Как добиться от оператора исполнения обязательств по договору

Здравствуйте, Виктор!

Ваши правоотношения с оператором связи регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей». Соответственно, направьте в головной офис претензию, в которой изложите обстоятельства и свои недовольства.

Возможно в связи с техническими проблемами, они не могут реализовать данную услугу, в таком случае требуйте возврата оплаченных денежных средств.

Уважаемый Виктор.

Отправляйте письменную претензию в адрес компании МегаФон с описанием проблемы, прикладывайте копию договора и требуйте исполнения условий договора. При получении отказа — подавайте в суд.

С уважением!

Здравствуйте! В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменной претензией к оператору связи в соответствии со ст.55 ФЗ О связи

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

В претензии изложите все недостатки услуги, согласно заключенного между Вами договора.

Согласно Закона о защите прав потребителей Вы имеете право согласно ст.28

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки
начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или)
промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

То есть, можете отказаться от услуги и потребовать неустойку, можете применить любой уместный пункт данной статьи.

В случае неисполнения услуги уже можете обращаться в суд за защитой своих прав.

Виктор, здравствуйте!

Согласно ст. 29 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Обратитесь с письменной претензией в ОАО «Мегафон». 

Здравствуйте, Виктор!

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) (ЗоЗПП РФ)

•  Изготовитель (исполнитель, продавец)
  обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
  информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их
  правильного выбора.

Статья 495.
Предоставление покупателю информации о товаре  (ГК РФ)

• Продавец обязан предоставить покупателю
  необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже,
  соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно
  предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам
  предоставления такой информации. 

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя,
продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

• Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
  достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
  предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи
  18 или пунктом 1 статьи 29
  настоящего Закона о защите ПП.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков 

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим
  лицом; 

Статья 17. Судебная
защита прав потребителей

•  Защита прав потребителей осуществляется
  судом.
  
• Иски о защите прав потребителей могут
  быть предъявлены по выбору истца.

Здравствуйте Виктор! 

Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи,
отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по
вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или
ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг
связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области
электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового
отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой
почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных
денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением
текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг
связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция,
опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для
рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о
неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании
услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и
размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через
шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии
лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо
неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь
услугами связи имеет право предъявить иск в суд

Помимо всего прочего, напишите жалобу в Роскомнадзор rkn.gov.ru/treatments/ask-question/