Как прекратить звонки коллекторов моему сыну?

Страховая компания выплатила банку сумму страховки, превышающую сумму кредита на 20 тысяч. Банк распределил часть страховой суммы на погашение основного долга, а часть на погашение процентов по кредиту, хотя до момента подачи документов по наступлению страхового случая, мы выплачивали все платежи. После того, как банк принял и передал документы в страховую компанию, мне сотрудники банка сказали, что теперь платить не нужно . Тем не менее, банком начислялись проценты, но мне ни разу не сказали о том, что возник долг. После погашения страховой компанией суммы кредита, средства должны были быть направлены на погашение основного долга, а вопрос о процентах решаться в судебном порядке и банк должен обосновать начисление процентов. Этого сделано не было. После возмещения страховой суммы, банк передал искусственно сформированный долг коллекторам. Теперь идет бесконечный прессинг. На мои требования направить мне документы по страховой сумме и обоснованности начисления процентов, со стороны банка полная тишина. Мой сын, который брал кредит, сейчас инвалид 1 групп с черепно-мозговой травмой. Все звонки коллекторов его нервируют. Я уже не знаю, как с ними разговаривать и что делать?