Добрый день! Вот, что сказано в Законе:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания» (ст.25 ЗоЗПП).
Т.е. если товар соответствует указанным критериям, Вы вправе обменять его. Претендовать на возврат денежных средств Вы вправе только при отсутствии у продавца аналогичного товара взамен.