Вправе ли указанное в задаче объединение работников по собственной инициативе выступить в защиту других работников, права которых нарушены1

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать? Заказала бад на WB, на момент когда он пришел в пункт выдачи я улетела в другой город по семейным обстоятельствам. Продлить срок хранения невозможно, естественно получить его я не успела когда вернулась. по итогу заказ на оплаченный бад (4873₽) якобы отменен, заказ не получен, хотя я его очень хотела бы получить, деньги возвращать за него тоже отказываются, якобы он относится к категории невозвратных товаров. я писала уже кучу писем в поддержку, на горячую линию не пойму как дозвониться, еще и 100₽ списали за возврат, хотя пишут что товар утилизирован так как это пищевая продукция. Насколько это законно? Работает ли в этом случает статья 26.1 Закона о защите прав потребителей ? Есть ли шанс вернуть деньги?

Приобрел в торговой точке Мегафон восстановленный смартфон. О том, что телефон восстановлен устно был предупрежден, однако кроме кассового чека какого-либо договора с описанием недостатков товара не составлялось. В чеке также не указано о том, что телефон восстановлен или был в употреблении. Однако товар продавался в обычной не фирменной упаковке. В целом товар на первый взгляд надлежащего качества, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На сайте Мегафон указано следующее правило: "В течение 21 (двадцати одного) дня Покупатель вправе вернуть Товар, бывший в употреблении, без объяснения причин. Товар проходит диагностику и, в случае отсутствия повреждений, возникших по вине Покупателя, Покупателю возвращаются денежные средства." Однако не ясно относится это правило к смартфонам приобретенным в интернет-магазине или в торговой точке. С возвратом обратился в торговую точку покупки, ссылаясь на правило указанное на сайте Мегафон. Закон о защите прав потребителя конкретно не отвечает вопрос о порядке возврата такого вида товара, а только разделят на категории надлежащего и ненадлежащего качества. Если относить восстановленный телефон к товарам ненадлежащего качества, то в моем понимании должно было быть оговорено в чем именно он ненадлежащий, однако никаких разъяснений кроме того, что товар "как новый" не было. В этой связи вопрос возможно ли вернуть денежные средства ?