Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Выплата неустойки
Неустойка взыскивается при отказе одной из сторон в выполнении взятых на себя обязательств. При заключении договора в нем предусматривается сумма неустойки и её взыскание. В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения договора, неустойка взыскивается в соответствии с нормами, предусмотренными ГК РФ. Вопрос о выплате неустойки может решаться в добровольном или судебном порядке.
Право на взыскание неустойки по договору
При заключении договора стороны в добровольном порядке обязуются уплачивать неустойку при ненадлежащем выполнении или невыполнении условий договора. В договоре стороны самостоятельно определяют сумму, порядок расчёта и срок выплаты неустойки. При заключении договора каждая из сторон может полностью удовлетворить свои требования по взысканию неустойки на основании добровольного принятия обязательств. В отличие от норм, установленных законодательством, в договоре сторонами может предусматриваться большая ответственность (но при условии, что порядок и основания возникновения ответственности не будут противоречить законодательству) по выплате неустойки. В таком случае неустойка будет взыскиваться в соответствии с условиями, предусмотренными в договоре т.к. договорное требование приравнивается к законному.
В соответствии с законодательством неустойка взыскивается в следующих случаях:
- при нарушении срока поставки товара, указанного в договоре (размер неустойки составляет 0,5% от цены товара или услуги при заключении договора с внесением предварительной оплаты);
- несоблюдении срока (по законодательству в течение 10 дней) удовлетворения требований потребителя, которые касаются устранения выявленных недостатков, замены товара, возмещения убытков потребителю, возврата денег за товар (1% от цены товара);
- нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ), которые предусмотрены в договоре (3% от цены услуги).
Обязательства по выплате неустойки несёт лицо, не выполнившее условия договора.
Как рассчитывается неустойка?
Выплата неустойки по договору отличается самостоятельным выбором сторонами процентной ставки. Но это условие не всегда выполнимо, поскольку при рассмотрении дела в суде может приниматься решение о снижении ставки, признанной неадекватной. Если в договоре сумма неустойки не определена, то размер выплат рассчитывается в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (1/300 реальной ставки рефинансирования Центрального банка).
Сторона, нарушившая условия договора, обязана доказывать отсутствие убытков у другой стороны, которой предъявлены требования о выплате неустойки.
Сумма неустойки за определённый период рассчитывается следующим образом:
- первоначальная сумма долга умножается на количество дней просрочки;
- полученная сумма умножается на процентную ставку, предусмотренную договором или законодательством.
При частичном погашении долга изначально выплачивается не основная задолженность, а проценты по неустойке.
Другой порядок частичного погашения долга может предусматриваться условиями договора.
Взыскание неустойки через суд
Для взыскания неустойки через суд заинтересованной стороной подаётся исковое заявление. При рассмотрении таких дел в суде часто выносятся решения не в пользу истца (суд полностью отказывает истцу в требованиях или удовлетворяет их частично), поскольку предъявленные им требования считаются необоснованными или размер неустойки завышен и не соответствует реальному ущербу. Поэтому важно правильно составить исковое заявление о выплате неустойки.
В исковом заявлении указываются следующие сведения:
- данные о сторонах, заключивших договор;
- требования, на основании которых должна выплачиваться неустойка;
- сумма неустойки.
Взыскание неустойки через суд часто не ограничивается составлением и подачей искового заявления, поскольку обязанная сторона даже после вынесения судом решения о выплате неустойки по различным причинам затягивает сроки этих выплат, нарушая условия договора и законодательство.
Сегодня решить такой вопрос с минимальными затратами времени можно, воспользовавшись услугами квалифицированных юристов Интернет-ресурса Правовед.ru в онлайн-режиме и по выгодным ценам. Опытные специалисты помогут взыскать неустойку с должника и полностью удовлетворить требования истца, которому пришлось понести убытки из-за невыполнения обязательств другой стороной.
Последние вопросы по теме «выплата неустойки»
Предусмотрена ли выплата неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта?
