Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возможен ли обмен или возврат товара в данном случае?

Здравствуйте! Через сайт интернет магазина был заказан телефон определенной марки, в пункте выдачи оплачен именно этот телефон( чек сохранен), дома при пользовании выяснилось, что выдан был телефон этой марки, только название отличается на две буквы, функционал уже другой.Возможен ли обмен, соответственно нарушена целостность упаковки.Сам телефон надлежащего качества, с момента покупки прошел 1 день

22 апреля 2019, 19:49, irnikno, г. Пенза

возврат товара

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Здравствуйте.В вашему случае это сделать достаточно сложно, так как есть противоречие в законодательстве.Согласно статье 26.1 Ззппп у вас есть право отказаться от товара до его получения или в ограниченный срок, указанный в той же статье.Согласно статье 25 Ззпп у вас есть право поменять товар на аналогичный если он вам не подошел по размеру, цвету и тп.

Но телефон входит в Перечеь товаров не подлежащих возврату и обмену если на него установлен гарантийный срок.

Пишите претензию о возврате товара и расторжении договора на основании статьи 26.1 Ззпп но

более реально, требовать выплату разницы стоимости марок телефона ввиду разных потребительских свойств.

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
источник http://ivo.garant.ru/#/document/12108380/paragraph/412:6

22 апреля 2019, 20:09

irnikno

Клиент, г. Пенза

Спасибо за ответ! Сегодня ситуацию уточнили. Телефон куплен через сайт, на сайте указаны характеристики телефона (конкретно блютуз 4.0), а в реалии телефон идет с блютузом 2.0.Для меня это принципиально. Получается товар не соответствует заявленным характеристикам и проверить это получилось только опытным путем, при подключении фитнес браслета, по причине чего и была нарушена упаковка.На упаковке описание товара стоит просто блютуз без уточнений. Возможно ли вернуть товар или поменять его на другой с нужным мне функционалом?

23 апреля 2019, 04:47

Алексей Дроздов

Адвокат, г. Южно-Сахалинск

Да, попробуйте, в статье 26.1 Ззпп описана ситуация, когда сведения о товаре не были доведены в полном объеме, есть право откзаться от товара и расторгнуть договор

23 апреля 2019, 07:37

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня

Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!

04 мая, 12:22, вопрос №4107407, Руслан, г. Москва

1 ответ

Семейное право

1 Какие есть реальные рычаги давления в данном случае?

Есть нотариальное соглашение о порядке осуществления родительских прав, согласно которому мать ребенка должна согласовывать всех нянь и секции (и тд) для ребенка. Однако же мать уже неоднократно не делала это: 1) Взяла няню, когда отец был против (отсутствовали мед справки). 2) Записала на секцию в 2 года для 4-летних. Мать говорит если что то не нравится то подавать в суд. 1) Какие есть реальные рычаги давления в данном случае? Только суд? 2) Если суд что то присудит через 6-12 месяцев, во первых будет уже поздно, во вторых потратится куча времени, и чем это матери грозит вообще?

03 мая, 16:43, вопрос №4106666, Александр, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Уголовное право

Возможна ли уголовная ответственность при условии что двое несовершеннолетних 14 и 11 лет обсуждают, шутят или дурачатся на темы сексуального характера

Возможна ли уголовная ответственность при условии что двое несовершеннолетних 14 и 11 лет обсуждают, шутят или дурачатся на темы сексуального характера. Никаких домогательств и склонения к чему-либо нет. Негативных последствий для кого-либо тоже.

03 мая, 15:31, вопрос №4106579, Анна Николаевна, г. Саянск

1 ответ

Уголовное право

Как я могу поступить в данном случае без потери денег и соблюдая закон?

Здравствуйте, я купила франшизу студии растяжки, но так как у меня имеется непогашенная особо тяжкая судимость, фнс отказала в регистрации оквэд (93.12), из за тяжести преступления комиссия по делам несовершеннолетних справку «одобряющую» оквэд выдать не может. Франшиза невозвратная. Как я могу поступить в данном случае без потери денег и соблюдая закон?

03 мая, 14:47, вопрос №4106533, Анна, г. Москва

2 ответа

686 ₽

Вопрос решен

Земельное право

Возможно ли в данном случае изменение ВРИ?

В ПЗЗ в зоне Ж1 основными ВРИ являются ЛПХ (2.2) и ведение огородничества (13.1). Планирую получить участок под ВРИ 13.1 в данной зоне по 629 постановлению в собственность и после изменить ВРИ на 2.2. Возможно ли в данном случае изменение ВРИ?

03 мая, 12:15, вопрос №4106395, Павел, г. Москва

2 ответа