8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как написать объяснительную на жалобу клиента?

ТК РФ Гл.16 ст.100. — установлено правилами внутреннего трудового распорядка организации, что рабочая смена с 8 до 20.00.

Поступила жалоба на сотрудника, который закончил свой рабочий день. Беременная девушка хотела обслужить вне очереди.

В жалобе уточнено, что просьба обслужить была осуществлена в 20.15

После 20.00 разве не личное время сотрудника? Если открыты другие кассы с другими сотрудниками.И вся очередь находится именно у работающей кассы

К видам времени отдыха относятся: перерывы в течение рабочего дня, ежедневный отдых, выходные дни, нерабочие праздничные дни, отпуска (ст. 21, ст. 107 ТК РФ).

20:15 личное время. И обслуживание производится на других работающих кассах.

На кассе сотрудника установлена табличка "пройдите в соседнюю кассу".а на не работающей кассе (компьютер не подключен и не стоит на рабочем месте) отсутствует табличка.

По факту: рабочий день закончен, сотрудник без бейджи, касса другая работает и клиенты обслуживаются, беременная женщина хотела вне очереди получить обслуживание у не работающего сотрудника.

Показать полностью
, Анна, г. Санкт-Петербург
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Из вопроса не совсем понятно, в чем заключаются претензии клиента, чего он требует в своей жалобе. 

Беременная девушка хотела обслужить вне очереди.

кого она хотела обслужить и какое отношение к этому имеет жалующийся клиент?

 беременная женщина хотела вне очереди получить обслуживание у не работающего сотрудника.

не важно, беременный клиент или нет, преимущества это не дает с точки зрения действующего законодательства.

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Санкт-Петербург

Ее «весомый аргумент» был то, что она беременная и ожидает обслуживания. На данный момент работала 1 касса напротив входа и там происходило обслуживание очереди. девушка прошла в конец зала мимо 5 касс, и ожидала в окне где отсутсвует касса, кассир. На вопрос " и долго мне ждать?" сотрудник закончивший свою смену 15 минут назад, уведомил ее, что он не работает и пройдите в 1 кассу. Девушка задала 2 вопроса «А откуда мне знать, что касса не работает, вы обязаны разместить табличку об этом» и написала жалобу, что ей нахамили, плюнули в лицо и т.п. в духи «яжмать». И что таких хамовых сотрудников нельзя держать. Начальство требует объяснительную, т.к. она оставила номер и адрес. 

В таком случае сотрудник может указать, что посоветовала обратиться клиенту/покупателю в другую кассу   и при этом не хамила. Тут ничего выдумывать не надо.

В дополнение можно указать, что на вопросы клиента ответ был дан спокойным тоном в вежливой манере.

1
0
1
0
Похожие вопросы
700 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Задали вопрос про девственность и пригрозили тем что если она соврет, то ее отправят к гинекологу, и
Добрый день, хотел бы узнать как действовать в данной ситуации Общался с девушкой, ей 15 лет, до ее дня рождения оставался месяц, и случился половой акт Кто-то сообщил в органы ПНД то что она общается с совершеннолетним. Сотрудники приехали в школу, вызвали ее мать и ее, на разговор В ходе разговора, мать девушки попросили выйти из кабинета, и на едине разговаривали с девушкой. Задали вопрос про девственность и пригрозили тем что если она соврет, то ее отправят к гинекологу, и последствие будут хуже Во время разговора было написано объяснительная с ее слов, что все было по обоюдному согласию Далее инспектор ПДН сказа девушке, что когда ей исполниться 16 лет, меня вызовут на разговор в полицию Заявление со стороны девушки и ее матери, на меня, не поступало И сотрудник ПНД не вызывал еще меня на разговор, пока девушке не исполниться 16 лет Хотел бы узнать что делать в данной ситуации
, вопрос №4103966, Гарий, г. Москва
Защита прав потребителей
Клиент забрал заказ, а позже сообщил в поддержку, что курьер не передал заказ
Здравствуйте. Работаю курьером по доставке продуктов в одной крупной сети. Несколько дней назад доставлял клиенту заказ, который он попросил привезти к ресторану. Перед тем как, передать заказ, я связался с клиентом по номеру телефона и сообщил, что подъехал и в какой точке стою, потому ошибочная передача другому человеку исключена. Клиент забрал заказ, а позже сообщил в поддержку, что курьер не передал заказ. Естественно, поддержка поверила клиенту и оштрафовала меня на всю сумму заказа. Есть важный нюанс, что у ресторана есть видеосистема наблюдения, администрация могла бы предоставить полиции записи фрагмента передачи заказа клиента. В таком случае, я могу подать заявление в полицию на данного клиента, с учётом наличия видеозаписи, аудиозаписи разговора с клиентом по телефону и выписки звонков, что звонил я именно на телефон клиента? Или же это должно сделать руководство, потому что клиент обманул сеть магазинов, а не курьера? Есть вариант, отправить видеозапись в поддержку для снятия с меня штрафа, но в том случае, если администрация ресторана согласится предоставить мне видеозапись.
, вопрос №4103899, Кирилл, г. Брянск
Уголовное право
Все разбежались, я подписала объяснительную, написанную с моих слов, указав, что мне словесно угрожали и оскорбляли, фамилий и имен неизвестно
Здравствуйте. На улице возле заведения случился конфликт и словесная перепалка. Кто-то вызвал полицию. Все разбежались, я подписала объяснительную, написанную с моих слов, указав, что мне словесно угрожали и оскорбляли, фамилий и имен неизвестно. Заявление не писала. Что может быть дальше? Будут ли меня вызывать? Или нет оснований для хода? И как это закрыть?
, вопрос №4103779, Анна, г. Москва
Медицинское право
Могу ли я подать жалобу на врача?
Здравствуйте,могу ли я написать жалобу на врача? Ребенок попал в больницу,сделали операцию (аппендицит). Телефон разрешают заряжать раз в сутки ,трубку в ординаторской ни в какие дни и часы не берут. Связи нет. Узнать о здоровье ребенка не педоставляется возможным. На прием не пускают. Я связалась по личному номеру с заведующим ,после моих звонков он ругает ребенка ,что тот рассказывает (ему после операции стало хуже ,температура,сильный кашель ) Ребенок плачет и просит не звонить врачу. Могу ли я подать жалобу на врача?Каждый день на протяжении недели ребенка доводят до слез. Он боится рассказывать о своем состоянии.
, вопрос №4101690, Анастасия, г. Кемерово
Трудовое право
Вопрос могу ли я по истечении 8-9 месяцев подать жалобу за незаконное оформление меня в отпуск за свой счёт на период 5 месяцев, возможна ли выплата какой-то компенсации за этот период?
Здравствуйте, работодатель закрыл организацию, магазин, как я понимаю без оформления каких-либо документов, без простоя. Изначально попросил написать отпуск за свой счёт по семейным обстоятельствам на 17 дней, что потом магазин откроют. Магазин не открывался 5 месяцев, заявление о новом отпуск за свой счёт или продлении ни я, ни другие продавцы не писали. По выходу на работу оказалось, что в табеле графика нам самовольно проставили отпуск за свой счёт, при том, что полная зарабатывая плата выплачивалась директору магазина и двум сотрудникам, которые физически там не работали. Вопрос могу ли я по истечении 8-9 месяцев подать жалобу за незаконное оформление меня в отпуск за свой счёт на период 5 месяцев, возможна ли выплата какой-то компенсации за этот период?
, вопрос №4101418, Руфина, г. Москва
Дата обновления страницы 26.06.2018