Как мне избежать этой неустойки и получить деньги просто за вычетом фактических расходов?

Здравствуйте! Заключила договор с частной мед.клиникой на год. Через 2месяца клиника перестала работать(не обанкротилась, но закрылась т.к.не смогли раскрутиться, не хватает персонала). Т.е услуги уже мной оплаченные мне оказывать не могут. Написала в их головной офис (это сеть) просьбу о расторжении договора и возврате не использованных средств. В договоре в случае расторжения договора по инициативе клиента прописана формула по расчету средств к возврату с учётом неустойки (штраф за досрочное расторжение). В моем случае хоть и инициатива моя, но я прошу о расторжении по вине клиники (не исполнение обязательств). Как мне избежать этой неустойки и получить деньги просто за вычетом фактических расходов? В договоре не прописано каким образом происходит возврат в случае если клиника не может выполнить обязательства.

Пока ответа от клиники не последовало, хотя подтвердили что мой вопрос рассматривается. У них на это 5раб.дней, срок ещё не превышен. На всякий случай, что я должна делать если мой вопрос о расторжении договора просто проигнорируют?