Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие законы помогают защитить магазины от покупательского экстремизма?
Добрый день! Какие законы помогают защитить магазины от покупательского экстремизма? Я работаю в магазине косметики. У нас всегда стоят на полочках впереди всей продукции тестеры на нее. И каждый тестер помечен наклейкой "Тестер". Но покупатели игнорируют их, протягивают руку дальше тестеров (то есть тестер они видят, но по какой-то причине не хотят открывать), берут новый продукт и вскрывают упаковку нового продукта. Разумеется, в очень редких случаях человек этот товар покупает. Обычно покупатель начинает скандалить и сразу же уходит, а товар списывается. Какие есть законы, которые защищают магазин в таких случаях?
Здравствуйте, Ксения! Вам необходимо научиться применять Закон «О защите прав потребителей» в свою пользу. Или нанять юриста, чтобы он выполнял за Вас юридическую работу. Что следует сделать сейчас?
1. Своевременно представляйте покупателю полную информацию о Ваших товарах. Разработайте памятки и инструкции о правилах использования товарами. Эти памятки следует оформить в качестве приложения к договору купли-продажи о чём указать в самом договоре. При каждой покупке товара давайте покупателю подписать договор в 2 экземплярах. Один из них обязательно оставляйте у себя.
2. Установите видеонаблюдение. Для этого нужно издать приказ о введении видеонаблюдения в помещениях магазина. С признаком ознакомить всех продавцов. Информацию о введении видеонаблюдения разместите в общедоступном месте.
3. Обучите продавцов к разрешению конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
4. Обязательно отвечайте на все претензии клиентов. Несмотря на то, что в Законе о защите прав потребителей содержатся разные сроки для направления ответа на различные претензии (в зависимости от требования покупателя) отвечайте в срок не более 10 дней. Если требуется более длительный срок, то направьте в течение 10 дней ответ и укажите, что для разрешения ситуации требуется время. Укажите срок в который Вы направите ответ по сложившейся ситуации. Отправляйте только заказные письма с уведомлением о вручении.
5. Ведите книгу учёта претензий, чтобы было понятно когда, какой конкретно клиент предъявил претензию, какой ответ Вы ему направили и когда его направили.
Если у Вас остались вопросы по данной теме, Вы можете задать их под этим ответом. Если у Вас возникнет необходимость получения индивидуальной консультации или составления юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат. Услуги в чате предоставляются на возмездной основе. С уважением, юрист Мартюшев Николай Сергеевич!
Здравствуйте, Ксения.
В указанной ситуации при определенных условиях возможно применение:
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ >>>
КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 ст. 1064 см. Постановления КС РФ от 10.03.2017 N 6-П от 08.12.2017 N 39-П.
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
(в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
Удачи.
То есть, когда покупатель вскрыл косметический товар и отказывается платить за него, мы по закону ничего не можем сделать? Даже если рядом стоял тестер на этот товар с наклейкой «тестер», а покупатель его проигнорировал?
Тестер — это бесплатный пробник для косметики? Или что это? Вообще без вскрытия упаковки достаточно сложно определить качество товара. А некачественный товар подлежит возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества. Если товар качественный, то тогда применяется п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Таким образом, нарушение целостности упаковки не лишает покупателя требовать замены товара на другой. Срок обмена товара надлежащего качества — 14 дней не считая день покупки, товар ненадлежащего качества обменивается в любое время в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества срок для обмена 14 дней.
По истечении данного срока требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
А вот просто так требовать возврата товара надлежащего качества покупатель не может (если, конечно, Вы не продаёте товар дистанционным способом. Там ситуация иная).
В случае возникновения спора о качестве товара Вы обязаны за свой счёт провести экспертизу и в случае, если экспертиза даст заключение, что товар надлежащего качества Вы можете взыскать с покупателя расходы на экспертизу.