Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказали в возврате геймпада из-за механического повреждения, которое появилось от использования
Добрый день. Два месяца назад приобрел геймпад. С использованием стала заедать клавиша. Отнес в сервисный центр DNS, а в ответ получил что "механическое повреждение" что означает возврата или обмена не будет. Товаром пользовался по назначению, то что не качественный пластик или плохая сборка никто не учитывал. Ответить из за чего оно появилось отказались. Сказали мы не будем искать причину.
Здравствуйте Александр!
Сказали мы не будем искать причину.
Вы можете провести независимую экспертизу качества за свой счет и если дефект качества будет установлен, то можете обращаться в суд с требованиями, указанными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.
Обращайтесь с письменной претензией в магазин.
Пусть проводят экспертизу, если откажут письменно, обращайтесь в суд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.