Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и вернуть смартфон в магазин?
купил смартфон и он оказался сломанным.
пришел в магазин в котором купил смартфон, сказал что он не периодически глючит. меня отправили в сервисный центр. пришел и сдал телефон в гарантийный ремонт. его приняли и оказалась поломка большая и требует запчасти которых в наличии нет и они заказали запчасти. у меня со дня покупки не прошло 15 дней и я захотел вернуть телефон обратно в магазин но мне телефон сервисный центр не отдает. как мне быть?
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вы сами пишете, что сдали телефон на гарантийный ремонт, т.е. воспользовались одним из предложенных законом Вам прав.
Единственное, можете попробовать забрать товар из сервиса с заключением о наличии недостатков и тогда с этими документами и претензией обратится к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи
дело в том что сервис не отдает телефон. они говорят что уже ремонтируют и телефон мой мне не отдают. имеют ли право они так делать? я говорю что отказываюсь от ремонта.