Как грамотно объяснить

Здравствуйте, Анастасия.

Телефон является технически сложным товаром и к нему применяется правила предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обычно в таких ситуациях рекомендуется направить письменную претензию (посредством почтового отправления, электронным сообщением или в руки представителя продавца под расписку) с соответсвующим требованиям. В случае отказа, можете обратиться в суд

здравствуйте,

22 ноября купила мобильный телефон в интернет магазине.

Вы приобрели:

• технически сложный товар
• ненадлежащего качества 
• в интернет- магазине(дистанционный способ). 

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24  настоящего Закона (Закона о защите прав потребителей)

Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей вправе (направив в адрес продавца письменную претензию):

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены