Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли подать в суд на продавца, если в расписке о гарантийном ремонте не стоит подпись?
В конце января купил видеокарту. Обнаружив, что она не работает, в начале февраля вернул её продавцу для гарантийного ремонта, на что продавец (ИП) выдал мне расписку, заверенную печатью, но без подписи (торопился, толком не посмотрел на бумагу, мой косяк, плюс уверяли что ремонт займёт пару недель).
Ремонт длится уже более двух месяцев, то есть установленный законом срок в 45 дней превышен, деньги ИП возвращать отказывается, ссылаясь на то, что такая расписка юридической силы не имеет, и предлагает единственный вариант - дождаться видеокарту из ремонта и молча её забрать.
Есть ли смысл пытаться как- то бороться с ними в правовом поле, если на руках есть только бланк заказа, подтверждающий покупку и упомянутая выше расписка.
Являются ли такие действия со стороны ИП основанием для жалобы в какую-либо из надзорных организаций?
Здравствуйте, Денис!
Я официальную претензию писали продавцу?
Нужно сначала написать, получить официальный отказ в возврате денежных средств, и только потом обращаться с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор.
В вашем случае, основания для подачи иска в суд закреплены статье 28 Закона РФ о защите прав потребителей.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки <a href=«android.consultant.ru/cgi/online.cgi?req=query&div=LAW&opt=1&REFDOC=216130&REFBASE=NBU&REFFIELD=134&REFSEGM=255&REFPAGE=0&REFTYPE=QP_MULTI_REF&ts=14678152354354326905&REFDST=100203» title=«Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
» О="" рассмотрении="" судами="" гражданских="" дел="" по="" спорам="" о="" защите="" прав="" потребителей""="">неустойку (пеню)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Анна, спасибо за ответ.
Претензию пока не подавал, так как планировал на этом этапе уже подключать юристов и включать в сумму претензии, помимо стоимости товара, расходы на юридическое сопровождение, неустойку и возмещение морального вреда т.к. потом это сделать будет уже невозможно.
Сейчас я пытаюсь понять, каковы мои шансы, если дело дойдёт до суда, так как факт передачи товара в ремонт подтверждается только распиской без подписи (с печатью, но юридической силы такой документ, как я понял, не имеет) и, опосредованно, перепиской с менеджером в телеграме (на всякий случай распечатал, но у нотариуса не заверял).
То что стоит печать на расписке это уже хорошо, печать кроме продавца поставить никто не может, Так? Поэтому, это расписка является подтверждением приема товара в ремонт.
Переписка с менеджером тоже в вашу пользу в суде, заверять её не нужно у нотариуса.
Также, если будет делать телефонный звонок продавцу, также можете записать разговор, что тоже будеи являться доказательством сдачи товара в ремонт.
Таким образом, шансы у вас есть, главное правильно выстроить ваши требования в суде, это уже лучше сделает Юрист На месте, изучив Все документы