Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

600 ₽

Вопрос решен

Имеет ли право отель брать дополнительную оплату за поздний выезд?

15 мая 2015 мы с женой через сайт ost...k.r. забронировали на 1 сутки номер в отеле г.Москвы стоимостью 2200 рублей.

30 мая 2015 самолёт на 8 часов задержали и мы заселились в гостиницу поздно вечером ( около 22 часов ).

31 мая утром мы ушли по делам и вернулись ва гостиницу около 20 часов вечера.

При попытке попасть в номер, нас не пускали и стали требовать оплатить 2000 рублей.

На вопрос - откуда такая сумма, ответили - т.к. мы выехали из отеля не в 12 часов дня, а после 18 вечера, то это дополнительные 0,5 суток, а сутки у них оказывается стоит 4000 рублей ( хотя нас никто не предупреждал и не показывал прейскуранта, а прейскурант который нам показали во время диалога был без печатей и подписей! ), а то - что мы бронировали через какой то сайт и что из-за задержки самолёта мы заселились на 10 часов позже, их не волнует.

В итоге с нас взяли дополнительно 2100 рублей.

Чек выдали на 1100 рублей.

При выезде из номера натравили охранника.

Стали угрожать что вызовут наряд полиции, хотя мы всё оплатили!

Всё снималось на видео ( с момента того как мы вернулись в отель и с нас стали требовать доп оплату!)

На каких то сайтах написано что расчётный час 12 часов и всё остальное никого не волнует, на каких то что всё таки, если ты въезжаешь на срок не более суток ( 24 часов ), то ты можешь выехать вне зависимости от расчётного часа, заплатив за сутки.

Разъясните, пожалуйста - нарушены ли наши права потребителя и если нарушены, то какие и в соответствии с какой статьёй или постановлением?

Законно ли взяли с нас дополнительную оплату в размере 2100 рублей и какой порядок наших действий в этом случае?

Спасибо

Показать полностью

20150531_210848
.mp4

03 июня 2015, 17:52, Александр, г. Мурманск

отель отель турция гостиница

Александр Самарин

Юрист, г. Москва

Эксперт

Здравствуйте, Александр! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

03 июня 2015, 17:55

Александр Самарин

Юрист, г. Москва

Эксперт

Оказание гостиничных услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

Так что формально в гостинице правы, взяв с Вас оплату за половину суток.

хотя нас никто не предупреждал и не показывал прейскуранта, а прейскурант который нам показали во время диалога был без печатей и подписей! ),
Александр

Вот это уже формально нарушение, так как:

4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:
…
цену номеров (места в номере);
перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
сведения о форме и порядке оплаты услуг;…
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
фамилию, имя, отчество потребителя;
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
цену номера (места в номере);
другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Но тут уже больше повод пожаловаться в Роспотребнадзор и пожалуй не более того.

03 июня 2015, 18:00

Александр

Клиент, г. Мурманск

странно, тогда вы сами противоречите своему же сайту...

https://pravoved.ru/question/13919/

вернее ранним ответам своих же коллег на этом же сайте по похожей проблеме, что и ввело меня в заблуждение!

Тогда возвращайте, пожалуйста, мне деньги!

03 июня 2015, 18:06

Похожие вопросы

Взыскание задолженности

Здравствуйте, скажите пожалуйста, имеет ли право банк, или Фссп описать имущество должника в квартире в которой он прописан, но не является собственником данной квартиры

Здравствуйте, скажите пожалуйста, имеет ли право банк, или Фссп описать имущество должника в квартире в которой он прописан, но не является собственником данной квартиры. В квартире два собственника , один из них несовершеннолетний ребёнок. Заранее спасибо за ответ

Вчера в 14:04, вопрос №4102489, Наталья, г. Краснодар

3 ответа

Уголовное право

Имело ли право предприятие размещать коммерческую тайну в компьютерной системе?

Сотрудник предприятия по производству Тарасенко А.Р. скопировал сведения, составляющие коммерческую тайну, на свою флеш-карту для подготовки отчёта на домашнем компьютере. К данным сведениям он был допущен. Директор предприятия, выявив с помощью IT-специалистов факт копирования, пригрозил уволить его. ссылаясь на подпункт «в» п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ. Тарасенко возмутился, утверждая, что нарушения информационного законодательства с его стороны нет. Кто прав в данной ситуации: директор или Тарасенко А.Р.? Каким образом Тарасенко должен был оповещен о коммерческой тайне? Имело ли право предприятие размещать коммерческую тайну в компьютерной системе?

Вчера в 05:27, вопрос №4102115, София, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Имеет ли право жена не впускать в квартиру бывшего мужа, квартира записана на свекровь(мать мужа)не впускать

Имеет ли право жена не впускать в квартиру бывшего мужа,квартира записана на свекровь(мать мужа)не впускать до тех пор пока не вынесу свою мебель и технику с данной квартиры ,квартира была обставлена полностью мной,а бывший муж выгнал с общими детьми с квартиры и другой квартиры чтобы переехать нет

28 апреля, 21:14, вопрос №4101953, Саля, г. Москва

1 ответ

ЖКХ

Имеет ли право отключать воду в моей половине?

Здравствуйте! Я прописан в таунхаусе, сестра стала собственником по дарственной. Имеет ли право отключать воду в моей половине? Ком усркги оплачиваю своевременно

28 апреля, 21:08, вопрос №4101951, Ольга, г. Уфа

1 ответ

Жилищное право

Здравствуйте мы проживаем совместно с супругой в квартире которая официально на меня имеет ли право она проживания со мной если прописана у ее матери?

28 апреля, 07:09, вопрос №4101331, Александр, г. Москва

1 ответ