Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законодательство в сфере туризма
Согласно договору с туроператором я как тур агент обязан информировать туристов об изменение время вылета. Вопрос законен ли будет мой пункт в договоре о том что турист самостоятельно обязан за 24 часа до вылета проверить информацию либо у меня либо на сайтах либо в справке города вылета. Ведь получается я не отказываюсь от информирования но в силу того что очень часто до туристов невозможно дозвониться+ разница во времени, плюс они меняют сим карты, внесли такой вот пункт.
Добрый день.
Чтобы обезопасить себя от судебных рисков, предлагаю вам дополнить в договоре с клиентом такой пункт, что «клиент считается извещённым об изменении времени вылета после направления турагентом ему смс-сообщения или e-mail-сообщения по указанным в анкете (или договоре) телефонам и адресам электронной почты».
То есть, если дозвониться не удаётся, то клиент будет считаться извещённым после того, как вы вышлите ему смс или e-mail по тем телефонам и адресам, которые он сам указал при заключении договора.
Тогда с вас ответственность за неизвещение будет снята.
А обязать клиента самому узнавать информацию — я думаю, что этот пункт в определённой мере нарушает его права, поскольку получается, что вы тем самым перекладываете на него свою обязанность об информировании.
Здравствуйте, Евгений.
Изменение времени вылета является существенным изменением обстоятельств, которое дает клиенту право расторгнуть или изменить договор. Включение данного пункта, считаю, Вам не выгодно. Оптимальный вариант — прописать в договоре, что информирование клиента об изменениях времени вылета или других существенных изменениях осуществляется посредством смс рассылки, либо сообщениями электронной почты.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Согласно ст. 10 данного же закона
Таким образом, если Вы не меняете существенные условия договора, как они перечислены в законе, Вы вправе дополнить договор любым содержанием, в том числе которым указали Вы или как это предложил Вам сделать коллега.
Дополнительно можете включить пункт также об извещении посредством электронной почты или иных он-лайн сервисов доставки сообщений (например, Viber) при условии, что они указаны клиентом.