8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли возможность возврата некачественного товара в другой город по почте или другим способом?

Купила куртку в Москве, приехала в свой город - Нижний Новгород, и у куртки ободралась кожа. Куртка была куплена 7 дней назад. Есть ли возможность сдать ее как-нибудь по почте или другими методами? Магазин не сетевой, в Нижнем Новгороде его нет. Ответы на вашем сайте по аналогичным вопросам смотрела, ничего не нашла.

, Ольга, г. Нижний Новгород
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Прежде всего надо руководствоваться ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть сдать её для проверка качества Вы должны будете всё равно как-либо по почте или иным способом доставки. Дальше уже продавец должен её принять и провести проверку качества для начала. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Если брак подтвердится, то расходы на доставку до продавца можно взыскать как убытки. Я не думаю, что куртка весит более 5 кг, как того требует закон

7. Доставка крупногабаритного товара итовара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). 
0
0
0
0

По итогу пишите претензию в адрес продавца с требованием возврата суммы. Претензию можно направить по почте на юридический адрес продавца.

0
0
0
0
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вы вправе направить претензию с требованием обмена товара, либо возврата денег на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»  по почте, можете и товар отправить посылкой. Срок рассмотрения претензии с требованием о возврате денежных средств составляет 10 дней. Срок считается со дня получения. Поэтому претензию лучше направлять заказным письмом с уведомлением.

В случае отказа Вы вправе провести независимую экспертизу товара и обратиться в суд с исковым заявлением.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав работников
Есть ли возможность сократить меня и если да, какую сумму выплат я могу ожидать?
Добрый день, после реорганизации компании моя позиция исчезает, но появляется похожая новая , но значительно ниже по уровню . Какие у меня есть возможности - могу ли я не соглашаться на новую позицию (очень не хочется- работы больше, зп та же ) ? Есть ли возможность сократить меня и если да, какую сумму выплат я могу ожидать ?
, вопрос №4111949, Лидия, г. Иркутск
900 ₽
Защита прав потребителей
Могу ли я как то добиться возврата по закону?
Здравствуйте. Такая ситуация: на днях оплатила сервис аналитики для маркетплейсов и две консультации аналитиков данного сервиса. Потом посмотрела, что в сервисе есть косяки по аналитике и меня это не устроило. Плюс до этого общалась с аналитиком их сервиса, который мне продал данную услугу, и говорила, что сервис мне не нужен, так как дорогой для меня. Но видимо нельзя было отдельно купить консультации без сервиса. На следующий день я решила, что хочу сделать возврат, так как не тяну эту покупку и меня не устраивает работа сервиса и в целом без консультаций он мне не нужен и не имеет смысла. А возврат они делать не хотят, опираясь на оферту. Говорят - за консультации вернём, а за сервис нет. Я вообще в шоке. Привыкла блин, что всегда можно отказаться от некачественного товара или если передумал. А тут на тебе. Могу ли я как то добиться возврата по закону? Или без вариантов? Оферту прилагаю https://marketguru.io/privacy
, вопрос №4110378, Татьяна, г. Москва
Семейное право
Могу ли я переехать учиться в другой город в 13 лет без родителей, с их разрешением и где я смогу жить?
Могу ли я переехать учиться в другой город в 13 лет без родителей , с их разрешением и где я смогу жить?
, вопрос №4109479, egor, г. Москва
Военное право
Здравствуйте, муж находится на СВО, подписал контракт как доброволец на 4 месяца, контракт закончился в декабре 2022 года, но домой его не отпустили, есть ли возможность уволиться?
Здравствуйте, муж находится на СВО, подписал контракт как доброволец на 4 месяца , контракт закончился в декабре 2022 года , но домой его не отпустили , есть ли возможность уволиться ? (контракта на руках нет !)
, вопрос №4109476, Оксана, г. Владивосток
Дата обновления страницы 01.05.2018