8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что касается вашей последней жалобы, я должен сообщить вам, что мы не готовы ее принимать

У меня есть готовый вариант ответа на необоснованную жалобу покупателя. Жалоба на мою компанию по производству шелка. Но я не уверенна хорошим ли юридическим языком написан этот ответ, мне нужно помощь в его редактировании без потери качества и смысла. Вот мой ответ- « Ваша жалоба от 31 июля 2007 г. Уважаемый господин ..., я с удивлением узнал, что вы пожаловались на качество поставляемого нами натурального шелка. В связи с вашими предыдущими жалобами я поставил себе задачу лично осматривать каждый товар перед упаковкой и отправкой. Предметы в точности соответствовали вашим образцам по размеру, цвету и исполнению. Сравнив ваши образцы с эталонными, я обнаружил, что качество абсолютно идентично. Однако я должен заявить, что в последнее время с вашей стороны было довольно много жалоб, и я не могу избавиться от ощущения, что ваша единственная цель - получить пособие. Обратите внимание, что с этого момента мы не готовы принимать какие-либо вычеты из выставленной вам цены. Что касается вашей последней жалобы, я должен сообщить вам, что мы не готовы ее принимать. Я очень сожалею, что вынужден написать вам в таком виде. Искренне Ваш,». Помогите отредактировать.

Показать полностью
, надежда, г. Санкт-Петербург
Мария Наумова
Мария Наумова
Юрист, г. Новосибирск

Здравствуйте,  

Предлагаю следующие корректировки (изменения выделены курсивом):  

«В ответ на Вашу жалобу от 31 июля 2007 г. (в дате нет ошибки? если нет, требования по качеству товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в пределах двух лет — статья 447 Гражданского кодекса, статья 19 Закона „О защите прав потребителей“  от 07.02.1992 N 2300-1 ) 

Уважаемый господин ..., я с удивлением узнал, что вы пожаловались на качество поставляемого нами натурального шелка. В силу требований п. 3 ст. 469 Гражданского кодекса (п. 4 ст. 4 Закона „О защите прав потребителей“) при продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В связи с вашими предыдущими жалобами я поставил себе задачу лично осматривать каждый товар перед упаковкой и отправкой. Предметы в точности соответствовали вашим образцам по размеру, цвету и исполнению. Сравнив ваши образцы с эталонными, я обнаружил, что качество абсолютно идентично. С нашей стороны требования в качеству товара выполнены в полном объеме

Однако я должен заявить, что в последнее время с вашей стороны было довольно много жалоб, и я не могу избавиться от ощущения, что ваша единственная цель — получить пособие. (Обратите внимание, что с этого момента мы не готовы принимать какие-либо вычеты из выставленной вам цены. Что касается вашей последней жалобы, я должен сообщить вам, что мы не готовы ее принимать. — давайте перефразируем, вы не можете отказываться от рассмотрения претензий по качеству на будущее)

Виду того, что вам продан товар надлежащего качества, считаем Вашу жалобу необоснованной и не подлежащей удовлетворению. Кроме того, обращаем Ваше внимание на требования закона о недопустимости злоупотребления своими правами (ст. 10 Гражданского кодекса РФ). 

Я очень сожалею, что вынужден написать вам в таком виде. Искренне Ваш,»

Если продажа осуществлялась потребителю — физлицу для его личных, домашних целей, применим Закон о защите прав потребителей,

Если продажа осуществлялась предпринимателю применимы нормы Гражданского кодекса.

