Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
С какой даты рассчитывается неустойка за просрочку требований потребителя?
Купил в интернет-магазине IP-видеокамеру. Она оказалась некачественной - периодически пропадало изображение. 10 января предъявил магазину претензию с требованием вернуть товар и компенсировать убытки (заказывал в сторонней фирме услуги по монтажу и демонтажу камеры в доме).
Магазин провел диагностику в сервисном центре, которая показала, что дефектов в камере нет.
30 января предъявил повторную претензию с теми же требованиями, указав, что я согласен предоставить камеру на диагностику, проверку или экспертизу, но чтобы это все проводилось только в моем присутствии. Лишь 28 марта магазин соизволил провести экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта.
Магазин частично удовлетворил мою претензию: вернул мне деньги за камеру, но отказался выплачивать убытки, заявив, что они не обоснованы, меня никто не заставлял заказывать в сторонней организации услуги монтажа-демонтажа (подчеркну, что магазин такие услуги не предоставляет, поэтому пришлось нанимать фирму).
После отказа возмещать убытки я пока "полуофициально" через личный кабинет на сайте интернет-магазина заявил требование выплатить мне неустойку за просрочку удовлетворения моих требований (1% за каждый день, считая с 21 января). И здесь магазин мне отказал, сообщив, что мои права магазин не нарушал, вернул стоимость товара без промедления, как только было готово заключение эксперта о наличии производственного дефекта.
Подскажите, правомерны ли мои требования о компенсации убытков и неустойки? С какого дня рассчитывать неустойку?
Уважаемый Константин! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Следовательно, Вы вправе требовать и возмещение убытков, и неустойки, а в случае обращения в суд и компенсации морального вреда согласно ст. 15 указанного Закона.
Дополнительные консультации и подготовку документов в суд Вы можете заказать при обращении ко мне в чат. Удачи!