В сентябре 2018 года приобрела телефон. На телефон установлена гарантия 1 год. За время пользования были обнаружены дефекты в разговорном динамике. 03.03.19 телефон был сдан на гарантийный ремонт. 45 дней истекли 16.04, 17.04 было уведомление, что телефон отремонтирован и отправлен в магазин, но в магазин он так и не поступил. 07.05 мной была подана претензия о возмещение полной стоимости аппарата и на выплату неустойки в размере 1% от цены за каждый день. 08.05 перезвонили и сказали что одобрено только возмещение стоимости телефона, а в оплате неустойки отказано. Письменный ответ ещё не получили. На каком основании возможен отказ в выплате неустойки? И что делать при отказе магазина в выплате неустойки?
Как правильно составить иск в суд о взыскании неустойки за товар?
Здравствуйте. Как правильно составить иск в суд, о выплате неустойки за не предоставление подменного товара, на период гарантийного ремонта холодильника? Заявление и претензия магазину были вручены под подпись. Спасибо.
Как правильно выплатить неустойку по договору об изготовлении мебели на заказ?
Клиент оплатил изготовление мебели на заказ.Подписан договор,где указан срок-35 дн., а также стоимость материалов, сумма изготовления и ИТОГО стоимость изделия, размер неустойки 0,01% в день, срок исчисления даты монтажа с момента предоплаты 70%.
Клиент внес 50%, подошел срок монтажа, но одна деталь задержалась в поставке на 1,5 мес. Клиент готов ждать по доп.соглашению с компенсацией стоимости этой детали и еще требует неустойку, производить монтаж без этой детали в срок отказывается (на словах), грозится судом. Считается ли, что срок начала монтажа уже идет, если внесено меньше чем обусловленные договором 70%?
Размер неустойки будет выплачиваться по договору 0,01% или как по закону 3%?
Какое требование в иске лучше указать, если магазин отказывает в замене товара?
Купила в Евросети ноутбук частично за рубли, частично за бонусы по карте кукуруза начислены за покупку телефона. ( в 1550 руб + 9440 бонусы Кукуруза) Покупка ноутбука была 7 ноября (это был подарок на новый год) достали из коробки 1 января в этот же день он перестал включаться. 5 января отнесли в магазин по гарантии. По истечению 50 дней обратилась в магазин, сказали что ещё не пришел. По квитанции на сайте не прослеживался. с 25.02 по 20.03. - семь раз ходила в салон нотбука не было. 25 обратилась к юристу составили претензию на замену товара этой марки, вернуть расходы на юриста и выплатить неустойку. Через 10 дней получила письменный ответ Что товар признан исправным находится в магазине. требования на выплату затрат и неустойки считают не обоснованы. Что при диагностике дефект не выявлен, в законодательстве нет сроков возраста товара если дефект не обнаружен. По защите прав потребителей посоветовали товар не забирать и подать в суд. Подскажите с каким требованием больше шансов выиграть : Заменить ноутбук или взыскать денежную сумму за товар
Не предоставили айфон на подмену на время ремонта и предлагали телефоны других производителей
Добрый день!
Назрел вопрос: сдавали телефон Iphone 6, приобретенный в сентябре прошлого года, в гарантийный ремонт, в связи с периодическим отказом работы сенсонра. Сразу написали заявление на выдачу подмены, устно нас уведомили, что у магазина нет в подмену iphone, только android, мы уточняли в заявлении, что хотим именно систему ios, т.е. аналогичный товар, обещали, что в течение 3 дней придет подмена, этого не произошло. Сдали в ремонт телефон 23.03.2019, позвонили насчет подмены 29.03.2019, предожили самсунг или хуавей. Письменного отказа от подмены не писали, пришли написали претензию. На нее получили сумбурный ответ с отказом. Написали отказ на отремонтированный телефон (пришли составные старые, только аппарат новый, с другим серийным номером и тд), получили отказ. Магазин предоложил выплатить неустойку за 4 дня (т.е. до тех пор пока они не сообщили о наличии чего-то на подмену). Говорят «не нраивтся, идите в суд, все равно проиграите». Как в данном случае поступить? Хотели разорвать договор «купои-продажи», так как они нарушили мои потребительские права.
