Некачественное оказание услуг

Добрый день, подскажите, пжт, куда обращаться в случае, если агентство некачественно оказало мне услугу в визовом сопровождении и каковы шансы добиться справедливости? Подробнее: агентство, оказывающее услуги по организации обучения иностранным языкам за рубежом также помогает в подготовке и сдаче документов на визу. У меня с ними договор на обучение, где есть упоминания о подготовке документов на визу и с меня взята комиссия за это. В визе мне посольство отказало, в связи с чем у меня большие штрафы от этого агентства за перенос дат программы обучения и тем более за отказ от программы вообще. Однако, я считаю, что они некачественно выполнили свои обязательства по договору и оказали услуги, в частности не предоствили мне полной информации по правильному заполнению документов, которые я должна была подготовить, например, не подсказали, что справка должна быть оформлена определенным образом и тд. Каковы мои шансы оспорить штрафные санкции, куда обращаться и какие документы мне требовать с агентства в случае если досудебное разбирательство о некачественном оказани услуг окажется невозможным? Спасибо, Елена

По договору с ИП были оказаны услуги по ремонту новостройки. По результатам чернового ремонта (разводка электрики, сантехники, штукатурка, стяжка) бригаду выгнали, т.к. завышалась смета и появились подозрения в нарушении технологии, однако явных дефектов видно не было. По договору у нас 1 год гарантии. Есть подписанные акты выполненных работ. Далее обнаружилось, что: 1. В штукатурке оставлены оцинкованные маяки, которые заржавели - пришлось их вынимать. Остались штробы с ржавчиной, пока не замазаны. 2. Оштукатуренные по маякам стены завалены до 6 мм - не соответствует СНиП. 3. На стяжке появились трещины. Стяжка имеет уклон больше чем по СНиП. Стяжка "слабая" - проскребается борозда гвоздем. Материалы закупал прораб, у нас есть чеки. Подскажите, можно ли потребовать денежное возмещение и каков процесс (нужно ли заказывать экспертизу - иначе как доказать, что результат некачественный, где это можно сделать, как подготовить претензию, какая форма у нее должна быть и куда ее направить - реквизитов в договоре нет, только наименование ИП, как доказать что материалы закупали не мы).

Здравствуйте... Недавно я с друзьями путешествовал транспортной компанией до аэропорта и обратно... Договор не заключался, был только билет. Дак вот назад нас некачественно доставили, во-первых задержали микроавтобус на 2 часа (сначала на 30 минут), а затем как мы проехали 10 минут автобус остановился, его вызвали на другой рейс, а нас попросили ждать другую машину. Машина пришла через 1,5 часа (не их компании). Диспетчер хамил нам да и приехавший водитель тоже хамил, а когда ехал зевал и вез нас со скоростью 120 км/ч, нарушая все правила ПДД. У нас нет записи как он вел машину (увы), но маленько не довез нас до места (режимный объект) и пересадил нас в другое такси, которое ждали 15 минут... Багажник был маленьким, у нас отвалилось колесико... Доказательств кроме самого чемодана тоже нет. Подскажите, пожалуйста, что мы можем требовать с компании нас перевозившей? И можно ли доказать нарушение ПДД - ведь нас было 5 человек? Спасибо! Сам перевозчик от всего отказывается...

Добрый день, вопрос про злоупотребление правами потребителя при возврате товара. Я зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и занимаюсь установкой пластиковых окон. В марте 2012 г. ко мне обратилась заказчица, мы заключили договор подряда на замену и установку пластиковых окон в ее двухкомнатной квартире. Работы были произведены, но из-за холодного периода на улице изоляция получилась некачественной, внутри оконного пакета скапливались конденсат и наледь. Заказчика обратилась с претензией на некачественно выполненную работу, я удовлетворил ее претензию и снизил цену за работу на 30%, пообещав провести дополнительные работы по изоляции в теплый период. Когда я в июне собрался делать оговоренные работы по изоляции, заказчица заявила, что ей не нужно от меня выполнение этих работ, она передумала работать со мной и решила заказать переустановку в другой компании. От меня она потребовала вернуть полностью всю сумму, которую она заплатила. Сейчас заказчица обратилась в суд с исковым заявлением с указанным требованием. Может ли суд обязать меня вернуть заказчице всю сумму, если я и так уже снижал цену по договору подряда от первоначальной на 30%? Не злоупотребляет ли она правом потребителя?

Юр лицо. Заключен договор с ФГУП Почта России. Отправляем посылки постоянно, по договору. Почта России постоянно нарушает сроки доставки - куча посылок приходят получателю с опозданием. Обратились к ним с претензией - просим компенсировать нарушение контрольных сроков доставки, на что получили ответ что это только для физических лиц. Для юридических - не предусмотрено. Выдержка из почтовых правил : VII. Ответственность операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Тем не менее хочется как то получать компенсации за некачественно оказанные услуги Почтой России. Очень хотелось бы чтобы Вы, уважаемые юристы, помогли решить эту проблему. Заранее спасибр!

Имеет ли право юр лицо — требовать возмещение у Почты России — за нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений. Насколько я знаю лично — физические лица могут.., а юридические почему то нет… Подскажите так ли это на самом деле.. Выдержка: VII. Ответственность операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Однако как то взыскивать нужно...

В автосервисе был проведен ремонт автомобиля, связанный с двигателем. После ремонта авто работало. Ремонт был оплачен по чеку. Через 3 дня, проехав 200 км, машина сломалась (проблема та же что была до ремонта). Автосервис отказывается выполнять ремонтные работы за свой счет или возмещать убыток. Что делать?

Купили стенку в гостинную за 20000р в кредит.Стенка была в наличии, но когда её привезли оказалось что там сплошной брак и некомплект!!! Была составлена претензия и рекламация на замену . Мы ждали месяц пока нам привезут новую. Когда стенку привезли и приехал сборщик то оказалось что там опять брак и некомплект. Опять была составлена рекламация.В итоге мы имеем на половину собраную мебель ,кучу коробок дома, ужасное настроение и ко всему прочему уже два месяца платим кредит за мебель которой нет.Мы хотим чтобы нам вернули деньги которые мы заплатили и возместили моральный ущерб,а мебель нам не нужна.

Купили стенку в гостиную за 20000р в кредит.Стенка была в наличии, но когда её привезли оказалось, что там сплошной брак и некомплект!!! Была составлена претензия и рекламация на замену . Мы ждали месяц пока нам привезут новую. Когда стенку привезли и приехал сборщик то оказалось что там опять брак и некомплект. Опять была составлена рекламация.В итоге мы имеем на половину собранную мебель ,кучу коробок дома, ужасное настроение и ко всему прочему уже два месяца платим кредит за мебель которой нет.Мы хотим чтобы нам вернули деньги которые мы заплатили и возместили моральный ущерб,а мебель нам не нужна.

Здравствуйте! Купили билет  в сауну с бассейном зашли позже своего времени,вода горячая кончилась т.е мы не помылись вообще.Но деньги взяли из 2400 2370.Подскажите пожалуйста как можно эту не справедливость разрешить. 

Здравствуйте. Вопрос про ответственность за предоставление некачественных услуг. У меня такая проблема: я решила сделать причёску в очень дорогом салоне красоты, чтобы наверняка избежать недоразумений показала мастеру фотографию той причёски, которую хотела сделать и подробно объяснила, что хочу получить в результате окрашивания и стрижки. Мастер задала уточняющие вопросы и сказала, что всё поняла. Однако в результате цвет волос получился не тот, да и стрижка далека от того, что было на фото. Я посчитала, что налицо некачественное оказание услуг, поэтому отказалась платить за стрижку и ушла. Теперь администрация салона угрожает подать в суд и взыскать с меня стоимость работы еще с процентами. Возможно ли это? Могу ли я в свою очередь подать встречный иск и взыскать расходы на услуги парикмахера и какова его ответственность?

Имеет ли потребитель право не оплачивать услуги ЖКХ: 1. Которые он не заказывал? 2. Которые оказаны крайне некачественно и тому есть доказательства (фотографии)? 3. Которые длжны оказываться, но вообще не оказывались? Спасибо.