Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сроки проведения дополнительной проверки качества
Приобрел телефон, через неделю на экране появилось пятно. Продавцу написал претензию с требованием возврата денежных средств, через 10 дней пришел ответ, что телефон отправлен на дополнительную проверку качества. По закону проверка длится не более 20 дней, вопрос с какого момента идет отчет этих дней? С момента подачи претензии или с момента получения ответа на претензию?
здравствуйте,
По закону проверка длится не более 20 дней, вопрос с какого момента идет отчет этих дней
это если в претензии заявляете требование о замене -
при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗоЗПП).
Вы же в претензии потребовали возврата денег -
требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).Должны были «уложиться» в 10-ти дневный срок вместе с проверками.
За нарушение предусмотренного ст. 22 ЗоЗПП срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% процента цены товара.
с уважением,
Елена
Добрый день! В силу ч. 5 мт. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так как Вы требуете возврат денежных средств, то для определения срока в Вашем случае используется ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», которой установлен 10-ти дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (т.е. с момента подачи претензии).
Никаких дополнительных сроков данная статья не предусматрвиает. Таким образом, у Продавца есть дтолько 10 дней, чтобы провести экспертизу.