Независимая экспертиза телефона

Телефон после второго ремонта признали не гарантийным. Указали, будто имеются повреждения механические на мат. плате и отказали в гарантии. Сдал его на независимую - они сказали нет никаких повреждений и всё в порядке. Но. Независимые сломали заднюю стеклянную крышку! А она с номерами имей и тд. Заменили мне эту крышку на новую, но ест-но без заводских номеров. Говорят, ласково, теперь мы несём гарантийные обязательства. Но мне то нужно совсем другое. Деньги вернуть. И вот встаёт вопрос, кто теперь будет возвращать деньги за этот телефон?

Сделали независимую экспертизу телефона на выявление производственного брака видеокарты. В суд обращаться для возмещения ден.ср-в не хотим, предпочтительно обменять телефон на исправный такой же модели или на модель с доплатой. Куда обращаться с эксп.заключением? В магазин,где приобретали? В сервисный? Какие сроки для обмена/возврата товара у продавца? Имею ли право отказать? Можно ли решить все на месте не затягивая дело судебными тяжбами? Тел застрахован. Срок гарантии и страхового полиса не вышел.

Телефон флагман 2016 года, Samsung s7 edge. На дисплее появилась тонкая розовая полоса. В процессе изучения ситуации выяснилось, что с данной проблемой столкнулись многие владельцы этой модели. У телефона имеется электронная гарантия, но представители сервисного центра отказывают владельцам в бесплатном ремонте, ссылаясь на механические повреждения (царапины, потертости) корпуса и не признавая это заводским браком. Также на горячей линии мне сообщили, что после получения акта независимой экспертизы, технической службой Самсунга будет рассмотрено моё обращение, и если их экспертов не устроит данный акт, если встанет под сомнение независимость или правильность проведения экспертизы, то в гарантийном ремонте будет отказано. На мой вопрос о перечислении списка организаций, куда можно отнести телефон, был дан лаконичный ответ - списка попросту нет. 1) Куда идти сдавать телефон, чтобы результат независимой экспертизы был признан судом? 2) Собираемся подавать коллективный иск (несколько владельцев телефонов с одной и той же проблемой), нам делать экспертизу в разных независимых организациях, или в одной? 3) Можно ли надеяться, при решении суда в нашу пользу, на возмещение ответчиком судебных и юридических издержек и морального ущерба, помимо ремонта телефонов? Спасибо.

Сломался телефон в сервисном центре был дан отказ от гарантийного ремотна. Отвезли телефон Sony z3+ На независимую экспертизу. Экспертиза в мою пользу. Однако в самом сони мне отказали. Сказав что первая экспертиза гласит что телефон не подлежит гарантийного ремонту. Что интересно в ответе на претензию в самой компании про мою независимую нет не слова и они молчат. В магазине уже идёт 13, день от претензи но ответа нет и как быть в этой ситуации ведь независимая экспертиза в мою пользу

23.02.17 я приобрела сотовый телефон. Через 8 дней после покупки я обратилась в магазин с целью вернуть деньги, так как телефон неоднократно перезагружался находясь в режиме ожидания. Сотрудник сказал что необходимо направить устройство на экспертизу, обозначив срок в 20 дней. Обязан ли магазин был вернуть мне деньги или обменять на аналогичное устройство?

Здравствуйте.Срочный вопрос)Был суд по делу о плохом качестве телефона. Работал со знакомым юристом и составлял на него доверенность.Суд мы проиграли,так как по результатам независимой экспертизы,которую мы и спровоцировали эксперт не нашёл недостатков,хотя даже при мне недостатки были явными,когда он демонстрировал мне работоспособность телефона.24 января решение суда вступает в силу.Суд требует оплатить эспертизу на сумму 12тыс.Мало того что я не согласен с мнением эксперта,но и с суммой экспертизы.Вопрос: что можно сделать в данном случает,есть ли вариант назначить повторную экспертизу,либо уменьшить сумму этой.Вопрос уже довольно наболевший,так как с этим делом мучаемся уже пол года.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! У меня вот такая ситуация, купил телефон в магазине Техно-сила, в процессе эксплуатации на экране телефона стали появляться белые точки, обратился в магазин, сдал телефон на экспертизу(телефон еще не гарантии), Сегодня телефон мне вернули и дали заключение, что это не гарантийный случай. Как мне быть в данной ситуации? Телефон был защищен защитным стеклом и чехлом. Телефон я не ронял и не ударял. Нет в уверености в их заключении, что даже они его открывали и проводили экспертизу.

Здравствуйте. Купила телефон, на второй ­день обнаружила брак. Вернула телефон с ­требованием вернуть деньги. Продавец ска­зал, что нужно провести экспертизу. Забр­ал телефон, выдал заявление на проведени­е экспертизы. Сказал, что ждать нужно 20­ дней. Правильно ли это? Ведь в 22 стать­е ЗПП говорится о 10 днях. Можно ли сейч­ас это исправить или уже поздно?

Здравствуйте. Купил телефон. Пришел домой вставил сим карту и понял что он ее не читает. Соответственно он не работает. На следующий день пришел в салон и попросил поменять, либо вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что нужно отправить на экспертизу, которая длится 21 рабочий день и только после этого они примут решение. Как мне быть в данной ситуации???