Если у вас не продажа товара, а договор подряда или услуг — сообщите, дам другие ссылки на законодательство. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
700 ₽
Лицензирование
Рекомендации все объяснила что в течении 14 дней делать ничего нельзя, но она поперлась на лазер( видимо тоже в качестве модели) но это она сказала уже потом
Здравствуйте . Ко мне в качестве модели пришла девушка. Объявление я не давала, ее позвала моя рекламщица смм, я ей сделала процедуру биоревитализации и добавила туда 5 единиц ботокса. Рекомендации все объяснила что в течении 14 дней делать ничего нельзя, но она поперлась на лазер( видимо тоже в качестве модели) но это она сказала уже потом. После инъекции прошло 2 недели и она сообщила что результата вообще никакого нет, но после 3 недель она сказала что у нее опустилась губа и вообще она стала как монстр. Она сначало переписывалась через сммщицу потом мы с ней стали списываться самостоятельно. Я ей предложила сделать сухое тепло, но она сказала что она отдыхает и не может сделать ничего. Далее я ее отправила делать в мастеру с мед. Образованием на осмотр и сделать процедуры. Она отказалась и сказала что пойдет к неврологу делать заключение. Что может грозить мне? Денег она мне платила никаких.
, вопрос №4107139, Екатерина, г. Владивосток
586 ₽
Уголовное право
Если бы такое случилось, то там ведь тоже сроки 5-10 дней на рассмотрение жалобы?
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства, имею задолженности в нескольких банках и мфо. Уже назначена дата первого судебного заседания. В сентябре 2023 года одна из мфо угрожала мне заявлением в полицию на выявление недостоверных данных в анкете, по 159.1 ст (эта компания действительно пишет в полицию и даже есть уголовные дела). При этом в моей анкете поменялись данные о работе и зарплате, я такого точно не указывала (данные через поддержку я попросила сменить на достоверные). В этой мфо я несколько раз делала продления , но потом платить перестала. Долг 5 тысяч, это если без процентов. Про полицию тогда я думала, что это бред, так как не знала о существовании такой статьи. Вчера я узнаю от соседей, что в конце октября 2023 года у моей квартиры крутился мужчина в форме и звонил в дверь, потом ушел. Сказали, что форма была темно-зеленого или темно-болотного цвета. Я подумала, что был пристав (у меня есть открытые ип, по которым не плачу), но это было воскресенье и вряд ли приставы ходят к должникам в воскресенье. Теперь переживаю, что это все таки была полиция по заявлению той мфо, которая мне угрожала. Со мной никто не связывался, не писал, не звонил, повесток я не получала. Прошло уже полгода, а я только сейчас об этом узнаю. Я прочитала, что участковый мог сам написать объяснительную и вынести отказ в возбуждении уголовного дела. Но также я прочитала, что такие материалы могут вернуться на доппроверку из прокуратуры. 1. Мог ли участковый действительно сам написать отказ без меня? У нас город небольшой и я думаю меня не сложно было бы найти, тем более я по вечерам всегда дома. 2. Я так понимаю, что все отказные проходят через прокуратуру. В какой срок вообще прокуратура утверждает такие отказные и через какое время может вернуть на проверку? Если прошло уже 6 месяцев, за это время бы вернули? 3. Отказной, как я поняла, может вернуться ещё в том случае, если кредитор напишет жалобу в прокуратуру. Если бы такое случилось, то там ведь тоже сроки 5-10 дней на рассмотрение жалобы? Что касается мфо, они уже переуступли право требования по цессии другому кредитору (этот кредитор лояльный и в полицию не ходит). Переживаю, что все еще может что-то вернуться из прокуратуры и это повлияет на мое банкротство.
, вопрос №4106421, Евгения Астахова, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Побои
Мой ребенок 8 лет (1 класс) до недавнего времени не мог дать сдачу и её все обижали, пару дней назад одна
Права ребенка в школе (конфликты в школе). Мой ребенок 8 лет (1 класс) до недавнего времени не мог дать сдачу и её все обижали, пару дней назад одна агрессивная и неуправляемая девочка из класса стала направлять ей острым карандашом в глаза, со слов ребенка, расстояние было очень близким, моя дочь успела закрыть рукой глаза и та её ткнула карандашом в руку, остался след, рука болела весь день. Я сделала фото руки, на фото не очень видно, но до врача не дошла, позвонила учителю и сказала, что от меня будет жалоба директору. Буквально вчера другая девочка из класса, которая её пихал и толкала весь год, и вчера также просто так пихнула, получила от моей сдачу – моя говорит ,что ударила её в руку, девочка говорит, что в глаз. Сегодня мне звонит наша учитель и вызывет меня в школу на «разбор», мол у той девочки до сих пор болит глаз и моя не должна давать сдачу. Мама этой девочки пока ко мне не обращалась. PS: Просила видеозаписи – школа вся в камерах ,мне в чат ответил наш учитель, что съёмка не ведется. Очень похоже на то, что учитель испугалась жалобы от меня на директора (ещё не относила) и пытается очернить моего ребенка, мол, это у нас проблемы. Вопрос – какие могут быть у нас последствия/риски из данных ситуаций и как мне правильно защитить ребенка?
, вопрос №4106058, Елена, г. Москва
486 ₽
Недвижимость
Что будет если я не буду подписывать документы на перевод?
Доброе утро, я военнослужащий по контракту переводят на равнозначную должность в другой регион, жена категорически отказывается ехать с двумя детьми. Жена в декрете один ребенок пошел в первый класс, второй грудной. У жены престижная работа зарплата больше чем у меня. Имеется ипотека гражданская ежемесячный платеж 27 тыщ, перевод осуществляется с Белгорода, в Астраханскую область. В Белгородском управлении есть такие же свободные должности, но на них не ставят, в другие регионы кроме Астраханской области перевод не предлагают. Подскажите если выход в данной ситуации? Что будет если я не буду подписывать документы на перевод ? Или по приезду не буду принимать дела и должность, могу ли разорвать контракт, с минимальными потерями для меня. Переводят из за получения контузии и оформлении документов на выплату, не дают даже реабилитацию, говорят там возьмешь. Законно ли осуществлять перевод, не оформив документов на получение выплаты по случаю ранения, не проводя разбирательств, и не учитывая морально психологическое состояние, из за возможного развода.
, вопрос №4105935, Алексей, г. Москва
800 ₽
Трудовое право
Бухгалтер, предполагаю, не знает о подобных махинациях).Так же деньги могут просто забрать из наличных, при
Здравствуйте! Работаю заместителем директора ресторана, смена длится 13-14 часов, часть оклада официальная, часть серая - выдается наличными, премиальная часть в трудовом договоре не упомянута. Директор практикует обнуление смен сотрудникам, снижение процента от полученной выручки официантам, штрафы, в размере от 500 руб. до лишения серой части зп за различные провинности( плохой отзыв гостя ресторана,например). Информацию о подобных решениях присылает в рабочую группу в мессенджере, либо человека ставят перед фактом при получении зп. Директор считает зар. плату, может удалить смену или часы работы сотрудников в документе,убрать процент официантам, который потом присылает в бухгалтерию. Далее присылают ведомости,где указана серая зп сотрудника без соответствующей штрафу суммы. (Бухгалтер, предполагаю, не знает о подобных махинациях).Так же деньги могут просто забрать из наличных ,при условии,что в ведомости написана полная сумма(у сотрудника 40000 по ведомости,а выдают 37000,например), без документарного подтверждения и дальнейшая их судьба неизвестна. Что нужно сделать, чтобы возместить свои штрафы и штрафы сотрудников, если директор не готова идти на диалог ?
, вопрос №4105748, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 24.02.2021