Моральный ущерб за неудавшийся отдых

Купила тур в Грецию,взяла тур в рассрочку(по сути как кредит)...За неделю до вылета ,мне позвонила турфирма и сказала,чтоб я приехала и выбрала другой тур,тк мой турооператор отказывается лететь на Родос по причине *много свободного места в самолете*.В турфирме мне предложили несколько вариантов,от которых я отказалась,так как хотела лететь именно на этот курорт и написала заявление на возврат денег(9.08.2014)Я звонила три раза в турфирму узнать когда вернут деньги и паспорта,мне говорили ждать 10 рабочих дней...Менеджер турфирмы ,сказала мне что вернут деньги не все,удержат около 4000 не пойми за что,мол моя вина в том,что взяла тур в рассрочку,а не оплатила сразу наличными...На данный момент(22.08.2014) мне пока не вернули деньги и паспорт.Скажите,могу ли я потребовать моральный ущерб,если да то от кого?от турфирмы или турооператора,?тк отпуск на работе я взяла под даты вылета,а сижу дома,отдых испорчен.Как мне поступить в данной ситуации