Все документы,полученные за этот период, прилагаю
Дата начала и приостановление срока исковой давности по неустойке
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться с датой начала и приостановлением срока исковой давности.
Для юриста это, наверное, банальный вопрос, но я никак не могу это понять.
Предыстория:
Купила ТВ, оказался бракованный, СЦ выдал мне акт о наличии дефекта. После этого я подала заявление о возврате денег. Магазин сначала отказывал, но через 3 месяца признал наличие дефекта и вернул деньги.
Примерно через 1,5 года узнала, что за просрочку возврата денег положена неустойка. Я позвонила в магазин, чтобы узнать готовы ли они выплатить мне неустойку или мне надо обращаться в суд. Администратор магазина ответил, что раз дефект признали и деньги вернули, то с получением неустойки проблем не будет, надо только подать претензию. Я расслабилась, особо не торопилась и подала претензию о неустойке через полгода. Но мне отказали. Магазин утверждает, что сначала не мог воспроизвести дефект и поэтому не возвращал деньги, а потом смог и сразу вернул деньги, поэтому просрочки нет и неустойки нет.
Сам вопрос:
Мне говорят, что срок исковой давности по неустойке начал течь с того дня, когда закончился срок, в течение которого по ЗоЗПП магазин должен был вернуть мне деньги за бракованный товар. Но я никак не могу понять, почему это так. Ведь в ст. 200 ГК написано, что течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. В моем случае нарушили право на получение неустойки. Узнала я об этом после того, как мне отказали в выплате неустойки. До этого я считала, что все нормально, т.к. мне об этом сказал администратор. Т.е. мне казалось, что срок должен начать течь с момента отказа в выплате неустойки. Кто-нибудь может разъяснить мне этот вопрос?
И еще прочитала, что не должен учитываться срок с момента подачи досудебной претензии до получения ответа. Это так? Просто я не нашла на основе какого закона или постановления это происходит. Ответ на претензию о неустойке я ждала месяц. Т.е. в моем случае срок исковой давности продлевается на месяц?
Спасибо!
Можно ли потребовать выплату неустойки, если не был доставлен оплаченный товар?
Здравствуйте. 16 февраля 2019г. в интернет магазине заказал товар, и в этот же день оплатил его полностью, онлайн. Товар находился на удалённом складе в количестве восьми штук. Последняя единица товара была продана со склада 18 февраля 2019-го года. На сайте интернет-магазина, есть только пользовательское соглашение, а договора и сроков доставки нет, или не указано. До настоящего времени товар так и не был поставлен, продавец по электронной почте шлёт извинения и продлевает доставку каждый раз. От товара я отказываться не хочу. Подскажите пожалуйста какие у меня есть права. Спасибо.
Могу ли я взыскать деньги за телефон в данном случае?
Подскажите пожалуйста, сдавала телефон на проверку качества, она подтвердила что дифференциал имеется, ждала телефон 30 дней, хотя говорилось о 20 днях, по приходу его в магазин не получая телефон на руки, я даже его не видела было переоформлено заявление на ремонт, следом через месяц была написана претензия, о возврате денежных средств в которой мне отказали, и выплатили неустойку за превышение сроков предоставления проверки качества, спустя почти 45 дней, оставалась всего неделя, мой телефон вернулся не отремонтированым и снят с гарантии из за нарушения правил эксплуатации. В общем телефон я не видела 3 месяца, могу ли я взыскать деньги за телефон?
Странный ответ на претензию, в котором выдвинуты условия ответчика
Приобрел сабвуфер, он оказался не рабочим, В сервисном центре подтвердили его неремонтопригодность. заключением.. Я написал претензию в магазин с тремя пунктами:
1) на возврат товара
2) оплату пени за ожидание свыше 45 дней (1%в день)
3) выплату разницы в стоимости товара на сегодняшний день (ст24п4 Зозпп)
Магазин прислал ответ на претензию в котором согласен выплатить стоимость саба , выплатить пеню, но отказывается оплачивать разницу стоимости . Однако, меня смутило то что он дополнительно написал в своем "ответе на претензию" а именно:
1 - что я должен предоставить документы на саб (чеки) - я считаю что не обязан их отдавать, но могу показать - они есть оригиналы конечно же не испорченые.
