8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как поступить, если в телефоне был брак и сроки договора прошли?

9 декабря купили телефон. В телефоне был брак. 20 декабря вернули его в салон. Отправили телефон на экспертизу. Позвонили на горячую линию ,там они сказали что 10 января он прибыл в сервестный центр . Как поступить, ведь сроки по договору прошли ?

, Мария, г. Новочебоксарск
Роман Новиков
Роман Новиков
Юрист, г. Пермь

В данном случае применяется гарантийный срок — в течение гарантийного срока согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:
бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.
Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.
После подачи претензии помните, что:
деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.
Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Мария, здравствуйте.

Вы о каких сроках сейчас ведете речь?

Телефон является технически сложным товаром и при выявлении в нем недостатков в течение 15 дней с момента покупки Вы вправе требовать возврата денег за него. Это прямо закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В указанный срок Вы уложились.

То, что продавец лишь спустя длительное время передал его для проведение проверки качества — на реализацию Вашего права на возврат денег за телефон — это не влияет. Более того, уже сам продавец нарушил сроки исполнения Ваших требований, ему на это закон отводит 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поэтому Вы никакие сроки не пропустили и вполне обоснованно можете требовать взыскания денежных средств в судебном порядке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Нужна консультация по поводу подачи на алименты, если ребенок родился не в браке и не устанновленно отцовство
Нужна консультация по поводу подачи на алименты, если ребенок родился не в браке и не устанновленно отцовство. Как происходит этот процесс?
, вопрос №4103734, Анастасия, г. Москва
Семейное право
Если заключим брак и усыновим ребенка его отпустят с сво?
Здравствуйте, я вдова есть двое несовершеннолетних детей, мужчина на сво мобилизованный. Если заключим брак и усыновим ребенка его отпустят с сво?
, вопрос №4103513, Татьяна, г. Краснодар
Семейное право
Мы ходим пожениться у него уже есть дети от первого брака и у меня есть ребёнок от первого брака, если мы поженимся нам надо будет усыновлять детей друг друга чтоб быть многодетной семьей
Мы ходим пожениться у него уже есть дети от первого брака и у меня есть ребёнок от первого брака, если мы поженимся нам надо будет усыновлять детей друг друга чтоб быть многодетной семьей
, вопрос №4103439, Алия, г. Москва
Наследство
Мною был куплен гараж у бабушки, её муж умер (муж был собственником) и она решила продать его гараж, был
Добрый день!Мною был куплен гараж у бабушки, её муж умер (муж был собственником) и она решила продать его гараж, был оформлен ДКП в агентстве, оплата произведена, ДКП в этот же день был передан в МФЦ на смену права собственности!по итогу из МФЦ приходит ответ:В ЕГРН отсутствуют сведения о зарегистрированном праве собственности бабули на заявленный объект недвижимого имущества.;прошло уже пол года,звоню каждый месяц и узнаю что там с переоформлением,в ответ тишина!что делать?
, вопрос №4103018, Евгений, г. Электросталь
Трудовое право
Как это должно быть оформлено и оплачено?
Здравствуйте! Я работаю в организации, которая имеет филиалы по всей России. В договоре место работы указано как филиал в конкретной области. Работодатель выпустил приказ о временном переводе в другое структурное подразделение на срок до месяца, в связи с тем, что единственный работник уходит в отпуск или на больничный. Это подразделение расположено в этой же области, но в другом городе на расстоянии несколько десятков километров. Транспорт обеспечивают, трудовая функция не меняется. Могу ли я отказаться? За какое время должны сообщить о переводе? Имеют ли право заставить ездить в другой город каждый рабочий день? Как это должно быть оформлено и оплачено?
, вопрос №4102856, Мария, г. Иваново
Дата обновления страницы 11.01.2017