ЗПП

Между мной и дилерским центром был заключен предварительный договор на приобретение автомобиля стоимостью 1265 000 р в базовой комплектации без дополнительного оборудования Была оставлена предоплата в 3000 р Ожидание составило 3 недели Поступил звонок от менеджера что авто в наличии но Первое: Подорожал от завода изготовителя в связи со скачком курса (что было прописано в договоре о возможном повышении) Второе: Автомобиль мне не продадут без доп опций, что влечёт повышение цены на 125 т р Базовую стоимость автомобиля мне не предоставили, мотивируя тем что авто всё равно продастся только с доп оборудованием Письменный отказ в продаже не предоставили Настаивают на том что бы я отказалась приобретать авто и забрала предоплату. Готовлю претензию на имя руководителя ОД. О том что нарушаются мои права согласно статье 16 о ЗПП (Приобретение планируется за наличный расчёт без кредитов и страховок) Как далее поступить в данной ситуации? Благодарю за ответ

Сел в наземный общественный транспорт. Наличных денег при себе не было. Хотел оплатить банковской картой. В транспорте не оказалось терминала по оплате банковскими картами. Контроллер потребовал покинуть транспорт. В транспорте не было знаков, что они принимают банковские карты. По ЗПП я ведь имею право выбора способа оплаты товаров или услуг наличными средствами или безналичным. Могу ли я остаться и продолжить следование? Какие санкции могут быть реально применены?

В феврале сделал заказ на диван с доставкой 15 марта. В начале марта мне звонят и предлагают забрать диван, так как он уже готов. Я отказываюсь, потому что нет возможности. Через несколько дней магазин продает этот диван, а мне обещают выпустить новый. После 15го марта дивана еще нет, и когда будет никто в магазине не знает. Через нескольких дней таких разговоров я отказываюсь от поставки и пишу заявление на возврат денежных средств в электронной форме и отправляю им на почту. ДС до сих пор не вернули, кормят завтраками. Заявление мое у них зарегистрировано от 29.03. Правомерен ли был разрыв договора, который я инициировал? На какие пункты закона о ЗПП я могу сослаться при обращении в Роспотребнадзор? Имеет ли силу мое заявление, если на нем нет подписей продавца? Спасибо

Есть указ губернатора, запрещающий работу стационарных объектов общепита Фрагмент: " Временно приостановить: 3.2.1. Деятельность организаций (индивидуальных предпринимателей), предоставляющих услуги общественного питания (далее – организации общественного питания). Данное ограничение не распространяется на организации общественного питания, осуществляющие оказание услуг на открытом воздухе на летних верандах и террасах стационарных объектов организаций общественного питания, расположенных на территориях муниципальных образований, указанных в приложении № 1 к настоящему указу, организацию питания для работников организаций, а также осуществляющие торговлю дистанционным способом и обслуживание на вынос с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований." Есть желание запустить простаивающий бар при стационарном ресторане. Что если: - заключить договор на оказание услуг по питанию, например, завода - прописать в договоре нужный график оказания услуг - работать в это время - расставить в баре информацию, что все напитки готовим на вынос и готовить их в пластик (готовить на вынос разрешено) - при проверке мотивировать это тем, что бар работает на вынос, а то, что люди не сразу уходят - мы не можем их выгонять - не осуществлять обслуживание столов в зале (раз мы работаем только на вынос) Вопрос: Насколько я знаю, в Законе о защите прав потребителя есть формулировка, что человеку в торговой точке не могут отказать в обслуживании. Можно ли при проверке строить на этом защиту: "да, есть указ губернатора, но мы кормим только сотрудников организации, вот договор, а остальным не можем отказать в обслуживании по ЗПП но продаем только на вынос, а они не уходят"? Чем это может грозить юрлицу?

Доброго времени суток. Сдал смартфон на гарантийный ремонт, потребовал подменный фонд на время ремонта. Еще уточню, приобретался данный аппарат в сети мвидео и гарантия по чеку (1год) прошла, соответственно, пошел 2й год. Смартфон приняли через претензию, в претензии указал: "нужен аппарат с подобными техническими свойствами, а именно, IOS 13". Подал претензию первого числа этого месяца, подменного фонда нет. Знаю, что необходимо писать претензию о неустойке, но вот вопрос, когда ее лучше всего писать? После возврата моего аппарата, либо есть смысл уже доехать и написать претензию? И правомерна ли вовсе моя претензия, предоставляется ли подменный фонд на второй год гарантии по ЗПП?

