Получите совет юриста за 15 минут
Бесплатный звонок юристу8 499 938-65-20

Обман потребителя

Обман покупателя обойдется продавцу от 3 000 до 5 000 рублей, если это гражданин, от 10 000 до 30 000 — если это сделало должностное лицо, сама же компания может лишиться от 20 000 до 50 000 рублей.

Чтобы не допустить обмана в магазине, необходимо изучить основные положения закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992 года, где строго регламентированы все обязанности продавца и права покупателя. В частности, закон предъявляет четкие требования к содержанию ценников на продаваемую продукцию, к качеству товара и т. д.

Один из самых популярных вопросов указанной сферы — куда обратиться в случае, если продавец не исполняет свои обязанности. В первую очередь, нужно поставить об этом в известность региональное подразделение Роспотребнадзора — его координаты должны быть на информационном стенде любого магазина.

Получить подробную юридическую консультацию по вопросу по теме, узнать какая ответственность грозит продавцу за обман потребителя и куда нужно обратиться или воспользоваться помощью специалиста в составлении претензии продавцу, можно на портале Правовед.ru.

289
Вопрос решен
Можно отказаться от занесения в базу информации по старому делу?
Здравствуйте. В 2003 году было совершено уголовное правонарушение ст. 200ч.1(обман потребителя). Сейчас пришла повестка, явиться в СУ для дактилоскопии и занесения в базу. Якобы есть документ, что все лица совершившие правонарушение с 2000 года должны быть занесены в базу данных. Могу я отказаться и основание!?
24 октября 2019, 17:23, вопрос №2562718
Ольга, г. Ульяновск
24 ответа
Как вернуть или обменять шины надлежащего качества, которые были в употреблении?
Купила шины в автомагазине. Продавец сказал, что они не шумят( обман потребителя!!) , я поверила.Поехала домой и в результате они оказались очень шумными( там мне их и поставили). Написала в магазин претензию: прошу обменять либо вернуть деньги за товар надлежащего качества который мне не подошёл + ваш продавец меня обманул.В результате мне отказали. Хочу через суд добиться обмена или возврата средств. Но не знаю точно, так как товар надлежащего качества ( но не подошёл). Что мне делать?Добьюсь ли я обмена и наказание продавца за обман потребителя ?
13 октября 2019, 11:28, вопрос №2547519
София, г. Уфа
2 ответа
Как добиться цены, по которой я изначально заказывал услугу?
Здравствуйте. Отправил заявку в интернет провайдер на подключение интернета по тарифу стоимостью 590р. Позвонили из тех поддержки и согласовали дату прихода мастера. В телефонном разговоре я подчеркнул оператору,что мне нужен именно данный тариф за 590р,он мне ответил,что хорошо. Провели интернет и я вижу,что абонентская плата составляет не 590,а 690. Позвонил оператору,он мне сказал,что вы подписали договор,где есть указание тарифа с пометкой "NEW",то есть он так и стоит 690р,а тот тариф за 590 ушел в резерв 31.05.19. Хотя я отправлял заявку через сайт 11.09.19,там даже не было в помине на этот тариф за 690. После того,как я оставил жалобу в техподдержке, спустя 2 дня информацию на сайте обновили. Является ли это обманом потребителя и как поступать в данной ситуации? Повторюсь,что заявку делал на их официальном сайте и оператор подтвердил наличие данного тарифа
17 сентября 2019, 17:38, вопрос №2514200
Константин, г. Ханты-Мансийск
2 ответа
Оплата по предоставлению услуги интеренет
Добрый день! Ситуация следующая: у меня заключён договор на пакет услуг по предоставлению домашнего интернета,ТВ и мобильной связи. При заключении договора я не давал согласие на подключение мобильной связи и даже сказал что она мне не нужна и платить за неё я не хочу. Компания исполнителя уверила меня, что это мой выбор в духе *не хотите не пользуйтесь*. Сейчас у меня отключили интернет за задолженность именно по мобильной связи. Вопрос: на сколько это правомерно , имею ли я право вернуть свои затраты на мобильную связь,поскольку не давал согласие на ее подключение. Вижу тут нарушение своих прав , а именно ст.16 Закона о защите прав потребителей и обман потребителя. Спасибо.
28 августа 2019, 09:55, вопрос №2488565
Андрей, г. Муравленко
1 ответ
Отказались продать матрас по цене заказа в интернет-магазине
Добрый день! В интернет-магазине был заказан матрас по цене 17500 р. На эл.почту мне пришел ответ, что они не поменяли цены, матрас стоит дороже, со скидкой будет 18800 р. Прошло время, но информация по цене матраса так и не изменилась на сайте. Это обман потребителя? Что делать в такой ситуации?
