Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
486 ₽
Вопрос решен
Опоздали на авиарейс из-за неполной и недостаточной информации в а/п Сочи/Адлер и от а/к "Сибирь/S7" в
Опоздали на авиарейс из-за неполной и недостаточной информации в а/п Сочи/Адлер и от а/к "Сибирь/S7" в приложении, хотя находились рядом с выходом на посадку, в итоге самолёт улетел без нас, пришлось срочно покупать билеты по завышенной цене и улетели в Новосибирск, домой , следующим рейсом. Обращения в а/к и а/п - в помощи, частичных возвратах, компенсации отказано. Сами ,конечно, виноваты, но считаем ,что частично- организация посадки, информации на этот рейс была с дефектами. Что можно сделать, куда обращаться, можно ли получить какую-либо материальную и/или ,хотя бы ,моральную компенсацию ?
Уточнение от клиента
customer.relations@s7.ruсб, 25 мар., 16:29 (5 дней назад)кому: мнеАлексей, понимаем, что вас расстроили, но в вашем случае возврат невозможен.Обращение в судебные органы, в любом случае, остается на ваше усмотрение и является вашим законным правом. В случае, если в авиакомпанию поступит официальный запрос из соответствующих органов, ответ на запрос будет дан в установленные законом сроки.Благодарим за обращение.В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиT 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ruFrom: «Alexey N. B.» <anburn48@gmail.com>Sent: Sat, 25 Mar 2023 13:25:17 +0700To: customer.relations@s7.ruSubject: Re: S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#2206226)В нашей ситуации спешки не было, нас было двое и, повторяю, информации на табло и в приложении об окончании посадки не было, также не было информации для опоздавших, мы были зарегистрированы заранее и сотрудники по списку очевидно видели, что 2х пассажиров нет, почему нельзя было повторить сообщение для опаздывающих по громкой связи? С таким формальным и бездушным отношением сталкиваемся впервые -работа идёт с живыми людьми, а не с цифрами и машинами.Как-то негуманно всё это, обидно.В аэропорт Сочи мы также обратились, пока ответа нет, но надеемся на понимание от более близкой нам а/к «Сибирь», или времена изменились и нам следует продолжить разбирательства с другими инстанциями? Хотелось бы найти компромисс.сб, 25 мар. 2023 г., 12:48 <customer.relations@s7.ru>: Алексей, оповещения о начале, продолжении и завершении посадки звучат всегда, поскольку данный функционал единый для всех авиакомпаний и озвучивает справочная аэропорта. К сожалению, из-за обилия различных объявлений пассажиры в спешке не всегда их слышат.Основания для возврата в данной ситуации отсутствуют.Спасибо за обращение.В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиcid:s7airlines641e8b2e511f0T 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ruFrom: «Alexey N. B.» <anburn48@gmail.com>Sent: Sat, 25 Mar 2023 12:23:28 +0700To: customer.relations@s7.ruSubject: Re: S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#2206226)сб, 25 мар. 2023 г., 12:03 Alexey N. B. <anburn48@gmail.com>: Вчера, на рейс 5104, не попали и потому, что не было сообщений-о начале и окончании посадки, а на 5102 уже были и корректная информация на табло в а п.Адлер/Сочи.Мы были рядом с выходом н.4 заранее и никакой информации не получали-ни на табло, ни в приложении, у нас, у двоих приложения давно установлены. Происходило что-то странное-на табло было ожидание посадки, затем рейс исчез с табло- мы, к сожалению не зафиксировали на фото/видео эти факты, не ожидали, что рейс 5104 улетит без нас.И как нам доказать, что объявлений об окончании посадки не было? С нами такое впервые, но в а.п.Толмачёво мы постоянно слышим громкую, внятную информацию об окончании посадки, опоздавших всё время призывают-в Сочи этого не было.