2 - что я должен дать копию паспорта - считаю что в этом нет необходимости - Для установления личности достаточно "паспорт увидеть и опознать личность"
3 - что я должен написать "согласие на возврат сервсным центром сабвуфера магазину" - по мне так это полная чушь
4 - уже когда я позвонил владелец магазина мне сказал что от меня требуется так же "заявление на получение денежных средств" - Я считаю что сама претензия и является причиной выдачи денежных средств мне, равно как и документом ссылаясь на который магазин в праве получить сабвуфер из сервисного центра.
Как я вижу ситуацию:
1 -Это не поломавшийся в следствии эксплуатации сабвуфер, а изначально не работающий товар
2 - Выплата неустойки (пени) как и уплаченных денежных средств за сам сабвуфер это не выказывание желания клиента "вернуть деньги" а условия указанные в претензии магазину. Следовательно причиной выплаты денежных средств является не "написанное клиентом заявление для возврата денег по стоимости сабвуфера" а удовлетворение претензии в добровольном порядке стороной удовлетворяющей (магазином продавшим товар)
3 - на данный момент ,спустя уже три месяца магазин не выполнил ни одного из взятых на себя обязательств перед клиентом при том что оказывал возмездную услугу. Денежные средства со стороны магазина на счет клиента не поступили, так же денежные средства не были уплачены наличным способом при том что клиент уплатил стоимость в магазине наличным способом. На мою просьбу (в телефонном звонке) приехать в г. к клиенту и привезти деньги - магазин отказался. Выплатить денежные средства путем перевода на указанный в претензии номер счета - - ? (денег не поступало)
Учитывая вектор обстоятельств при которых- Магазин - должен Клиенту, трудно представить себе ситуацию в которой клиент дОлжен искать встречи с работником магазина дабы именно предоставить не понятно зачем копию паспорта, именно написать не понятно зачем заявление на возврат денежных средств, да еще и не понятно зачем вернуть чеки. При том что в претензии указан и номер счета, и название банка для перевода , общие же реквизиты банка - находятся в свободном доступе в интернете и при желании могут быть получены в самом банке позвонив туда по горячей линии.
После получения ответа на претензию прошел месяц.
Я позвонил в магазин, и сказал что хочу чтоб они приехали и дали наличными деньги. или перевели на счет указанный в претензии. Мне сказали что я должен сам приехать, и написать заявление.
Считаю, что я не обязан ехать за 200 км в магазин где приобрел сабвуфер с целью писать там заявление на забор денег. И так и сказал -что я занятой человек и что жду их тут у себя в городе, или перевод. Так же я намерен обратится в суд за решением пукта "3" в моей претензии (выплате разницы) После этого Владелец магазина ответил что в таком случае он ничего выплачивать не будет, и как минимум будет советоваться с поставщиком ему сабвуфера....
Поправьте меня если можете. укажите на мои ошибки. Дайте рекомендации дальнейших действий.
Предусмотрена ли неустойка за нарушение сроков гарантийного обслуживания?
