Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Оператор связи отказывает в переносе номера к другому оператору

Здравствуйте. Мы пытаемся перейти от мегафона к МТС с сохранением номера. Мегафон неоднократно отказывает в этом ссылаясь на неверность данных. Мы недавно актуализировали данные в офисе мегафона. Очередной раз написали в МТС запрос на портацию номера с мегафона в МТС, но мегафон опять нажал стоп кран. У оператора я узнал, что у них в системе неверно прописан почтовый индекс, хотя в договоре от мегафона даже намека нет на почтовый индекс. Скажите, законно ли со стороны оператора предоставлять услуги сотовой связи по неверному почтовому индексу?

20 декабря 2019, 16:54, Дмитрий Митин, п. Тульский

мегафон МТС

Виктор Бяшков

Юрист, г. Краснодар

Приветствую Вас!

При переносе номера, договор с мегафоном расторгается, а с мтс заключается.

Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее — заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

Мегафон будет оператором-донором. Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил.

125. В заявлении о перенесении абонентского номера указываются сведения:
а) о переносимом абонентском номере;
б) об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер — для индивидуального предпринимателя, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер — для юридического лица);
в) о дате подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера;
г) о сроке начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом;
д) о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором;
е) о согласии абонента погасить задолженность;
ж) о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной радиотелефонной связи, предусмотренную пунктом 137 настоящих Правил.

Так что это их обязанность находить и исправлять неверные данные. Можете обратиться в суд для разбирательства.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы через личные сообщения (чат). Любая проблема требует индивидуального подхода и глубокого изучения. Это значительно повышает вероятность успешного решения. Законы, относящиеся к теме и прочие законодательные акты:

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342
(ред. от 27.05.2019)
«О порядке оказания услуг телефонной связи»
(вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

20 декабря 2019, 19:46

Похожие вопросы

1700 ₽

Интеллектуальная собственность

Нужно-ли пользователей чата регистрировать по номеру телефона?

Вопрос по ФЗ 149 об информации, информационных технологиях и защите информации. Есть сайт, на котором регистрируются сотрудники разных компаний для просмотра, создания и комментирования статей из разных сфер. Регистрация на сайте происходит по рабочей почте сотрудника. Идентификация сотрудника на сайте происходит по логину и паролю. Если на сайте зарегистрируется больше 10 сотрудников одной компании, то для этих сотрудников автоматически создается онлайн-чат компании, где эти сотрудники могут обсуждать различные темы (только с сотрудниками своей компании). Личных сообщений в этом чате нет. Все переписки могут видеть другие сотрудники компании. Применима-ли в данном случае часть 4.2 статьи 10.1 ФЗ 149? Нужно-ли пользователей чата регистрировать по номеру телефона? Ведь в моей конфигурации отправитель электронного сообщения не определяет получателя или получателей электронного сообщения.

17 мая, 13:18, вопрос №4121828, Максим, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Но этот пункт появился в этом году, а я последний раз заходила в свой лк в 2018, разве не правильно трактовать

Была пользователем услуг связи в 2018 году, больше на сайт оператора связи и свой кабинет не заходила, сегодня вспомнила, что в личном кабинете оператора связи у меня остались 3000 руб. Оказалось, что они списали с меня все деньги! Хотя правила пользования услуг, что я пополняю свой баланс и деньги тратятся, только если я звоню, а так не списываются. Представители оператора написали, что в январе этого года в соглашение пользователя был внесен пункт, что если пользователь неактивен 2 и более лет, то списывают по 50 руб. в месяц за сохранение номера, пока баланс не будет равен 0. Но этот пункт появился в этом году, а я последний раз заходила в свой лк в 2018, разве не правильно трактовать этот новый пункт, что если начиная с января 2024 года пользователь неактивен 2 и более лет, то только тогда начинают списывать плату за сохранение номера?

17 мая, 10:13, вопрос №4121568, Ольга, г. Москва

3 ответа

Семейное право

Ведь логики толком нету, причем тут одно с другим?

Здравствуйте, мы многодетная семья с тремя несовершеннолетними детьми, у супруги прописка на один адрес более пяти лет имеете, подали заявление на получение земельного участка за третьего ребенка и получили отказ. Причиной отказа они назвали то что когда моя супруга была ещё несовершеннолетней её родители взяли бесплатно у государства ( в другом городе) маленький участок (8 соток) на всех членов семьи, мама,папа, четверо детей ( на 6 человек 8 соток). То есть у супруги доля там 1/6. И в связи с этим нам отказывают в получении участка по многодетке. Как быть??? Ведь логики толком нету, причем тут одно с другим??? Как можно получить землю??? Куда обращаться????

17 мая, 06:19, вопрос №4121293, Халил, г. Краснодар

1 ответ

Медицинское право

Законно ли нам отказывать в лагере и есть ли хоть малейшая попытка попасть без прививок?

Добрый день. Ребенка записали в пришкольный лагерь, заявление приняли, сейчас пишут, что ребенка принять не могут, тк нет 2 прививок от кори. Вышло постановление №7 от 17.04.2024 г главного санитарного врача по республике Хакасия, что (принять доп меры по обеспечению эпидемиол. благополучия по кори в учреждениях отдыха,прием детей в лагеря при наличии двух прививок против кори.). У моего ребенка нет таких прививок, но школу ребенок спокойно посещает. Насколько я знаю, эпидемия по кори в Хакасии не обьявлялась. Законно ли нам отказывать в лагере и есть ли хоть малейшая попытка попасть без прививок?Заранее благодарю за ответ.

17 мая, 04:47, вопрос №4121224, Татьяна, г. Абакан

1 ответ

900 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

Как можно добиться демонтажа или переноса?

Добрый день. На столбе ЛЭП в 10 метрах от жилого (частного) дома МЧС установили систему оповещения 3*(105дБ*100Вт). Один из излучателей направлен на окна дома. По формулам, внутри дома, при включении, сила звука составит 95-100дБ. Было написано заявление в местное сельское управление, которое они возможно передали в МЧС. Написано заявление в ГО ЧС через госуслуги, но они его скинули на губернатора области, и ответа пока нет. В поселке установлены другие системы, которые отлично слышно. В близлежащих домах проживают дети и граждане в возрасте. Сирена включается очень часто (Белгородский р-н). Как можно добиться демонтажа или переноса?

15 мая, 13:06, вопрос №4119101, Владимир, г. Москва

4 ответа