Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли в моём случае по закону требовать возврат?
Здравствуйте, ситуация следующая, заказал в интернет магазине футболку с индивидуальным дизайном, не был уверен на счёт размера, менеджер порекомендовал размер М, остановился на нём. Изготовили футболку, отправили, размер не подходит. Прошу оформить возврат, отказываются. Ссылаются на то, что могут его осуществить только в случае заводского брака, тк продукт с индивидуальным дизайном. Как быть в этой ситуации? Возможно ли в моём случае по закону требовать возврат?
Здравствуйте, Никита! Скажите, а интернет-магазин делает все на заказ или у него есть продажи футболок с принтами без заказа?
В данном случае, магазин пытается применить общее правило ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гласит, что:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Вместе с тем, этого недостаточно, нужно понимать, реализует ли магазин иные футболки с другими принтами, а также было ли Вами заказано именно изготовление подобного принта, или он был выбран по образцу.
Если второе, то такая футболка не будет иметь индивидуально-определенных свойств, магазин может ее продать другому человеку.
Здравствуйте. В теории они правильно ссылаются видимо на ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Вопрос в том, имеется ли футболка такие индивидуально-определенные свойства. Если нет, то отказ необоснован. Если, например, товар может быть использован иным потребителем, то опять же отказ является необоснованным.
Добрый день.
заказал в интернет магазине футболку с индивидуальным дизайном
Дизайн определили именно Вы? Или Вам был предложен на выбор из имеющихся образцов?
Согласно заказу Вы покупали футболку или заказали ее изготовление?
Ссылаются на то, что могут его осуществить только в случае заводского брака, тк продукт с индивидуальным дизайном.
Магазин может быть прав только в случае одновременного наличия следующих обстоятельств
— Вы самостоятельно проработали дизайн принта, который исключает возможность продажи футболки третьим лицам
— согласно условиям заказа предполагалась именно покупка футболки (с условием ее изготовления в будущем).
В такой ситуации магазин может отказать в возврате средств, исходя из ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Понятно. В таком случае, с учётом этих обстоятельств, данный товар нельзя назвать товаром с индивидуально-определенные свойствами. В таком случае отказ необоснован.
Поскольку Вам уже отказали в возврате средств, Вы вправе обратиться в суд с соответствующим иском в суд. Смысла писать им повторно не вижу. При фиксации отказа иск в суд.