Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Правомерно ли требование покупателя о возврате денежных средств из-за расхождения рисунка обоев?

Здравствуйте, я работаю в обойном магазине. покупатель купил обои двух артикулов, из одной коллекции. После поклейки обнаружил что "рисунок" отличается тоном от фона, предъявил претензию о возврате денежных средств. Обвинив продавцов, что не предупредили, что партии должны быть одинаковые даже в разных артикулах. Хотя у нас этих обоев на витрине нет, мы их продали под заказ, клиент надиктовал артикулы. Насколько я знаю перед поклейкой мастерам необходимо проверить все нюансы и убедившись в надлежащем виде приступить к работе. Разве разнопартийность у разных артикулов является основанием для возврата, после выполненных работ. Он требует ему это доказать! Явный брак проще, все понятно. Но когда все выклеят и сразу ничего не знали не видели, не читали. Каковы наши действия? Мы предложили письменно изложить.... Спасибо.

Показать полностью

27 августа 2015, 17:47, Ольга, г. Ростов-на-Дону

претензия о возврате денежных средств возврат денежных средств претензия

Светлана Перевера

Юрист, г. Екатеринбург

Добрый вечер, Ольга!

В вашем случае необходимо в ответ на претензию потребителя сослаться на ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

А если в чеке указывается, что обои отпускаются не поштучно, а на метраж, то даже обои надлежащего качества в течение 14 дней нельзя будет вернуть, т.к. они будут подпадать в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, согласно п.4 постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

27 августа 2015, 18:09

Похожие вопросы

Гражданское право

Нужно ли мне вносить денежные средства для разблокировки карты сбербанка чтобы получить денежные средства, у финансовый управляющий?

Нужно ли мне вносить денежные средства для разблокировки карты сбербанка чтобы получить денежные средства, у финансовый управляющий???

25 апреля, 10:44, вопрос №4098108, Анатолий Агеев, г. Братск

1 ответ

Взыскание задолженности

Мама подарила денежные средства полученные ею по решению суда решение вступило в законную силу, но судебное

Мама подарила денежные средства полученные ею по решению суда решение вступило в законную силу , но судебное разбирательство продолжается ,апелляция, кассация ,могут ли обратить исполнительное производство в случаях отмены либо пересмотра вступившего в законную силу решения на подаренные денежные средства и соответственно изъять их ,спасибо

25 апреля, 04:07, вопрос №4097644, Анатолий, г. Волгоград

1 ответ

Налоговое право

Здравствуйте, сестра продала квартиру родителей, я от своей доли написал отказную, нужно ли мне подавать налоговую декларацию, если я не получал за продажу денежные средства?

24 апреля, 06:24, вопрос №4096382, Клиент, г. Москва

3 ответа

Трудовое право

Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток

Потратил командировочные деньги 12000. Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток. В данный момент я физически это не могу сделать. Как мне поступить? Ржд

23 апреля, 18:45, вопрос №4095981, Андрей, г. Ртищево

1 ответ

Договорное право

В случае возврата товара покупателем, обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию, удержанную банком за перевод денежных средств

Добрый день! Покупатель оплачивает товар через банкомат. Нам поступает полная сумма по счету. За перевод банк с покупателя списывает комиссию за перевод денег. В случае возврата товара покупателем,обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию,удержанную банком за перевод денежных средств.

22 апреля, 11:24, вопрос №4094030, Елена, г. Москва

1 ответ