Добрый день. Столкнулся с сложной, в моем понимании, юридической ситуацией, связанной с ЗОЗПП. Суть в следующем: 1. Был приобретен монитор, имеется копия чека, где в поле гарантия прописано "СЦ" - а дальше идет расшифровка: условия гарантийного обслуживания такие же, какие предоставляет изготовитель, обслуживание такого товара осуществляется в уполномоченных изготовителем сервисных центрах, дополнительная информация о гарантийном сроке, адресах уполномоченных сервисных центров и прочие условия изложены в прилагаемой документации или на сайте изготовителя. 2. Гарантийный срок был заявлен как один год, в течение этого года проявился дефект - сильный засвет в угле монитора, монитор был сдан на гарантийный ремонт продавцу. 3. Когда продавец заявил о готовности монитора - я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось. 4. Продавец не информировал о ходе ремонта, не мог назвать примерные сроки, по тому, когда дефект будет устранен (были звонки, на которые они отвечали, что не знают) 5. На 57 день была написана претензия, с требованием вернуть стоимость товара и выплатить неустойку (имеется копия квитанции о приеме оборудования к заказ-наряду с датой приема и указанным сроком гарантийного обслуживания - 45 дней, оригинал они забрали) 6. Первое требование было удовлетворено сразу же, на претензию поступил ответ, в котором сказано о том, что матрица монитора была заменена и монитор был в порядке в тот момент, когда я пришел в магазин (п.3) и якобы сроки не были нарушены и денежные средства мне вернули исключительно по доброй воле. (они ссылаются в ответе на некий акт выполненных работ сервисным центром, который приложить отказались). 7. С момента истории прошел год, но документы остались. Продавец регулярно ведет себя недобросовестно, продает некачественный товар и нарушает сроки ремонта. Таким образом, имеются следующие документы: 1. Копия чека (с печатью и подписью) 2. Копия квитанции о приеме оборудования на ремонт и сроками (оригинала нет) 3. Претензия, с отметкой о принятии 4. Ответ на претензию с подписью и печатью. Есть ли вероятность удовлетворения требования о взыскании неустойки в судебном порядке?
Имею ли я право на выплату неустойки в данном случае?
Здравствуйте. 05.02.2019 на гарантийный ремонт был сдан смартфон. В этот же день подала заявление на подменный фонд. До 14.02. магазин хранил молчание. Позвонила сама. Ответили что подменный фонд мне предоставят и нужно приехать в магазин. 15.02. посетила магазин и выяснила что из подменного фонда мне предлагают смартфон без зарядного устройства. Могу ли я рассчитывать на выплату неустойки если от подменного аппарата без ЗУ я отказалась.
Как действовать при отсутствии подписи директора в ответе на претензию?
Добрый день. Написал претензию в магазин на возврат уплоченнвх средств за товар, а также попросил выплатить неустойку. Ответ на претензию готов, но не подписан директором маазина, так как тот в командировке. Как действовать дальше? Без его подписи не выдают деньги. Опять требовать неустойку за эти?
Возврат денег за частично не доставленный мерный товар
Здравствуйте! Я представляю магазин напольного покрытия. Ранее была совершена покупка ковролина по индивидуальным размерам заказчика 3м х 2.5м = 7.5 кв/м, но условия покупки товара обязывают покупать отрезок 4м х 2.5м = 10 кв/м т.к. ролики данного ковролина имеют ширину только 4 метра. Товар был оплачен в полном размере и по предварительному соглашению и оплате был зразу нарезан на 2 куска 3м х 2.5м = 7.5 кв/м и остаток 1м х 2.5м = 2.5 кв/м. По факту доставки товара поставщиком в магазин прибыл только основной кусок в 7.5 кв/м. Теперь покупатель требует выплатить неустойку за не довезённые ему 2.5 кв/м деньгами, хотя изначально осведомлён, что кусок ковнолина размером 3м х 2.5м = 7.5 кв/м ему отрезать не могут. Как мне быть и к какому развороту событий готовиться? Существует ведь закон о мерном товаре.
Как разрешить вопрос о выплате неустойки?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по вот такому вопросу, заказали кухню,сроки выполнения работ были до 24 декабря. Неделю назад нам сказали что кухня готова но нет трех фасадов, их сделали неправильно и переделывают. Мы забрали кухню в таком виде,написали претензию чтобы в 10 дневной спокойной нам доделали фасады и также в 10 дневной спокойной чтобы выплатили неустойку с 25 декабря по день добровольного окончания работ по кухне. Завтра забираем фасады, в срок уложились, а вот что делать с неустойкой, если мы забираем остальные части кухни нам положена неустойку за такую просрочку по выполнению работ
Можно ли требовать пени за просрочку гарантийного ремонта, если товар куплен за границей?
Добрый день! Я купил ноутбук компании ASUS на американском amazon. Он сломался и мне потребовалось гарантийное обсулживание. Я отдал его в официальный сервисный центр ASUS в России. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней был превышен. Могу ли я в соответстви со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» рассчитывать на выплату неустойки в 1 процент за каждый день просрочки?
Ищете ответ? Спросить юриста проще