Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Продавец сомневается в неисправности товара

Добрый вечер! Купила в магазине стиральную машину и так случилось, что только через 2 месяца обнаружила неисправность (одна из программ не работает). Обратилась в магазин с претензией. Приехал мастер заменил деталь, проверять исправность не стал и ушёл. Машина оказалась по-прежнему не исправна. Обратилась с письменной претензией в магазин, на что ответили « машина исправна, мы заберём её на экспертизу в другой город, и вы будете оплачивать все расходы». Присутствовать при экспертизе не могу по причине болезни. Письменно зафиксировать наличие недостатка тоже не могу, так как представители магазина отказались выехать ко мне домой, а проверить в магазине (транспортировка за чей счёт?), говорят, нет возможности и не обязаны ждать 2 часа, когда пройдёт весь цикл стирки. Что, мне, делать?

Показать полностью

16 октября 2014, 17:51, Тамара, г. Родники

претензия в магазин претензия

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

« машина исправна, мы заберём её на экспертизу в другой город, и вы будете оплачивать все расходы»
Тамара

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что, мне, делать?
Тамара

Есть у вас уже есть ответ о том, что она исправна по версии продавца вы можете: 1. обратиться сразу в суд 2.провести независимую экспертизу, а по том по выбору либо в суд либо к продавцу — в случае выявлении недостатка не по вашей вине- продавец обязан все оплатить(и экспертизу и прочее).

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ссылке в данном ответе: статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»

17 октября 2014, 03:07

Похожие вопросы

Недвижимость

Какие документы должны быть у продавца?

Здравствуйте. Хочу купить участок который очень понравился, НО! У продавца нет межевания. Чем мне это грозит? И могу ли я его приобрести и после покупки сделать межевание? Какие документы должны быть у продавца?

02 мая, 20:26, вопрос №4105671, Екатерина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров

Добрый день, господа, подскажите такой момент, заказал кухню в «дятьково кухни», было обещано изготовить и доставить кухню в срок 45 дней, сейчас прошло уже 63 дня. Вырезка из договора: 5. СРОКИ, ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ 5.1. Поставка Товара осуществляется Продавцом по адресу Покупателя: АДРЕС, есть грузовой лифт в течение 45 (сорок пять) календарных дней с момента внесения Покупателем предоплаты в соответствии с п.2.1. настоящего договора, но не ранее окончательной оплаты в соответствии с п.п.2.1.2. 5.2. В случае, если в заказе присутствует 3 (три) и более нестандартных модулей, сроки изготовления увеличиваются до 60 рабочих дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. 5.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, нескольких или всех Товаров, приобретаемых по настоящему Договору, но не более чем на 14 (Четырнадцать) календарных дней, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен, а Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. При этом ответственность при переносе срока передачи Товара у Продавца не наступает. Вопросы: 1) не противоречит пункт договора 5.3 самому ЗОЗПП? Очень хороший для них пункт, не понимаю смысл вообще тогда кричать про 45 дней 2) как правильно писать претензию по просрочке сроков? Спасибо!

02 мая, 18:17, вопрос №4105619, Денис, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Товар так и не был передан на склад СДЭК, номера телефонов не отвечают

Добрый день. Мною была заказана мебель в vk. Продавец предложил оплатить переводом по сбп. Перед этим прислал накладную СДЭК с чеком. сумма 26 980. После того, как перевела деньги. товар так и не был передан на склад СДЭК, номера телефонов не отвечают.

02 мая, 07:57, вопрос №4104781, Анна, г. Ростов-на-Дону

2 ответа

Таможенное право

Заказала телефон айфон 13 дочке в подарок, оплатила первый взнос в размере 22500, мне сказали, что получу товар на

Здравствуйте! Заказала телефон айфон 13 дочке в подарок, оплатила первый взнос в размере 22500, мне сказали, что получу товар на сдек, потом концепция сменилась, я уже должна оплатить вторую часть, потому что товар на таможенном контроле. Я не смогла сразу внести оставшуюся сумму, так как для конечной оплаты был совсем другой день. Сейчас я прошу мне вернуть деньги, но мне отвечают, что вся сумма остается на таможне. Товар возвращают продавцу. Может ли быть такое? И да, я высылала деньги по номеру телефона какой то женщине. Куда можно обратиться? Вся переписка, все номера и реквизиты у меня сохранены.

01 мая, 06:41, вопрос №4103837, Алеся, г. Иркутск

1 ответ