Добрый день! У меня сломался телефон на гарантии (пользовалась им всего 2 недели), правила эксплуатации я не нарушала, телефон просто выключился и больше не включался и не заряжался. Я обратилась в магазин с претензией на возврат денежных средств, отдала копию гарантийного талона и копию чека, телефон отправили на экспертизу, передала телефон по акту передачи в магазине, у себя оставила копию претензии заверенной печатью в магазине и росписью продавца, а так же оригинал гарантийного талона и кассового чека. На мою претензию пришел ответ (претензию и ответ прикрепляю во вложении). На сколько мне известно продавец должен был дать мне ответ , в течении 10 дней, т.к. в претензии я указала что прошу расторгнуть договор купли-продажи. Прошло уже более 10 дней с момента передачи телефона, ни какой информации о проведении экспертизы и ее итогах не поступало (я указывала в заявлении просьбу указать место и время проведения экспертизы,что бы присутствовать лично, ни какого оповещения не приходило). Скажите как действовать дальше в данной ситуации?

Купил телефон SAMSUNG, через некоторое время перестал работать экран телефона. Обратился в магазин, в котором приобретал телефон (МТС) продавец сказал, что лучше самостоятельно сдать телефон в официальный сервисный центр (далее – СЦ). При приемке телефона в СЦ составили технический лист, в котором было указана комплектность передаваемого на гарантийный ремонт телефона, его внешний вид: мелкие царапины на корпусе, сколы на корпусе, а также неисправность со слов клиента: пропало изображение, темный экран. Через два дня после сдачи телефона в ремонт позвонили из СЦ и сказали, что ремонт не гарантийный в связи с наличием разбитого экрана и предложили сделать платный ремонт телефона. Через два дня (раньше не мог, был в командировке) я приехал в сервисный центр, чтобы разобраться в ситуации и принять решение по ремонту телефона, специалист СЦ вынес телефон на экране которого была трещина на стекле (при сдачи телефона в ремонт тещины не было) и сказала мне, что если я не хочу делать ремонт то можете взять телефон и провести независимую экспертизу, а потом обратится в суд. На что я сказал, что я телефон в таком виде забирать не стану и хочу встретиться с руководством СЦ, на что мне было сказано, чтобы я пришёл после выходных дней, так как руководства СЦ на данный момент нет. Посоветуйте, как мне быть?

если я откажусь сдавать не исправный телефон продавцу на проверку качества и проведу независимую экспертизу за свой счет.могули я потребовать с продавца возместить расходы на экспертизу? обязаны ли они возместить расходы?

Добрый день. У меня сломался на телефон на гарантии, я отнесла его в официальный сервисный центр. Там выдали акт о том, что дефект не обнаружен, хотя дефект остался. Могут ли мне после проведения независимой экспертизы возместить стоимость телефона или на основании заключения мне только проведут повторную диагностику и возьмутся за ремонт? Как поступить в той ситуации, если я виновата в поломке телефона? Сервисный центр признал отсутствие дефекта и в случае даже моей вины произведет ремонт за свой счет?

Добрый день! Ответьте пожалуйста на мой вопрос. Мною был приобретен сотовый телефон, примерно через месяц перестал работать датчик приближения, а еще через неделю телефон перестал включаться. Я отнесла телефон в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, примерно через неделю мне позвонили из сервисного центра и сообщили о готовности. На следующий день при получении телефона я обнаружила что недостатки с которыми я сдала телефон не были устранены (хотя в акте было прописано что была произведена пропайка и переустановлено программное обеспечение). Тут же, не забирая телефон из сервисного центра, они приняли его у меня на повторный ремонт. Через 3 недели мне позвонили и сказали что провели экспертизу и установили что телефон был чем-то залит и что это не гарантийный случай, предложили провести анализ с целью определения стоимости ремонта. Через неделю не согласившись на платный ремонт я его забрала из сервисного центра и передала независимым экспертам с целью доказать недобросовестность сервисного центра, так как считаю, что залития не было, иначе они бы обнаружили его при первом ремонте. Так же возникли подозрения, что в процессе нахождения телефона на ремонте, специалистами сервисного центра были заменены некоторые детали моего телефона на неработающие. Я планирую написать претензию с целью возврата денежных средств и возмещения стоимости экспертизы. Подскажите пожалуйста, куда правильнее обратиться с такой претензией в сервисный центр или в магазин продавший мне телефон и в случае отказа в удовлетворении моих требований на кого подавать в суд?

Добрый день. В связи с заводским дефектом решил сдать телефон обратно продавцу и получить деньги. Предварительно дважды сдавал телефон на гарантийный ремонт в авторизованный центр, который не устранил неполадки. После чего сделал независимую экспертизу телефона за свой счёт, но продавца об этом не уведомлял. Экспертиза подтвердила наличие в телефоне скрытого заводского брака. После чего.я написал заявление продавцу на возврат денег за телефон и проведенную независимую экспертизу, но продавец отказался оплачивать стоимость экспертизы, ссылаясь на то, что его не уведомляли о её проведении. Вправе ли я требовать компенсации от продавца за экспертизу или продавец прав и имеет право не оплачивать за неё? Заранее спасибо за ответ!