Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат бракованного товара, если производитель просит прислать его в другой город
Добрый день!
Купил кресло.
Через 3 месяца появились дефекты на коже.
Отправил претензию.
Производитель просит выслать кресла для проведения экспертизы и в случае если будет доказана его вина компенсировать все расходы.
Кресло я послать могу, но присутствовать при экспертизе нет.
Как быть уверенным, что экспертиза даст правильное заключение.
И как вообще правильно поступать в данных случаях, если производитель находится в другом городе.
Здравствуйте! По нормам Закона о защите прав потребителя вы сами ничего не обязаны доказывать и тем более не обязаны своими силами и за свой счёт отправлять товар на экспертизу. Если продавец не согласен с причиной недостатка товара, то он имеет право направить товар на экспертизу, но своими силами и за свой счёт. Раз никаких действий он не предпринимает, то считается, что он согласился с причиной неисправности товара по его вине и обязан вернуть вам деньги. Поэтому вы можете обращаться в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя и взыскивать деньги, неустойку, моральный вред, штраф
Кресло я послать могу, но присутствовать при экспертизе нет. Как быть уверенным, что экспертиза даст правильное заключение.
Андрей
Добрый день! Продавец проводит не экспертизу, а проверку качества. Это разные процедуры и результаты имеют разную юридическую силу, продавец как правило заинтересован оказать потребителю указав, что в недостатке товара его вина.
Продавец обязан предоставить право принять участие при проверке качества, но не обязан Вас доставлять к нему.
И как вообще правильно поступать в данных случаях, если производитель находится в другом городе.
Андрей
Если товар свыше 5 кг, то доставлять обязан продавец сам. А так право на проверку качества у него есть и так, где он может это сделать. То есть предоставить ему товар Вы обязаны!
это не верный ответ.
По Закону РФ «О защите прав потребителей»:
Если товар весит менее 5 кг и Вы не предоставите его на проверку то продавец имеет законное право отказать Вам!