07 апреля 2019, 07:29, вопрос №2319346
Екатерина, г. Губкинский
3 ответа
Что делать, если продавец обманула меня при продаже белья?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Была в магазине нижнего белья. Продавец мне показала бюстгалтер с ценником. Цена стояла 1000 р. Потом продавец мне показала еще другие образцы, а этот был убран с моих глаз. Но я выбрала этот. Уже на кассе она мне сказала, что он стоит 1200. Я оплатила. Чек сохранен. Но почему-то продавец мне сказала. что оплатить карточкой можно только в соседнем магазине, т.к. у них нет самого терминала. Уже дома на ценнике я увидела, что он был исправлен с 1000 р на 1200 р. При чем другой ручкой. Как я могу вернуть свои 200 р., которые продавец себе присвоила?
21 марта 2019, 10:23, вопрос №2298555
Светлана, рп. Базарный Карабулак
2 ответа
Не является ли обманом потребителя написание заказных отзывов о товарах и услугах?
Здравствуйте! Для начала небольшая ремарка. В интернете есть много бирж копирайтинга, которые занимаются тем, что помогают различным заказчикам накручивать искусственные отзывы на свои услуги, товары, компании и т.д. Вопрос, не является ли это нарушением статьи 14.7. Обман потребителей?
16 марта 2019, 10:51, вопрос №2292946
Денис, г. Москва
1 ответ
Как быть, если прописанный в чеке товар не соответствует реально приобретенному?
Здравствуйте. Ситуация следующая: Мной были приобретены товары (4 наименования) на сумму сумму 1340 рублей. Компания предоставляет при покупке только электронный чек, чек был прислан на эл. почту и в нем было указано наименование только одного приобретенного мной товара, но в количестве 5шт. по цене 195 рублей, что соответствует итоговой сумме 975 рублей, но в этом чеке стоит итоговая сумма 1340 рублей. Чек исправлять компания не намерена, на мои запросы присылают все тот же неправильный чек из 5 одинаковых позиций. Могу ли я подать на эту компанию в суд за обман потребителя?
04 февраля 2019, 07:21, вопрос №2247703
Анна Астафьева, г. Москва
1 ответ
Как отказаться от осуществления возврата, если я продал исправный товар частному лицу?
Добрый вечер. Продал товар по объявлению на авито, на момент продажи изделие было исправно. Через день покупатель заявил что изделие не исправно, я предложил вернуть деньги и забрать товар после проверки, но он отказался попросил деньги на ремонт я дал запрошеную сумму и теперь человек настаивает на возврате. Никакого договора мы не составляли у него есть только данные моего паспорта. Я не хочу забирать обратно нерабочее оборудование есть ли какая-то статья по которой меня можно привлеч??
03 февраля 2019, 14:20, вопрос №2247151
Вальдемар, г. Москва
1 ответ
Как действовать при расхождении цены в чеке с ценником?
.01.2019 г. в Вашей организации (магазин Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18) я решила купить пальто-пуховик марки Peuterey по цене указанной на ценнике прикрепленном к товару, 12999 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, это подтверждается наличием ценника (прикреплен к товару), свидетельскими показаниями. После того как оплатила товар - пальто-пуховик марки Peuterey, выяснилось, что цена за товар, указанная в чеке (фото прилагаю), оказалась дороже по отношению к той, что указана на ценнике прикрепленному к изделию. При выявлении несоответствия цены указанной на товаре и в чеке, оказалось, что на товаре 2 ценника на один и тот же товар, только с различной стоимостью и разными датами утвержденной цены на товар (цена 16249 рублей от 16.12.2018 года и 12999 рублей от 05.01.2019 года). В соответствии с п. 44 Постановлением Правительства РФ от 19.05.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. При обнаружении разницы в стоимости товара и суммы которую я за него оплатила, обратилась в этот магазин с вопросом почему один и тот же товар (такое пальто-пуховик имелось в магазине еще в количестве 2 шт по стоимости 12999 рублей) имеет разную стоимость. Сотрудники внятный ответ не предоставили. Далее я предложила магазину решить вопрос путем возмещения мне разницы в цене уплаченной за товар. В изъявленном мною желании решить вопрос описанным выше образом, мне отказали, ссылаясь на то, что могут решить проблему только путем оформления возврата покупки, с последующим приобретением этого же товара. Таким образом, в Вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали пальто-пуховик марки Peuterey дороже стоимости действующей на момент совершения покупки, а также отказали в возмещении разницы стоимости товара. В соответствии с п. 1 и п. 2 статьи 10 Закона “о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене товара. Согласно, ст. 437 ГК РФ предложение купить товар по определенной цене (она определена ценником от 05.01.2019 г.) – это публичная оферта со стороны магазина Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18, и ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. На основании пункта 1 и 2 ст. 10 закона “О защите прав потребителей”, требую возместить мне разницу в цене уплаченной за товар в указанный законом срок. В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацией морального ущерба, компенсацией морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Предлагаю спор решить в досудемном порядке. Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме по адресу: Законны ли мои требования и прааосерно ли магазин отказывает в устной форме возместить разницу в стоимости товара?
12 января 2019, 17:50, вопрос №2222324
Наталья, г. Москва
8 ответов
В какую инстанцию обращаться, если при покупке телефона были указаны неверные характеристики?
Добрый день! Я бы хотела проконсультироваться с Вами по следующей ситуации. 16.12.2018г я приобрела в салоне Билайн, находящийся в городе Белгород по адресу Б.Хмельницкого 137т телефон телефон торговой марки Samsung модель J6+, исходя из характеристик которые заявлены в магазине и которые указаны на сайте Билайна.Придя домой и по подробнее разобравшись в телефоне, я понимаю что телефон имеет другие характеристики, нежели заявлялось в ходе покупки. Запросила письмо у компании Samsung, и оказалось действительно, меня обманули. 17.12.18г поихожу в салон с целью вернуть товар, и преобрести тот который соответствует хаоакристикам( с доплатой), на что получаю отказ. Такого рода вопросы рассматриваются только через заявлены. Пишу заявление, с изложением претензии, обещают дать ответ в течение 10 дней, то есть крайний срок ответа 29.12.2018. По истечению срока ответ не был получен, на все звонки мне отвечают, что заявление находится в рассмотрении и просят подождать пару дней, сегодня 9.01.19г и ответ не изменился, опять обещают перезвонить в течении пары дней. Конкретный срок ответа не дают. 3.01.19 оставила по телефону вторую заявку, с просьбой дать ответ по какой причине не был получен ответ в срок, и так же тишина. По факту произошел обман потребителя с целью получения выгоды, но компанию Билайн это не беспокоит, ответ я уже не надеюсь получить. Подскажите пожалуйста, какие дальнейшие действия? В какую инстанцию следует дальше обращаться? И имеет ли это смысл? Или же, я что-то не понимаю и действия Билайн правомерны? Спасибо!!!
10 января 2019, 07:01, вопрос №2219274
Марина, г. Белгород
2 ответа
Что грозит за мошенничество при доставке товара, заказанного через ТВ и интернет?
Юрист с большим стажем по защите прав потребителей. Заказала сама вениры по телефону, однако пришел другой товар, вместо обещанного и по более низкой цене, чем было оплачено наложным платежом. А потому, есть основания для обращения в правоохранительные органы и в Роспотребнадзор РФ и Генпрокуратуру о совершаемом массовом мошенничестве с участием Почты России, которым известны эти случаи в связи с обращением на их тел. горячей линии, 88002005888, указанный в квитанции, и там же указано, что срок для предъявления претензии 6 мес. При извещении по данному телефону о ненадлежаще вложенном товаре, узнала, что они посредники с тем, кому направлен почтовый перевод, однако они отказались сообщать иформацию о данном отправителе-получателе посылки. Прошу и к ним принять меры, ведь они в первую очередь обязаны извещать о том, что это массовые случаи обмана потребителей. Считаю, что все, кому известны данные случаи обмана должны обратиться в суд и к Почте Россия, отказывающей предоставить информацию о мошенниках-отправителях и получателях денежных переводов и в Правоохранительные органы всех уровней! И если я до 15.01.2019г. не получу обратно своих 5089, 80 по квитанции RPO=34401522027440 на имя Федеральное ИМЯ перевод № 1773 был принят от меня наложным платежом, то я просто "разворошу" это "осинное мошенническое гнездо" по всем "фронтам" и по всем инстанциям! Жду возврата своих денег! ) Автор жалобы: deir2020 Обидчик: ООО "ПИМ" и ООО "Экспресс 24" Страна: Россия Область: Ростовская область Индекс: 344015 Адрес: Еременко, 54 Категория: Здоровье и медицина
