Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заводской дефект в приобретенном телефоне
Добрый день
Приобрёл сенсорный телефон,а через день отказал экран.
Я отнёс его в магазин с претензией о возврате денег или обмене на точно такой же в течении 10 дней.
Претензию приняли.
Но сказали что сначала нужно чтобы сервис подтвердил дефект и на это нужно 20 дней.
Через десять дней получил ответ на претензию - "типа" если дефект подтвердится, то обменяем на новый или вернём деньги.
Через ещё 10 дней(итого 20) пришёл в магазин, а мне сказали что его отремонтировали и завтра его можно будет забрать.
На мою просьбу о возврате денег или обмене, сказали что это технически сложный товар поэтому могут отдать только отремонтированный телефон.
Что делать?
- претензия 001.jpg
Добрый день. Плохо лишь то, что в Вашей претензии не обозначены даты ее предъявления и получения.
Теперь разберемся с технически сложным товаром, которым телефон является.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
В Ваше ситуации необходимо подтвердить, что свои требования Вы заявили в отведенный срок.
В этой связи, рекомендую телефон не забирать, а готовить исковое заявление с требованием вернуть за него уплаченную цену, а также неустойку вызванную просрочкой удовлетворения заявленных Вами требований.
Требование об обмене подлежит удовлетворению в течении 7 дней, если требуется проверка качества в течении 20 дней. Вам было необходимо заявить одно требование и обозначить дату. Это всё к тому. что тут на мой взгляд маловероятно будет взять неустойку с момента истечения срока для требования. Неустойка пойдёт с момента их отказа.
Ну а так Вы безусловно имеете право на возврат денег, теперь уже через суд так как они Вам не просто отказали- они устранили недостатки, когда их об этом не просили то есть нарушили закон!
Подавайте иск в суд!