Мы с себя ответственности не снимаем, но считаем, что и «S7» и аэропорт Сочи также несут отвественнсть за плохую организацию посадки-выходы 1,2,3,4 находятся в узком(мешает кафе " шоколадница"), неудобном месте, где трудно пройти, очереди, неразбериха и за неполную, недостаточную информацию о ходе посадки.Нам пришлось покупать новые билеты по завышенным ценам и считаем, что часть расходов а/к «Сибирь» может нам компенсировать, хотя бы милями-вернуть потраченные и/или начислить по программе лояльности пострадавшим пассажирам.Надеемся на понимание как давние и постоянные клиенты-Бурнашов А.Н.(карта 525193504), Бурнашова И.Н.(карта 525193678).сб, 25 мар. 2023 г., 10:42 <customer.relations@s7.ru>: Здравствуйте, Алексей! Мы понимаем, как это неприятно — опоздать на посадку. И нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией.Согласно действующим правилам, пассажир должен подойти к выходу на посадку не позднее времени, указанного в посадочном талоне или на табло. До этого времени важно пройти контроль, а не просто подойти к стойке, опоздание критично даже на одну минуту. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в самолет, может быть отказано в перелете.К выходу на посадку рейса S7 5104 от 24 марта до ее окончания вы не подошли. Принять вас на рейс позднее возможности уже не было.Во время посадки на рейс могут возникнуть различные ситуации. Если у сотрудников есть возможность помочь пассажирам, они всегда это сделают. При этом могут действовать в рамках установленных правил.Обмен или возврат после закрытия регистрации рейса по правилам тарифа Эконом Basic не производится.Установите приложение S7 Airlines, чтобы получать уведомления о начале посадки, изменении выхода и т.д. Объявления по громкой связи не всегда можно вовремя услышать.Еще раз сожалеем, что так случилось — надеемся, в будущем у вас всё будет по расписанию. До новых встреч! В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиT 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ru 1 прикрепленный файл • Просканировано системой Gmail
, Алексей, г. Новосибирск
Ольга Николаева
рейтинг 7.1
Здравствуйте
Вы, как Потребители, вправе обратиться к Исполнителю с одним из требований в силу ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за некачественно оказанную услугу
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Но, у Вас должны быть доказательства, что услуга была Вам не оказана или оказана некачественно.
Ст. 55 ГПК РФ
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Алина Гончарова
рейтинг 8.7
Здравствуйте, Алексей!
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, даже если билет был возвратным, вернуть провозную плату можно, если пассажир уведомил об отказе от перелета минимум за 24 часа. Исключение ситуация с вынужденным отказом по причине болезни или смерти самого пассажира или его близкого родственника (ч. 2 ст. 108 ВЗК РФ).
Поэтому остается только идти по пути ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 и требовать возмещение расходов на устранение недостатков некачественно оказанной услуги (в Вашем конкретном случае — расходов на другие билеты). Но такой иск будет иметь перспективы только в том случае, если Вы сумеете доказать, что не попали на рейс действительно по вине аэропорта.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается.
Происходило что-то странное-на табло было ожидание посадки, затем рейс исчез с табло
Вот это нужно доказать. Как Вы указали, на фото или видео Вы это не зафиксировали, остаются показания свидетелей, но вероятность найти их крайне мала.
В целом соглашусь с коллегой, что вероятность положительного исхода невелика.
Похожие вопросы
Подскажите, пожалуйста, есть ли здесь нарушение моих прав и могу ли я написать заявление?
Здравствуйте! Меня обманули организаторы олимпиады и приемная комиссия университета. Мной было написано обращение в Рособрнадзор и Администрацию Президента Российской Федерации. Подскажите, пожалуйста, есть ли здесь нарушение моих прав и могу ли я написать заявление? Спасибо.
