Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я рассчитывать на возврат или ремонт?
Здравствуйте, если я приобрела ювелирный кулон, сроком гарантии на 6 месяцев, а он сломался выпало минеральное стекло и камни рассыпались , но прошёл гарантийный срок.
Год с покупки не прошел.
Могу ли я рассчитывать на возврат или ремонт?
Здравствуйте.
Согласно п. 5. ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если поломка произошла по причинам, возникшим до приобретения, то закон предусматривает такую возможность.