Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права покупателя при покупке через интернет
Здравствуйте, заказал в интернет- магазине товар оплатил, мне прислали не тот товар, более дорогой по цене якобы по ошибке, теперь требуют обратно взамен. как быть? Я не хочу отправлять им обратно так как они меня обманули с доставкой отправили не той ТК компанией.Они мне угрожают мошенничеством....имеют ли они право требовать с меня что-то.
И в случае обращения в суд могу ли я требовать от них моральный ущерб?
Здравствуйте, заказал в интернет- магазине товар оплатил, мне прислали не тот товар, более дорогой по цене по ошибке, теперь требуют обратно взамен. как быть? Я не хочу отправлять им обратно так как они меня обманули с доставкой отправили не той ТК компанией.Они мне угрожают мошенничеством… имеют ли они право требовать с меня что-то.
Добрый вечер! В данном случае — данный вопрос если вы не согласитесь на их просьбы — они могут решать в судебном порядке через подачу иска в суд. Но если цена вопроса не велика то соответственно это будут скорее всего просто угрозы.
Я не хочу отправлять им обратно так как они меня обманули с доставкой отправили не той ТК компанией.Они мне угрожают мошенничеством… имеют ли они право требовать с меня что-то. И в случае обращения в суд могу ли я требовать от них моральный ущерб?
Евгений
Добрый день. Евгений.
Естественно ни о каком мошенничестве здесь речи быть не может.
Теоретически они могут требовать от Вас возврата товара, но тогда Вы будете вправе требовать:
1. Доставки заказанного Вами товара.
2. Уплаты неустойки за просрочку доставки заказанного товара
3. Компенсации морального вреда.
Но!
Важен момент — могут ли они в принципе доказать, что доставили Вам другой товар, то есть подписывали ли Вы при приеме товара акт, в котором было бы указано, что Вы получили более дорогой товар? Если нет, то просто все отрицайте, они ничего доказать не смогут.
С Уважением.
Васильев Дмитрий.
Добрый день!
Они мне угрожают мошенничеством… имеют ли они право требовать с меня что-то. И в случае обращения в суд могу ли я требовать от них моральный ущерб?
Евгений
Где-то зафиксировано, что товар, который Вы получили стоит больше, чем тот, который Вы заказали? Также есть отметки где-либо какой товар Вы получили? Если такого нет, то считаю, что Вашему продавцу будет что-то сложно доказать.
И в случае обращения в суд могу ли я требовать от них моральный ущерб?
Евгений
Не уверен, так как тут нужно будет доказать факт того какие Вы моральные страдания получили:
ст. 151 ГК РФ: Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Добрый день!
В данной ситуацию юридическое значение будет иметь тот факт, каким образом была оформлена доставка и как определяется наименование доставленного товара?
Также важно- каким образом они заявили своё требование? Письменно или по телефону?
Нет это не зафиксировано нигде, кроме сайта на котором есть общая информация о товарах
Если не зафиксировано они просто не смогут что либо доказать, опасаться Вам не чего.
Разумеется о мошенничесвте тут речь идти не может!
Бумаг я ни каких не подписывал, кроме доставки курьера. Никаких Актов вообще ни чего не было в посылке
Евгений
В данной ситуации необходимо понимать, что именно продавец будет обязан доказать, что Вы получили не тот товар(юридически право требовать другой товар у них право есть), но так как ни каких документов подтверждающих этот факт нет — соответственно даже не суде(гражданское дело, не уголовное) они не смогу это доказать!
Сейчас позвонил в ТК сдэк и узнал что было указано в описании вложенного товара, товар оказался тот который я заказывал но не получил то есть ни какого другого дорого
Евгений
Ну в таком случае и переживать не за что. Пусть пытаются доказать, что послали товар дороже.
А на их угрозы не реагируйте, это просто угрозы. Говорите. что заказали товар и получили заказанный товар.
Вы вообще подписывались в получении более дорогого товара?
Бумаг я ни каких не подписывал, кроме доставки курьера. Никаких Актов вообще ни чего не было в посылке