Текст обращения следующий: «Прошу вас провести проверку в отношении Московского университета имени А. С. Грибоедова по факту совершения противоправных мер в отношении меня, Киндеркнехт Яны Игоревны со стороны Организационного комитета Олимпиады «Грибоедов - 2024» и Приемной комиссии Московского университета имени А. С Грибоедова, а именно в обмане (отсутствие результатов олимпиады, невыдача сертификатов) и допущенной вышеуказанным мной образовательным учреждением халатности в ходе проведения Олимпиады «Грибоедов - 2024» (введение в заблуждение, игнорирование). Я являюсь участником олимпиады «Грибоедов - 2024», которая проводилась Московским университетом имени А. С. Грибоедова. После успешного прохождения мной первого тура олимпиады, 7.03.24 мне на электронную почту, указанную при регистрации на олимпиаду, пришли задания второго тура. В электронном письме, полученным мной от Организационного комитета олимпиады, проводимой университетом, указано, что работы необходимо было выслать в срок до 15.03.24 включительно, что я и сделала, направив 10.03.24 выполненные задания на почту Организационного комитета олимпиады, которая была указана в письме с заданиями второго тура (оргкомитет указал, что задания необходимо отправлять именно на эту почту). Меня смутило, что я не получила от Организационного комитета ответного письма о принятии на рассмотрение моих ответов и я не знаю, увидел ли вообще Организационный комитет мои ответы к заданиям второго тура у себя на электронной почте. При регистрации на олимпиаду, а также на сайте самой олимпиады заявлено, что итоги олимпиады и награждение будут проходить 31.03.24. Ближе к этой дате, не обнаружив у себя на электронной почте никакого письма о результатах олимпиады, я позвонила в Приемную комиссию Московского университета имени А. С. Грибоедова, поинтересовавшись, когда будут известны результаты олимпиады. Мне заявили, что они будут известны в конце марта, то есть 31.03.24. Также 28.03.24 мной было написано сообщение с тем же вопросом в группу Московского университета имени А. С. Грибоедова ВКонтакте, где мне ответили, что «в ближайшие дни будут размещены протоколы и отосланы письма, ожидайте в течение недели». Никаких писем на электронную почту я так и не получила, информации об итогах олимпиады в интернете, как и на сайте самого Московского университета имени А. С. Грибоедова я не нашла. 5.04.24 мной снова было написано сообщение в группу университета ВКонтакте, я ждала ответа, т.к. сообщение было написано мной в выходные дни, но на 05.05.24 мне никто так и не ответил. Мной 8.04.24 был осуществлен звонок в Приемную комиссию университета с вопросом, известны ли результаты Олимпиады, и специалист Прикмеой комиссии ответила мне, что да, сказав, что в ближайшее время на почту будут разосланы письма, но на 5.05.24 никаких известий о результатах так и нет. На 5.05.24 я не обладаю никакими документами, которые могли бы подтвердить мое участие или победу в олимпиаде «Грибоедов-2024», проводимой Московским университетом имени. А. С. Грибоедова. В социальной сети «ВКонтакте» в группе Московского университета имени А. С. Грибоедова был выложен пост, содержащий информацию о том, сколько людей приняло участие в олимпиаде, что каждый из участников получил сертификаты и полагающиеся победителям призы, однако пост в скором времени был удален. В подобной ситуации оказался, как минимум, ещё один участник олимпиады, проводимой Московским университетом имени А. С. Грибоедова. Подтверждающие материалы прилагаю.»
Вот прочитала что ребенок может с десяти лет принимать решения с кем ей остаться а сли ребенок живёт например
Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Вот прочитала что ребенок может с десяти лет принимать решения с кем ей остаться а сли ребенок живёт например с бабушкой и с девушкой то есть с родителями у покойного мужа и есть мама которая никогда не состояла на учете и не лишена родительских прав и она переезжает в другой город может ли мать насильно забрать ребенка если ребенок не хочет уезжать с матерью? И как быть?
Я их ей заказал и доставил в течении месяца, в день когда она забрала посылку девушка заметила что кроссовки
Здравствуйте, я являюсь посредником из китая помогаю людям в доставкке товаров из китая в россию.
полтора месяца назад девушка скинула скриншот кроссовок louis vuitton которые она хочет заказать через меня, они вышли в стоимость 96.000 рублей с учетом всех расходов.
я их ей заказал и доставил в течении месяца, в день когда она забрала посылку девушка заметила что кроссовки неоригинальные и требует возврат денег, на это я ей ответил что я являюсь посредником и помогаю только с поиском и доставкой товара, а за оригинальность продукции ответственность не несу, что по факту так оно и есть я ей не гарантировал что придут оригинальные кроссовки и даже речи не было о том что товар оригинал, как мне поступить в данной ситуации и как мне ответить правильно на её требование?
Деньги за выполненную работу я возвращать не собираюсь так как я выполнил свои обязательства и готов судиться так как она мне пригрозила судом.
При знакомстве с человеком было отправлены интимные видео и личная информация после этого начали вымогать
При знакомстве с человеком было отправлены интимные видео и личная информация после этого начали вымогать деньги с угрозой стати за совращение малолетних и распространение близким и друзьям информации что можно сделать ?
Пока я не вижу из Вашего вопроса и из приложенной переписки с авиакомпанией, что у Вас ест какие-либо доказательства. Возможно, ответ от аэропорта даст какие-то «зацепки». Или, может, есть ещё люди опоздавшие на рейс из-за неполадок, указанных Вами.
Пока не вижу с чем можно идти в суд.