Доброго времени суток! Столкнулся со следующей ситуацией: ноутбук периодически переставал ловить сеть ( речь идёт о MacBook стоимостью 200 тысяч рублей), я думал за такие деньги это невозможно, отнюдь! Возвращаясь к предыстории: бывает пользуешься ноутбуком 3-4 дня и всё в порядке, а бывает напрочь не видит сеть целый день. Обратился я с данной неисправностью к продавцу, в момент обращения неисправность не была выявлена (ловил сеть, как следует), но всё же приняли в ремонт. Раз в 3 дня я звонил, дабы узнать, на какой стадии всё находится. Через 20 дней мне сообщили, что я "могу забрать ноутбук, неисправности в нём найдено не было". Я очень удивился, но забрал в надежде, что больше этого не будет. Однако всё повторилось, пришлось снова идти в магазин, и, как в прошлый раз, при консультанте всё работало безупречно, следует ещё добавить, что начались проблемы со звуком: он резко пропадал в некоторых моментах, что тоже при консультанте не было выявлено. Сдал ноутбук я в этот раз, указав причиной "пропадание звука", не знаю почему, но указал только пропадание звука. Аналогично звонил раз в 3 дня, и примерно через 17-18 дней снова получил ответ, что ничего не было найдено, ноутбук исправен! Ноутбук я ещё не забирал, решил в этот раз ознакомиться с нормами ЗПП и увидел, что основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата средств (честно говоря, не хочется больше связываться с подобной техникой) является "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Вопрос следующий: попадает ли моя ситуация под данную статью? Ибо фактически ремонт не производился, они отнекиваются о наличии неисправности? Заранее спасибо!

Доброго дня, Друзья! Прошу помочь. Ситуация. Купил 18 июня два одинаковых планшета в интернет-магазине, чтобы работать в определенной программе. В этот же день попробовал установить туда программу, НО увы планшет её не поддерживает. То есть фактически, я не могу использовать планшет по его прямому назначению. Я купил их только для этих целей. Товарный вид и упаковка, чеки сохранены. Один планшет полностью невскрытый, нетронутый, а второй который я начал настраивать вообще не хотят принимать, мотивирую это тем, что была произведена его активация по средствам Wi-fi и привязке планшет к Apple ID. По сути, без этого действия я никак не мог проверить работает на нем программа или нет, так как по мне это стандартная функция, которая должна работать на любых устройствах данного типа. То есть второй планшет они по этой причине не хотят принимать. Что я хочу? Хочу вернуть два планшета (один готовы принять, назад), получить деньги назад, но как Вы понимаете мне операторы, к которым я обратился отказывают в этом и кидают трубку. Никто в интернет-магазине внятно сказать не может ничего. Есть статья 26.1 ЗПП, где в п. 4 сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." Но также стоит учитывать, что согласно Постановлению Правительства планшет – это технический сложный товар, который возврату не подлежит. 1. Я хочу написать претензию и сослаться на статью 26.1 ЗПП. Поможет ли мне и правильно ли это в данном случае? 2. Информации, то есть технической документации о том, что планшеты эту программу не поддерживают, на сайте продавца нигде нет, то есть получается в соответствии с ЗПП мне не предоставили полной информации о принятии верного решения. 3. Кроме того, я считаю, что это ещё и «существенный недостаток» в соответствии с ЗПП, который не позволяет мне использовать планшеты, как я думал изначально. 4. Какие варианты можете предложить еще, скажите пожалуйста? Подскажите пожалуйста, правильно ли я размышляю? Я считаю, что вправе вернуть оба планшета, так как они куплены дистанционно и я их не использовал. Каков алгоритм действий в моем случае, скажите пожалуйста? Спасибо большое за помощь.

Доброго дня, Друзья! Прошу помочь. Я довольно подробно всё описал. Ситуация. Купил 18 июня два одинаковых планшета в интернет-магазине, чтобы работать в определенной программе. В этот же день попробовал установить туда программу, НО увы планшет её не поддерживает. То есть фактически, я не могу использовать планшет по его прямому назначению. Я купил их только для этих целей. ТО есть товарный вид и упаковка, чеки сохранены. Что я хочу? Хочу вернуть два планшета, но как Вы понимаете мне операторы, к которым я обратился отказывают в этом. Планшет, которым я вообще не пользовался хотят подвергнуть уценке из-за того, что вскрыта упаковка (полиэтилен на коробке). А второй планшет, который я начал настраивать вообще не хотят принимать, мотивирую это тем, что была произведена его активация по средствам Wi-fi и привязке планшет к Apple ID. По сути, без этого действия я никак не мог проверить работает на нем программа или нет, так как по мне это стандартная функция, которая должна работать на любых устройствах данного типа. Есть статья 26.1 ЗПП, где в п. 4 сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." Но также стоит учитывать, что согласно Постановлению Правительства планшет – это технический сложный товар, который возврату не подлежит. 1. Я хочу написать претензию и сослаться на статью 26.1 ЗПП. Поможет ли мне и правильно ли это в данном случае? 2. Информации, то есть технической документации о том, что планшеты эту программу не поддерживают, на сайте продавца нигде нет, то есть получается в соответствии с ЗПП мне не предоставили полной информации о принятии верного решения. 3. Кроме того, я считаю, что это ещё и «существенный недостаток» в соответствии с ЗПП, который не позволяет мне использовать планшеты, как я думал изначально. Подскажите пожалуйста, правильно ли я размышляю? На какие НПА я могу ещё сослаться, на судебную практику? Спасибо большое за помощь.

добрый день! ситуация следующая:подобрав по вин коду необходимые для замены тормозные диски и колодки на свой авто в интернет магазине попросил менеджера уточнить точно ли они подойдут на мой авто отправив ему фотографию стс на почту..он перезвонил сказал что подойдут попросил произвести предоплату по-моему 15% на счёт в сбербанкереквизиты отправил по Эл.почте....оплатив остальную часть суммы в день поставки примерно через 5 дней я приехал и забрал все,но при установке случилось следующее:установив тормозной диск я обнаружил что колодки меньшего размера..коробка была немного деформирована но демонтировав новый диск я поехал сдавать колодки с просьбой поменять на нужные кот подойдут.в течении недели я пытался добиться чтобы мне сообщили на какой стадии вопрос с колонками и через неделю мне сообщили что мой вин код не бьётся по их каталогу а он.диллер им на запрос не отвечает из за короновируса. я позвонил офицыалам уточнил необходимый номер деталей и заказал их в другом месте.деньги за колодки мне возвращали ещё около трех дней.и ещё два дня везли колодки в другом магазине.колодки те что нужно...ставлю диск -а он меньше родного...опять пришлось демонтировать его коробку уже я сохранил как положено,везу сдавать обратно...но менеджер(он же ген дир компании) мне сообщает что прошло более 21 дней с момента получения мною товара..на что я объяснил причину задержки и указал на их нерасторопность в переводе и принятии решения по колодкам ведь одно без другого не заменить!мастер приёмник сказал что имеются следы установки хотя диск крепится всего лишь одним маленьким болтом и на нем тупо остались следы рук ведь диски покрыты чем то типо серебрянки.вообщем после того как пришлось немного надавить на директора пообещав судебное разбирательство он предложил отправить их обратно поставщику с небольшой уценкой в 10-20% но только после согласования поставщиком если он не откажет.естечтвенно поставщик отказал,и мне предложили в 4 раз приехать и забрать свои диски (возможно через несколько дне)га протяжении все времени мне не разу ни позвонил ни один сотрудник компании,им же дозвонится не реально складывается впечатление что меня просто кинули.директор ссылался на то что для интернет магазина закон о зпп не действует якобы...цена дисков 5800 как поступить подскажите?

Здравствуйте! Заказ телефон в интернет магазине МТС, но оплатил в торговой точке (24.05.2020), в этот же день обнаружен дефект в виде шума в динамике при наборе вызова и разговоре с другим абонентом, на следующий день(25.05.2020) отвез телефон в магазин, попросил обменять, в наличие, в магазине, был аналогичный, мне отказали, сказали что могу только сдать на проверку качества(в течении 45 дней), при этом я попросил дать мне в замен телефон, на период проверки, со схожими характеристиками, мне предложили взамен смартфон с характеристиками, хуже приобретенного телефона. Долго спорил и не дождавшись положительного решения ситуации уехал домой. На следующий день(26.05.2020) приехал написал претензию, написал чтобы обменяли или вернули деньги. (27.05.2020) проконсультировался в роспотребнадзоре, мне порекомендовали выбрать, что то одно из претензии(обмен или возврат), поехал написал дополнение к основной претензии(на возврат денег) ссылаясь на 18 статью ЗПП. 28.05.2020 поехал в магазин за письменном объяснении на каком основании, они отказывают мне в возврате денежных средств, писать они мне не чего не стали, ни чего документально не предоставили, в итоге была написана претензия по данному факту, все претензии и дополнение были от ксерокопированный и заверены магазином с росписями(у меня на руках). что мне делать дальше, ждать 10 дней и едти в суд или же подавать в суд по истечении 14 дней? Подскажите какие должны быть мои дальнейшие действия? Сколько будет стоить ведение моего дела вашей организацией?

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста, при судебном споре ооо и физ лица о зпп изначально судья вынесла определение о рассмотрении дела в порядке упрощенного производства , затем было определение о рассмотрении по общим правилам, затем определение о назначении предварительного заседания за пределами сроков по ч. 3 ст. 152 гпк, могут ли на данном предварительном заседании вынести решение по делу, или же после него будет назначена ещё дата основного судебного заседания, и соотвественно на предварительном можно не присутствовать? Заранее спасибо!

Клиент заключил с исполнителем договор на оказание услуг. Оказавшись недовольным оказанными услугами клиент вместо претензии по закону о защите прав потребителей вызвал полицию. Полицейский написал письменный запрос Заказчику на основании ст. 13 фз о полиции на выдачу копии договора. Обязан ли в данном случае заказчик отдавать копию договора сотруднику полиции, ведь данный спор решается зпп в гражданском порядке, и ничего подведомственного полиции здесь нет?