Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать, если при покупке не зачислили кэшбэк?
Здравствуйте! Купил смартфон по Акции в салоне мегафона по карте халва. Сотрудница объяснила, что кэш бэк не начисляют по карте халва( это карта рассрочка) по рассрочке не проходит. В этот же день зашёл на сайт мегафона и увидел, что это не так. Написал в вк представителям мегафона и там мне объяснили, что покупка прошла просто как дебетовая и кэш бэк должны были начислить и посоветовали написать претензию где покупал телефон. В салоне извинились и сказали, что работала стажёр и сказали могут вернуть кэш бэк после претензии. Написал и через неделю пришёл отказ. Сотрудник сама не поняла почему и она признает свою ошибку. Посоветовали написать претензию на претензию и сказали ждать 7 дней. Звоню сегодня и говорят ответ на претензию удлини ещё на 7 дней. Как быть ? Почему если сотрудница признает свою ошибку, а кэш бэка так и нет. Куда обращаться ? Спасибо
На сайте мегафона можно увидеть. Телефон Самсунг а8, а кэш бэк должен был поступить в размере 4000р.
Здравствуйте, Александр.
На сайте мегафона можно увидеть. Телефон Самсунг а8, а кэш бэк должен был поступить в размере 4000р.Александр
Необходимо ознакомиться с условиями покупки на сайте, но к сожалению, я не нашла такой информации. Дайте, пожалуйста, ссылку
Уважаемый Александр! Согласно ст. 1055 Гражданского Кодекса РФ:
1. Лицо, объявившее публично о выплате денежного вознаграждения или выдаче иной награды (о выплате награды) тому, кто совершит указанное в объявлении правомерное действие в указанный в нем срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил соответствующее действие, в частности отыскал утраченную вещь или сообщил лицу, объявившему о награде, необходимые сведения.
Данные правила применимы и в отношении кэш-бэка. Если по истечении указанного продавцом срока Ваше требование не будет удовлетворено, то Вы вправе обратиться в суд.
Ваша проблема заключается в том, что у Вас нет доказательств, подтверждающих неисполненные обязательства продавцом. Информация об акции на сайте отсутствует, и насколько я поняла, в документации на покупку сведения об акции и ее условиях также отсутствуют.