8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за телефон

Купила телефон. через несколько дней обнаружила в нем недостаток (шумы в разговорном динамике и тихий разговор). Написала претензию. мой телефон отремантировали, после ремонта телефон вернулся с тем же недостатком. я не стлала его забирать и написала повторную претензию в которой уже просила вернуть деньги или обменять телефон. в ответ мне написали мол предоставьте телефон в офис продажи для его экспертизы. я написала третью претензию где указала что телефон итак находится в офисе компании и попросила возврат денег. от компании опять пришел аналогичный ответ- предоставьте телефон в офис продаж для проверки. Что мне делать? ведь телефон итак в компании, я что должна писать отдельное заявление на экспертизу? я думала продавец сам должен это делать. Как действовать дальше?

Показать полностью
, Алена, г. Оренбург
Ирина Гуляева
Ирина Гуляева
Юрист

а вы когда телефон сдавали на экспертизу, вам выдали акт о его приемке?

0
0
0
0
Алена
Алена
Клиент, г. Оренбург

Я как сдала его первый раз на ремонт, так он там у них и остался. они мне не стали его отдавать поскольку у меня были претензии. Когда писала претензию о возврате денег, телефон находился у продавца

Пишите претензию, что телефон находится у них же и вы просите провести независимую экспертизу за их счет, согласно Закона О защите прав потребителей!

0
0
0
0
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Как действовать дальше?
Алена

Добрый день Алена!

На мой взгляд поступить можно следующим образом.

Сколько дней прошло с момента сдачи товара? Если уже прошло 45 дней или если это близится- по истечении 45 дней- придите в магазин и потребуйте свой телефон. Если скажут у нас нет или что-то ещё — пишите претензию. Если покажут- выявите недостаток и пишите претензию. Претензию необходимо написать на расторжение договора купли-продажи именно по основаниям нарушения срока устранения недостатков (45 дней). Основания будут- пункт 1 статьи 18 и пункт 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

Поступать так, как поступаете вы- пишите претензии, можно, но тут есть некоторые загвоздки. В случае пропуска ими срока- самый верный способ вернуть деньги.

Уточните когда вы сдавали товар. И если не сложно скинте претензию почитать.

Также стоит заметить, что ответ продавца мол " предоставьте телефон в офис продажи для его экспертизы" — не понятен. Что они имеют в виду. По общему правилу продавец в начале проводит проверку качества, а потом уже экспертизу и то в случае спора о причинах возникновения недостатка. Ответ бы тоже хотелось почитать.

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Делал возврат на другую карту, меня посчитали, что я занимаюсь обналом, нарушили мои права в возврате на
Здравствуйте! Делал возврат на другую карту, меня посчитали, что я занимаюсь обналом, нарушили мои права в возврате на карту, задержали возврат, а сейчас некий аккаунт написал мне в телеграмм и представился директором магазина где я делал возврат и попросил прехать завтра в магазин в 10:00
, вопрос №4100927, Владислав, г. Москва
Уголовное право
Сообщил что для перевода найденных моих денег у мошенников я должен заплатить за апостиль
мне вчера позвонил некто Андрей Сутормин. представился сотрудником министерства юстиции. сообщил что для перевода найденных моих денег у мошенников я должен заплатить за апостиль. после оплаты он пропустит перевод. Реквизиты для перевода он сообщит сегодня. Его телефон не определяется. Это мошенник?
, вопрос №4100242, Владимир Петрович, г. Хабаровск
686 ₽
Защита прав потребителей
И есть ли шанс получить новый телефон или деньги?
Здравствуйте. Я купила супругу на 23 февраля телефон за 80.000руб в ДНС. 11 марта на экране телефона появилась полоса, мы сдали телефон обратно в магазин по гарантии. Нам выдали документ и сказали отслеживать состояние заявки на сайте ДНС. В документе чётко написано, не более 45 суток будет рассмотрение вопроса. 25 апреля мы обращаемся в магазин, но телефон нам не возвращают, заключения нет и говорят ожидать смс оповещения. На наши вопросы про даты, нам говорят, что мы ничего не понимаем, читайте законы и вообще, наш телефон не подлежит гарантийному обслуживанию, т. к. там есть механические повреждения. Мы спрашиваем, откуда такая информация, ведь у нас на сайте информация не меняется, как 22 марта был отправлен в сервисный центр, так и всё. Заместитель управляющего говорит, у меня свои каналы. Сегодня, 26 апреля, мы вновь приходим в магазин, требуем нам написать отказ в выдаче телефона, заместитель управляющего нам отказывает и говорит что он не имеет на это полномочий. Я говорю:-"Зовите того, кто сможет", он отвечает: -"У него рабочий день закончен".На мой вопрос, но магазин же работает, он мне говорит, что у директоров и управляющих другой график работы и они меня не обязаны здесь ждать. К слову, телефон мы тоже покупали в 21.00 и меня все ждали. Подскажите пожалуйста, как нам действовать дальше? И есть ли шанс получить новый телефон или деньги?
, вопрос №4099956, Екатерина, г. Тюмень
Защита прав потребителей
Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара?
Здравствуйте, возник вопрос касательно прав потребителя. 3 года назад я покупал товар N и к нему комплектом шел товар X за символическую цену. Спустя 3 года с момента покупки товар X вышел из строя. Авторизованный сервисный центр выдал документ о списании (дефект товар подтверждён, является гарантийным случаем, списан и опечатан для возврата производителю). Как сказали я вправе потребовать возврат средств данного товара, т.к. замена не возможна по причине отсутствия данного товара на складе и в продаже у продавца. Если я выберу возврат средств, то, насколько я понимаю, мне вернут только те средства, которые были указаны в его стоимости (10 рублей). Данный товар есть у другого продавца, но его цена существенно выше - почти 20 000 рублей. Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара? На изображении сам состав заказа. ИЗ строя вышел SSD, вторая строчка заказа.
, вопрос №4099705, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?
добрый день, я приобрела новый телефон , через 6 мес. ( гарантия 1 год), после использования появились недостатки : при звонке не слышно собеседника. магазин забрал телефон на диагностику, причину недостатка выяснить не удалось, предложили ремонт, я отказалась по причине сомнения в оригинальности запчастей. Написав претензию на возврат денег или замена на новый телефон, получила ответ на все ссылки законов , что только гарантийный ремонт. Есть ли шанс вернуть деньги или новый телефон?
, вопрос №4099282, снежана, г. Москва
Дата обновления страницы 23.03.2015