Как можно разобраться в несуществующей задолженности?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в следующем вопросе. Возникла задолженность по оплате домашнего телефона в Ростелекоме. На ту сумму, которую нам предъявили, мы не разговаривали. По распечатке звонков мы в один вечер говорили 1334 минуты. Доказать, что такого быть не может, мы не смогли ни в абонентском отделе, ни по всем указанным телефонам. Ответ был следующий: "Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

К сожалению, информации по данному вопросу нет. Рекомендуем Вам обратиться в офис продаж и обслуживания Ростелеком. Компания приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства." А в нашем офисе сидят такие некомпетентные люди, что нашу претензию оформили только через два месяца после ее подачи. Причем суммы задолженности каждый раз разные.