Сдача телефона в ремонт

Решили сдать на гарантийный ремонт сотовый телефон, но для этого я должен им принести весь комплект ( телефон, зарядное устройство, наушники, провода и все это в коробке). Есть все кроме наушников, они давно пришли в негодность, таких в магазине не продают, а без них они отказываются принимать. Можно ли их заменить другими? Ведь мы только хотели, чтобы они отремонтировали телефон. Правы ли они, если нет то на что нам ссылаться.

Эльвира

Добрый день Эльвира!
Требования продавца не правомерны! 
Напишите претензию об обнаружении в товаре недостатка с требованием принять товар на устранение недостатков.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как вы видите требований о наличии комплектности нет! 

По закону(статья 20 ЗЗПП) у продавца 45 дней на устранение недостатков, данный срок будет исчисляться от подачи претензии. По этому будет необходимо подготовить 2 экземпляра претензии на одном из которых следует, что бы продавец поставил печать, ФИО, дату приема претензии. Если откажутся принимать лично, по № ИНН указанного на чеке через сайт налоговой службы следует узнать юридический адрес организации и на данный адрес отправить заказное письмо с уведомлением и описью.