Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Турфирма требует заплатить неустойку дополнительно к уже внесенным суммам
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой закон сослаться, чтобы отстоять свои права.
Мы забронировали тур в фирме Санмар, оплатили 50% стоимости тура.
По незавясящим от нас причинам (не сделали паспорт в срок) мы вынуждены отказаться от тура.
Турфирма требует оплатить фактически-понесенный ущерб, оценивая его в 20% стоимости тура.
Курс евро сильно упал с момента бронирования тура, как раз на курсе валюты фирма могла потерять деньги в размере 20% стоимости тура.
Мы согласились с этими условиями аннуляции тура.
Но, турфирма требует заплатить неустойку дополнительно к уже внесенным суммам, и только тогда вернет нам деньги.
Хотя уже отданная им сумма превышает сумму неустойки в три раза.
pol, здравствуйте!
Но, турфирма требует заплатить неустойку дополнительно к уже внесенным суммам, и только тогда вернет нам деньги.
pol
это не законно
4. К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Определение убытков дано в п. 2 ст. 15 ГК РФ.
{<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» {КонсультантПлюс}}
т.е. закон предоставляет Вам право отказаться без наложения каких-либо штрафных санкций за это действие
Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом или иными нормативными правовыми актами права потребителей, определяет административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
{<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» {КонсультантПлюс}}
Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
{<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» {КонсультантПлюс}}
Турфирма требует оплатить фактически-понесенный ущерб, оценивая его в 20% стоимости тура.
pol
турагент/оператор обязан документально подтвердить расходы
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого (измененного) договора.
можно вернуть даже бронь на самолет или гостиницу, если деньги туроператором внесены без указания конкретного физлица (например, он заранее выкупил 25 мест без указания туристов)