08 января 2019, 18:06, вопрос №2217706
Калачёва Светлана Алексеевна, г. Самара
1 ответ
800
Вопрос решен
Заказчик сделал некачественную дверь и не хочет возвращать деньги
Добрый день. В Июне месяце я заказал у фирмы входную дверь в квартиру, примерно за месяц я заказывал у них окна- вроде все норм было. Но с дверью вышла накладка. При закакзе я неоднократно уточнял, что даю им размеры проема, а не самой двери ( это указано в приложении и в переписке с директором в по WhatsUp), но после того как они мне ее изготовили оказалось что это размеры самой двери ( этот пункт я отразил в акте приема). Поскольку у меня не было выбора ( дом был без входной двери) я оплатил и забрал дверь, и с горем пополам, разрушил часть стены и установил дверь. Может быть я бы и закрыл на этот косяк глаза, но сама дверь была просто ужасной, по всей видимости нарушены все технологические правила при производстве, которые только возможны. Во первых она сама сделана дугой, то есть кривая, во вторых профили рамы очень тонки и вся дверь ходит ходуном. Я созванивался с исполнителем, он оказался достаточно хамским товарищем и , грубо говоря, послал меня на три буквы. От него приезжали какие то ребята, хотели отрегулировать, но сами же сказали что дверь кривая. Я написал ему претензию, но он на нее не отреагировал. Что мне нужно: 1. Проучить этого нехорошего человека. - через роспотребнадзор ( введение потребителя в заблуждение, обман потребителя) - через налоговую ( он мне не выдал чек когда получил аванс) 2. Вернуть свои деньги. Справедливость должна восторжествовать, помогите пжт. Спасибо
18 октября 2018, 11:34, вопрос №2138547
Андрей Коденко, г. Москва
23 ответа
Что делать, если меня обманули в интернет-магазине в данной ситуации?
Здравствуйте.Обманули в интернет магазине.Прислали не тот товар,Как быть?Здравствуйте уважаемые господа. Заказал на сайте winter-sale.ru,для себя и сына обувь и рюкзак. Вместо заказа прислали 3 пары обуви другого производителя, сделанного из некачественного материала, отличающегося по всем параметрам :(качество, цвет, размер, изделия не те, что заказывались).Телефон для связи есть посредников, интернет магазин 8800775924,работающий только в рабочие дни и на который не всегда можно дозвонится. Но перезванивали мне с телефона 84992299775. Говорили про какие ошибки с отправкой и тд. И все.На этом общение закончилось со мной. Товар пришел налоговым платежем через почту России. За товар с доставкой я заплатил 9951,4(девять тысяч девятьсот пятьдесят один рубль сорок копеек)с доставкой. Мне данный товар не нужен.В действии продавцев на лицо нарушение УК России по следующим статьям: №146 нарушение авторских и смежных прав, №159 мошенничество, №171 незаконное предпринимательство, №182 заведомо ложная реклама и и тд…,№200 обман потребителей. Прошу вас принять меры к данной организации или частным лицам, с целью пресечения незаконной деятельности данной структуры и возврате незаконно приобретенных средств граждан. В посылке которая мне пришла от этой структура на почту значился отправитель Кондратов Евгений Геннадиевич. Индекс на посылке отправителя: г. Москва 115068. № моего заказа в интернет магазине был: 265883, трэк номер отправления 115626037498,это следует из СМС пришедшей мне мне на телефон от UNI_PR 30.08.2018 В 17.42 САМАРСКОГО ВРЕМЕНИ
10 сентября 2018, 07:14, вопрос №2101541
Роман, г. Самара
2 ответа
Прокуратура перенаправила жалобу организации, на которую написана жалоба
Добрый день! Была написана жалоба в Прокуратуру о нарушении прав потребителей в сфере ЖКХ (обман потребителя, грубое нарушение правил бух./фин. Учёта и отчетности) на управляющую компанию, которая требует оплаты того, что было судом отклонено (суд состоялся, решение принято и вступило в силу). Прокуратура ответила следующее: «согласно п. 3.5 Инструкции о порядке рассмотрения обращения N45, направляется в адрес УК обращение заявителя для рассмотрения по существу. О результатах уведомить заявителя». Правильно ли я понимаю, что Прокуратура нарушила свои же требования (п.3.7 Инструкции) и направила заявление в организацию, на которую написана жалоба? Что мне необходимо сделать в данной ситуации? Писать в генеральную Прокуратуру о бездействии прокуратуры округа?
05 сентября 2018, 11:05, вопрос №2097613
Кристина, г. Москва
4 ответа

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

или
8 499 938-65-20