Возврат денег за неисправный телефон

Здравствуйте, Людмила!

Поскольку товар уже был в ремонте два
раза с одной и той же поломкой, это означает, что в нем имеются
существенные недостатки.

Понятие существенности содержится в преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» и означает, что это — неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные
недостатки;  

В Вашем случае Вы имеете право
либо на замену телефона либо на возврат денег, по Вашему усмотрению. В
силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.       

Для этого я рекомендую Вам обратиться с письменной претензией с подробным описанием недостатка и признаков его проявления.

Претензию лучше отправить по почте письмом с простым уведомлением.     

В
случае отказа продавца от удовлетворения Вашей претензии, 
Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.