отказать в указанных требованиях ответным письмом на досудебную претензию?

Добрый день! Имеется интернет-магазин с возможностью оплаты товара онлайн, посредством банковской карты. В воскресенье(выходной день) был сформирован и оплачен заказ. В понедельник, с момента начала Работы магазина, увидели заказ и обнаружили, что товара нет в наличии и цена сильно занижена(в 16 раз). Посредством смс сообщили клиенту, что товара нет в наличии и тут же произвели возврат денежных средств. По прошествии некоторого времени,в этот же день, по электронной почте(с копией по почте-обещал направить) Нам была отправлена досудебном претензия с просьбой/требованием передать этот товар по данной цене или аналогичный. Данного товара у поставщиков нет и, даже, при наличии, по данной цене продать не можем. На сайте есть информация, что цены, указанные на сайте, не являются публичной офертой. Имеет ли право Покупатель требовать передать ему товар по данной цене(которая к тому же оказалась не верной) ссылаясь на ст.493 Гражланского кодекса, а также п.20 Правил продажи товаров дистанционным способом(договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара либо с получения продавцом Сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Каковы последствия? Можно ли отказать в указанных требованиях ответным письмом на досудебную претензию?

Показать полностью

05 августа 2020, 11:02, Иван, г. Санкт-Петербург

возврат денежных средств претензия договор интернет магазин

Ольга Данильченко

Юрист, г. Москва

Доброго времени суток, Иван!

Ситуация очень непростая.

Тут несколько моментов. У Вас на сайте имеется информация о том, что подтверждение наличия товара и его стоимости происходит после начала работы магазина (в указанные на сайте часы)? Если этой оговорки нет, то плохо…

Как у Вас урегулированны отношения между покупателем и продавцом? Есть договор оферты на сайте? Что там написано? При оформлении покупки покупатель ставил галочку, что он ознакомлен с условиями на сайте, с учётом того, что цены заявленные на сайте не являются публичной офертой?

Интересно, а какова причина того, что на сайте у Вас была информация с таким заниженным ценником?

Также важно понимать товар был приобретён для личного использования (и/или использования членами семьи покупателя) либо с какой-либо коммерческой целью, в том числе и использования в коммерческих целях.

Ещё один момент: хорошо бы понять, на сколько покупатель ориентируется в стоимости аналогичных товаров? Если покупатель прекрасно осведомлён о реальной стоимости товара, то очевидно, что на сайте могла быть техническая описка (это как вариант) в части стоимости.

Если честно, то ситуация не очень… Можно, конечно, отказывать в ответе на досудебную претензию, но для этого нужно видеть все документы по данному делу + саму претензию покупателя.

С высокой долей вероятности (по той информации, что Вы предоставили тут) ситуация не в Вашу пользу. (((

Конечно, очень многое зависит от цены вопроса (стоимости товара). Нужно взвешивать предпринимательский риск (создавшуюся ситуацию) и реальные расходы, а потом принимать решение.

С уважением, Ольга

05 августа 2020, 22:18

Похожие вопросы

Получение образования

Можно ли обойтись договором между нами?

У меня есть ИП и у жены есть ИП с ОКВЭД 85..... Мы хотим совместно проводить наставничество онлайн без выдачи итогового сертификата и без аттестации по итогам обучения. Необходимо ли получать лицензию на образовательные услуги? Можно ли обойтись договором между нами? Если можно, то какая правовая форма договора подойдёт.

28 апреля, 14:19, вопрос №4101670, Иван, г. Белгород

1 ответ

Семейное право

Возможно ли отказать от уплаты алиментов, в счет оплаты ипотеки и кредитов?

Доброго дня! Развод с женой, двое несовершеннолетних детей (6 и 8 лет). Имущество: ипотека оформлена на меня, в ней мат кап, ремонт в квартире в кредит оформлен на меня. Плачу алименты 30% от дохода, плачу ипотеку и кредиты за ремонт. Бывшая жена с детьми проживает на квартире, я ушел ничего не взяв. По кредитам и ипотеке большая задолженность, в связи с отсутствием работы и денежных средств. На сегодня у меня ребенок 6 месяцев. Что делать: подать на раздел имущества? Или подать на банкротство, но есть вероятность что заберут квартиру? Возможно ли отказать от уплаты алиментов, в счет оплаты ипотеки и кредитов? И после выплаты ипотеки, можно ли переписать все доли на детей и не выделять долю бывшей жене?

27 апреля, 08:33, вопрос №4100421, Анастасия, г. Иркутск

1 ответ

Пенсии и пособия

Здравствуйте, правомерно ли отказали опекуну в получении опекунского пособия, в связи с тем что доход в семье превышает прожиточный минимум на человека

26 апреля, 12:20, вопрос №4099486, Ханда, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Можно ли по закону выселить бывшую жену?

Добрый день уважаемые юристы, хотел бы узнать, можно ли по закону выселить бывшую супругу из дома, так как вместе не проживаем с 2004 года, после развода она проживает у своих родителей, но прописана у меня, выписываться не хочет, дом был куплен в браке, развелись в 2004 году, с того момента она не проживает в этом доме, ни за что не платить, за коммунальные услуги, налоги, за мусор не собираеться платить, за всё оплачиваю сам, дом оформлен на меня. Можно ли по закону выселить бывшую жену?

26 апреля, 11:08, вопрос №4099480, Николай Канашев, г. Ульяновск

3 ответа

Трудовое право

Если да, то можно ли сейчас потребовать пересчет?

Добрый день.Являюсь аттестованным сотрудником МЧС.С осени 2021 года находилась в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет.До окончания этого отпуска узнала что беременна и снова ушла в отпуск по уходу до 1,5 лет.Написать заявление на замену лет для расчета всех пособий мне не дали,сказав что не знают можно ли это сделать сотрудникам.Заставили выйти из отпуска,что бы рассчитать пособия.А сейчас я получила первое пособие до 1,5 лет в минимальном размере. Вопрос заключается в том,могут ли аттестованные сотрудники подавать заявление на замену лет?Если да,то можно ли сейчас потребовать пересчет?Как?

26 апреля, 08:26, вопрос №4099189, Лидия, п. Тульский

5 ответов