Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть свадебное платье ненадлежащего качества в салон?
31 июля купила в салоне свадебное платье. Платье оставила в салоне, вчера поехала на вторую примерку, обнаружила ассиметрию корсета (одна чашка выше другой примерно на 1-1,5 см). На фото это сильно заметно, поэтому хочу вернуть платье. Позвонила в салон, деньги возвращать отказались, ссылаясь на то, что во-первых, прошло 14 дней, а во вторых, потому что в платье были вшиты внутренние чашки. По поводу вшитых чашек - вшить их посоветовали сами сотрудники салона, сами отправили платье в ателье, потом ателье вернуло платье в салон (т.е. я в этом процессе не участвовала, платье с собой не забирала, оно так и висит в салоне). В первую примерку дефект заметила, но не придала этому большого значения, т.е. дефект изначальный, а не образованный после ателье. Могу ли я вернуть в салон это платье как товар ненадлежащего качества?
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!