Лубнина Марья

Добрый день, у нас после ремонта авто по каско, после ДТП (где мы признаны потерпевшими) нам не был произведена замена стекла лобового, которое было указано в акте-справке с места дтп. Автосалон изначально забыл указать при оценки его и нам признался, мы указали это в акте приемки, что это не выполнено и попросили автосалон подать это стекло отдельно на согласование. после чего нам они дозвонились и сказали что страховая компания (СК) отказала. мы обратились сперва устно(нам устно отказали что якобы это не относиться к данному случаю ДТП тк стекло треснуло от скола на лобовом). теперь написали им заявление, ждем письменный ответ. правомерен ли отказ СК? спасибо p/s. на лобовом стекле действительно есть скол, но трещина через все стекло появилась после ДТП (т.к был лобовое столкновение), конечно трещина проходит через этот скол. На данный момент, полис каско уже не действует (страховой случай был пол года назад) и после этого случая СК отказала продлевать нам полис на этот год (хотя мы сами потерпевшая сторона и есть виновник дтп)