Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть не работающий планшет в магазин?
Здравствуйте. Месяц назад купила ребёнку в подарок на новый год планшет. Перед тем как его дарить, включала несколько раз, тестировала. Перед вручением решила опять включить, он не включается. Заряжается (индикатор зарядки горит) но экран не включается. Устройство не ронялся, в эксплуатации был три дня в общей сложности. В магазине отказались менять на другой, отказались проводить экспертизу. Пришлось покупать другой. Вопрос, как мне вернуть деньги за неработающий планшет, если я напишу претензию в магазин и если тоже откажут? Если я проведу независимую экспертизу за свой счет, вернут ли мне за него деньги, а также деньги, которые я отдала за независимую экспертизу? Чек, гарантийный талон всё имеется.
Здравствуйте.
Вопрос, как мне вернуть деньги за неработающий планшет, если я напишу претензию в магазин и если тоже откажут?Маргарита Грушина
пишите претензию. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если спор о недостатках — экспертизу. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если я проведу независимую экспертизу за свой счет, вернут ли мне за него деньги, а также деньги, которые я отдала за независимую экспертизу?Маргарита Грушина
если суд будет в Вашу пользу или продавец признает брак, то может быть и да.
Здравствуйте Маргарита Грушина! Ваш случай подпадает под действие Закона РФ о защите прав потребителей. Порядок такой: сначала подаете письменную претензию в магазин, рекомендую 2 экземп. один по почте с уведомлением отправьте, другой постарайтесь вручить лично под роспись продавцу (менеджеру) магазина или директору. Это нужно для попытки до судебного регулирования спора это предусмотрено обязательно Законом РФ о ЗПП. Затем пишите исковое заявление в суд о защите прав потребителя, с 01.10.2019 г дела такие подсудны в мировом суде если сумма иска не превышает 100 т.р.
Также можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора они также полностью занимаются защитой прав потребителя примерно как прокуратура работают. А Экспертизу вещи если проведете за свой счет ответчик компенсирует через суд опять же лишь в том случае если в товаре действительно имеется заводской брак, в ином случае это будет ваш расход и никто его не компенсирует. Так что постарайтесь провести экспертизу товара за счет продавца, в таких случаях они должны проводить экспертизу на свой счет
Здравствуйте, Маргорита, В соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного — срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Планшет является портативным компьютером, следовательно, вы имеете право заявить о ремонте. В случаях указанных выше можете можете требовать его возврата