Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И можно ли обратиться по такому вопросу в Роспотребнадзор?
Здравствуйте. У нас не работает интернет. Наша аппаратура исправна. Компания к котороый мы подключены отказывается ремонтировать свою аппаратуру в которой причина неисправности интернета. Нам предлагают другое переподключение которое стоит 7000 руб. Я понимаю что они действуют незаконно. Подскажите на какую статью можно сослаться при дальнейшем разговоре с ними. И можно ли обратиться по такому вопросу в Роспотребнадзор?
В вашей ситуации, когда провайдер отказывается ремонтировать свою аппаратуру и предлагает переподключение за дополнительную плату, можно ссылаться на следующие нормативные акты:
1. Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит о вашем праве на качественную услугу и обязанность поставщика исправлять недостатки.
2. Пункт 1 статьи 30 Федерального закона «О связи» предусматривает, что провайдер обязан обеспечить надлежащее качество услуг связи и оперативно устранять неисправности.
Если провайдер продолжает отказываться от ремонта и настаивает на дополнительной плате за переподключение, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей. Роспотребнадзор может оказать поддержку в защите ваших прав и рассмотреть ваше обращение.
Не стесняйтесь ссылаться на законодательство и защищать свои права как потребителя.
Здравствуйте, Екатерина.
Приношу извинения за неточность в моем предыдущем сообщении.
Пункт 1 статьи 30 Федерального закона «О связи» действительно касается требований к заявлению о предоставлении лицензии.
Следовательно, он не применим к вашему вопросу.